作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
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农夫山泉又又又摊上事儿了。
7月15日，香港消委会在其月刊发布《饮水思源30瓶装水口味、矿物、安全检测》，文中指出来自内地的农夫山泉和景田百岁山两款产品，检出每升含3微克的溴酸盐，达到了欧盟对用于经臭氧处理的天然矿泉水和泉水的溴酸盐最大限值。
消息一出，负面消息排山倒海般袭来。农夫山泉股价当日下跌4.56%，16日收盘更是创下45个月以来的新低！
关键时刻，农夫山泉公关部使出农夫“三拳”，愤怒回击香港消委会：
划重点：香港消委会犯了三大错误：适用标准错误、标准判断错误、明显主观误导，请立即澄清、道歉！
景田百岁山也给出回应：我们产品符合标准，部分媒体报道曲解检测结果，欢迎大家监督~
事后，香港消委会称正在了解，稍后回应，并重申30款测试样本可安心饮用！
此后，各类报道、自媒体视频铺天盖地纷至沓来，舆情也不可避免地向着两个方向走：
在内地（微博和抖音尤甚），言论偏向支持农夫山泉，批判香港消委会断章取义，借机造谣国货；
在香港及香港网友活跃的小红书，言论则偏向支持香港消委会，并指出农夫山泉取名擦边，明明是饮用水，却自称“大自然搬运工”，被揭穿还恼羞成怒。
各种各样的消息与观点让人看花了眼，究竟是香港消委会有意抹黑，还是农夫山泉小心眼呢？
为了更全面地了解事情的全貌，我们先来了解一下香港消委会这个“奇特”组织。
香港消委会是何方神圣？
香港消委会是香港的法定机构，即香港公营机构，成立及营运是港府给的钱，但里面构成人员不是公务员，又有法例支撑，因此是一半官方一半社会的机构。
消费者委员会在1974年4月成立，收入除了由港府出资外，还有一部分来自其月刊（也是这次报告的发布点），平时不发广告。
由于不用跟商家合作，所以胆子特别大，平时经常揭露黑心商家、问题产品。又因为没执法权，所以即使曝光也没什么用，频频跟品牌结怨。
不过他们做的内容确实很干，调查认真细致，对广大消费者来说确实是福音，日常生活的各类消耗品都有了可参考的指南，因此深受香港市民喜爱。
不过，他们也有个坏毛病，喜欢夸大强调某些群众关注的点，把你吓一跳然后告诉你：没事！
就像此前发布的《香港市面上的50款食用油，发现致癌物！》，看得人心里七上八下，最后来一句：吃了也没事！
而这次30款饮用水检测中，他们“故技重施”，在比较各项指标的时候，数据不好的品牌被特意点名了，尤其是溴酸盐含量达到3微克/升的农夫山泉和百岁山。
3微克/升有没有问题？
若把农夫山泉归类到天然矿泉水产品中，3微克/升确实摸到了欧盟标准的上限；
但因为农夫山泉实质只是饮用天然水，3微克/升妥妥没事。
这也是香港消委会此次评测的最大失误，没了解清楚产品品类。
不过，在这点上，农夫山泉同样让人诟病。
因为无论是内地市场还是香港市场，“大自然的搬运工”一直是他们的专属slogan，对普通消费者来说，农夫山泉就是天然矿泉水。被香港网民骂“擦边”宣传说实话也不冤。
尽管归类失误，农夫山泉和百岁山的溴酸盐含量是3微克/升的数据却不假，且报告里其他的产品都不含溴酸盐，消费者得知这项指标，可以进行更优的选择。
这也是整份报告的意义，在于挑选出同类产品里数据最优的。
你可以说他鸡蛋里挑骨头，但他数据都是真实的，只是有时为了博人眼球，把些小概率事件夸大描述。
尤其是“大量摄入可致呕吐腹泻，损肾脏及神经系统”这句，引导性很强，对品牌来说杀伤力确实大。
事实上，溴酸盐3微克/升的饮用水，并不可怕。要引发溴酸盐“中毒风险”，需要喝下80000-166666升水，且要把溴酸盐全部吸收不随水排出体外。
抛开剂量谈毒性都是耍流氓，香港消委会被告属实不怨，但罪不致死，最起码出发点是好的且数据真实。
香港消委会有没有抹黑国货？
自舆论风向跑偏了以后，“香港人抹黑国货”的言论甚嚣尘上。那么香港消委会真的有歧视、抹黑国货吗？
这个真没有。报告里的内地品牌，除了农夫和百岁山，西藏5100和怡宝都上榜了，而且评价不低，尤其是性价比更高的怡宝。
所以，事件被牵扯到“抹黑内地品牌”上，香港消委会多多少少有点无辜。
事实上，我们都忽略了有个重要的群体——香港媒体在推波助澜。
自报告出来，“检测产品均可放心饮用”的重要信息被大家忽略了，反而是“内地品牌”、“大量摄入可致呕吐腹泻”被无限放大。
在引导舆论这块，港媒还是相当老辣啊！
所以，若要站队，农夫山泉和香港消委会两边我都不站。
一个是热衷数据的专业机构，出发点很好，检测很用心，但犯了归类的错误，为了博眼球还写了“大量摄入可致呕吐腹泻”这种伤害品牌的话，引发不必要的恐慌和市场混乱；
一个是让国民自豪的饮用水品牌，被检测出自家产品存在不足，没有及时自检自证，而是全盘推翻指控，一味把责任推给检测机构，还有“擦边宣传”的嫌疑。
真要站的话，我站景田百岁山。
相比农夫山泉的回应，个人更欣赏景田的态度。
第一，不卑不亢表明态度，自家产品并未超出指标；
第二，没把责任推给用心做检测的机构，而是带风向的媒体。这点真的太难得，一下子看清事件的本质；
第三，欢迎以后监督，我们光明正大的。
看，这个叫格局~既没反应过度，以理性和客观的方式看待评价和报告，还明辨是非，向毒港媒重拳出击！
公关，不能一味地无脑地维护品牌，“律师函”这种公关方式要慎用，因为很容易给自己树敌的。
曾经红遍半边天的蔡徐坤就在一次次律师函的发布中凉了半截，互联网上树敌无数，粉丝还不如黑粉多。
真诚谦虚的态度，阔达大度的胸怀才能帮品牌收获更好的口碑。
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