作者 | 黄 捷
来源 | 心声社区、蓝血研究（lanxueyanjiu)
投稿 | lanxueziben（微信）
顾问招聘 | lanxueziben（微信）
十年的华为时光，我在最好的时光里遇见了最好的自己，从一名典型“码农”成长为懂技术、懂客户、懂管理、懂经营的全能服务专家。一次交流后，客户对我说：“我从你身上感受到了华为专家的热情、扎实、负责、靠谱和挑大梁、扛大事的风范，你真是最可爱的人。”能得到这么高的评价，我感到有点惭愧，回忆起过往的十年，有很多值得细细品味的瞬间……
01
拥抱变化，最是奋斗动人心
2011年，研究生毕业后，我在北京的一家芯片公司工作。我是带着些许遗憾去参加工作的，校招时投递了华为的岗位，但无奈落选。有时，惊喜总是在不经意间到来。工作两年后，一天，我收到华为核心网的面试邀请。去参加面试前，我以为这次面试会耗时很长，想不到一天内我就通过了笔试和面试。缘分到了就是如此神奇，我这个“北漂青年”也从此踏上了沪漂之路。
在核心网工作的日子过得很快。其间，我经历了开发、测试和维护等工作，逐渐成长为一名研发骨干人员。在工作中，我也对一线的工作产生了好奇和向往。时至今日，我还记得第一次海外出差支撑项目的经历。
2016年7月，核心网云化设备首次在欧洲入网，组织指派我去保加利亚保障割接入网，完成用例验收测试、设备巡检、设备入网保障和值守等工作。到现场后，我很快与一线服务专家何老师和杨老师取得联系。两位老师技术全面、处理问题从容不迫，面对客户的各种诉求甚至“刁难”也能自如应对，这些都给我留下了很深的印象。
适应几天后，两位老师一边热情地指导我，一边鼓励我主导和客户的交流。由于语言的“水土不服”，我紧张得磕磕巴巴，我也能感受到客户的不悦。为了不辜负两位老师的信任，我每天下班回酒店后，无论多晚我都会梳理好第二天要和客户交流的内容，并尝试用英语讲熟练。通过近半个多月的努力，我终于能做到和客户“丝滑”对话，也能把复杂的技术原理用英语讲得通透。
经历了两个多月的奋战，设备最终顺利完成入网。这种代表华为直面客户达成目标的感觉，可真太有成就感了！回国后，我时常回忆起这份“成就感”，逐渐萌生出转型的想法。
保加利亚保障现场
02
最复杂的项目逼出来全能战士
2017年1月，我正式转身，在中国区NTD（网络技术服务部）开始了服务领域的工作，也渐渐完成了转身。
“浙江省要搞全球首个NFV（网络功能虚拟化）试商用项目，你有这方面的研发经验，现在服务也做得很不错，你愿意去现场支撑一下吗？”当领导找到我的时候，我的心里有些忐忑不安。作为全球首个试点项目，这里会有多少未知的风险呢？我能搞定吗？但心中的另外一个声音又给我打气：“转身来服务领域，不就是要去挑战这种不确定性吗？现在就是机会啊！”
“没问题！”我随即踏上了南下的高铁。
到了现场后，我才真正领悟到这个项目的难度。简单来说，运营商客户想通过测试商用项目来验证NFV规模商用的可行性。同时，一线入网的安全流程需要很多新规范流程支撑，这些规范的重建需要技术投入，客户希望邀请厂商一起探讨技术难点，共同梳理流程。理想很美好，但该项目并无先例可循，一切都只能从零开始摸索。
本次项目我的任务是协调研发专家做好试点测试，梳理好技术规范并支持一线把流程合规向前推进。同时，我还要向客户定期输出阶段性成果以支撑客户的商用决策。
从零开始，项目组的每个人都备感紧张和压力。事实确实如墨菲定律一样，越不想发生什么就发生什么。项目经历了一阵极其痛苦的崩溃期，试点版本问题每天层出不穷。
“业务不通了，找人看一下啊！”
“你们都说不清楚端口、路由、流向，我怎么看呀！”
“你不看的话，我们更不知道了！”
……
几乎每天都会上演这样的问题定位拉锯战，项目组处于疲于奔命的崩溃状态。很多问题缺乏结论，也直接影响项目进度。在交流会上，客户直接发火了：“下次开会，如果还是搞不定的话，我们就认为华为产品不能规模商用！”
我们不敢掉以轻心，大家重新梳理了项目细节。经过多次“头脑风暴”，我们渐渐摸清了产品问题的规律和方法。比如，在云化网元部署失败中，网络问题曾占比60%以上，通过不断规范网络配置和梳理组网路径图，问题降到了5%以下；因厂家配合协同导致的软件参数问题，我们坚持围绕规范、做实技术理论推进厂家的策略，进一步降低了问题出现的频率……
问题得到一定收敛后，逐渐柳暗花明了。会议的氛围逐步缓和，客户开始肯定华为了：“华为对试点工作的支撑还是很到位的，感谢你们！”
后续3个月，通过产品问题收敛，我们持续输出规范和总结，并及时面向客户汇报，本次项目圆满如期完成，华为云化核心网产品也得到运营商集团商用规范的认证。
后来，很多人让我谈谈经验。我本想写一些方法论，但又写不出来啥。我只想说，面对经验和能力都不足的情况下，支撑我们的就是坚持和信念。
全球首个NFV试商用项目现场
03
S级项目挑大梁，完成技术管理的蜕变
经历了艰难的全球NFV试点项目，我的技术能力和沟通能力都得到质的飞跃。领导再一次把重任交给了我，让我担任全球规模最大、集成最复杂的云化核心网S级项目RTD（区域技术总负责人）。这个项目将涉及8个新建大区跨省容灾，涵盖16省42地市的三百多套设备，这是华为大规模云化核心网EPC（演进型分组核心网）的首次交付。
我之前最多只负责过单省、单个子产品的业务上线，这次相当于统筹全国16省，要负责一个复合产品的上线。我要直面运营商集团和各省份客户，确保华为的产品在全国范围内交付快、安全稳定、质量高。于我而言，最大的挑战在于技术管理。如何统筹研发和服务专家力量，保障客户和一线的满意度？如何做好风险管理，确保华为的产品能够安全入网？如何为一线提供高质量的交付方案和“武器库”？
想清楚不代表能做好，技术人员最大问题就是容易被技术细节缠绕进去，导致全局被动。一开始，我的思路是“兵马未动粮草先行”，我把大部分时间和精力都投入到与专家讨论方案和武器库的建设中，希望以此保证一线交付的粮草充足。然而，这导致我忽视了客户最关心的进度和风险识别，为后续的工作埋下了隐患。
和客户的第一次交流中，客户提出想了解下交付风险。我们有点蒙，匆忙梳理出部分问题风险点。结果可想而知，客户听完直接表达了不满：“华为就这个水平吗？这些风险属于例行风险，我们都很清楚。这些有啥好说的？这不是糊弄我们嘛！这么大的项目，你们到底有没有深入分析风险？”
我脸上不禁火辣辣的。会后，我开始换位思考，如果我是客户，面对这样的标杆级大规模项目，我最想了解的是什么？我想，应该是有哪些我看不见的风险点、应该提前做哪些准备工作、具体的工作如何一步步开展才能实现安全上云、各部门该如何协同……
项目组集中深入思考，从入网参数、网元入网解耦性、上云策略、信令风暴、业务规划以及容灾组网等角度打深、打透地逐个分析，相继总结了八大风险点。同时，我们还以资源准备、网元部署、调测、测试和业务观察等角度梳理了七步上云法，并进一步分解到客户的各个部门中落地。
当客户再次看到我们展示的材料后，眼前一亮：“这才是华为的应有的水平！”
最终，该项目率先完成大区省和非大区省首呼、率先获取入网证、一次性通过压力测试、首个启动并完成单地市业务全部上云，以绝对优势远远领先于友商……客户给予了我们高度评价，我们也收获了客户的信任。
经过这段淬炼，我完成了技术管理的蜕变，可以更好地站在客户角度看问题和解决问题。我懂得要外定策略（从全局谋划一域）、内夯根基（以一域服务全局），要先与客户关键干系人对齐思路和方向，过程中要不断优化和校正。掌握了全局方向后谋划具体的技术领域才会更有把握，而技术领域围绕全局方向认真做实、做透，才能让我们和客户形成良性循环联动。
项目团队合影（左五为作者）
04
解决一线老大难问题，兑现吹过的牛
2020年是中国5G SA（独立组网）商用建设元年，项目组总结了NFV一期的经验，克服人力和技术各种风险，攻克了大区制、大规模、多厂商、割接难度大、组合类型多以及容灾信令冲击大等挑战，统筹8大区31省协同作战，华为建成了全球最大的ICT云化4G和5G SA网络。
但是，一线同事普通反馈本次交付太累、太难了。核心网工程师几乎没有周末和节假日，每天连轴转到凌晨。每省近一万个用例，不仅工作量大，还缺少有效的工具支撑验收，交付效率很低……
5G SA二期项目即将开始，面对近乎翻倍的交付工作量，项目组面临着空前的压力。领导让我负责验收效率的提升，我想都没想地答应了：“没问题，保证完成任务！”
这个任务的痛点很明显，一线希望有好用的验收工具，并能推动运营商集团减少验收用例。通过一周的调研，我发现目前仅有一款华为开发的SmartTestKit（云核功能测试工具），但一线普通反馈该工具体验很差，几乎不可用；验收用例属于运营商集团多部门专家定稿的用例，推动规范修改的难度可想而知。我心里一阵凉，这几乎是不可能完成的任务！牛都吹出去了，这可咋办？
这种近乎绝望的情况下，曾在研发工作中养成的深入细节的调研习惯帮助了我。我一直相信，有一些隐晦的答案往往藏在细节里。重新审视之前调研的结论，我发现这些反馈都是来自走访和咨询，我自己并没有把工具和所有用例好好地研究一遍。
我花了一周的时间，扎到SmartTestKit工具和用例分析中，仔细研究了工具代码架构、开发、测试和上线流程，还分析了所有用例的组成逻辑、测试难点和关注点。这一圈折腾下来，我确实看到了和走访不一样的结论点！
首先，工具的架构非常好，因采用了脚本和工具解耦的形式，开发效率很高。但是，问题出在测试的验收流程上。实验室的简单验收环境与一线实际环境差距很大，当前验收后结果直接上传公司Support网站发布到一线，导致问题直接在一线大面积爆发，一线反馈很差。
其次，验收用例中存在很多重复、冗余和无效的用例，确实存在合理的改进空间。不光华为的工程师难受，省级客户的工程师们也早有抱怨。而且，我还从客户侧了解，如果多省份客户都反馈验收用例需改进，集团可以启动改进的流程。
弄清楚难题的解决思路后，我和项目组团队迅速开展相关工作，我们终于找了一个同时解决两个难点的办法！我们让工具在Support网站发布前，必须在几个重点省份进行试验局测试，并联合重点省份客户开展效率提升专题合作，推动客户在集团例会上协助反馈验收用例的不合理点。
在内外部两线推进下，通过9个省的试验局验证，我们修复了SmartTestKit工具的两千多个问题点，让工具从难用变成好用，获得了一线同事和客户的高度认可，客户还将工具纳入集团的验收标准。通过重点省份客户的协助，我们也成功推动集团实现精简验收用例30%的目标，帮助一线同事解决了困扰许久的难题。同时，在公司层面，我们还优化了核心网服务工具发布流程，通过战略预备队在全球进行了经验推广。
05
奔赴一线，拥抱全新的精彩
2021年底，地区部鼓励大家奔赴一线，我响应号召选择了齐鲁大地作为自己一线奋斗的第一站。
前一任同事很优秀，客户非常满意，因此最开始客户并不待见我，还直接给主管打电话，否定了本次的人员替换。通过主管的多番解释和担保，客户暂时接受了“先试用我一段时间”的提议。我第一次感受到了前所未有的压力和压迫感，甚至一度懊悔自己来一线的鲁莽和冲动。
既然客户关系是第一生产力，我一定要扎进去、吃透它。
从和客户的交谈中，我先弄清楚了客户关注的技术方向和重点，并跟随客户的节奏，做了一些技术性的思考，然后恰当地给客户汇报。慢慢地，客户开始主动咨询我一些技术问题，有时候甚至会深入探讨，逐渐把我当成了他们最信赖的技术顾问。
破冰完成后，我开始聚焦项目里可以和客户合作达成共赢的点，通过FOA（首次试验局应用）、创新项目和专利申请等一系列互动，帮助客户更好地得到集团的认可。
当然，一线服务工作最最重要的一点就是网络安全。针对安全工作，我在细节上下了很大功夫，平时会注重工程师好习惯的培养，同时要让团队中每个人都能掌握好全局组网、设备细节和应急方案等，确保出现风险时能够快速反应到故障点和应对措施。
一次交流后，客户打趣地说：“你真是最可爱的人，从你身上感受到了华为专家的热情、扎实、负责、靠谱、有挑大梁扛大事的风范，我们有你是幸运的。”
山东Y运营商融合数据首割接现场
顺不妄喜，逆不惶馁，胸有惊雷而面如平湖，这些就是我在华为的故事。故事还在继续，我将保持前行的步伐，拥抱变化，坚定信心，持续勇往直前。
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蓝血研究院公开课
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