一个西班牙斗牛士加入华为以后……

作者 |  Xavier Martinez
来源 |  蓝血研究（lanxueyanjiu)、心声社区
投稿 | lanxueziben（微信）
培训咨询合作 | lanxueziben（微信）

从站点回来，忙着撰写解决方案
出马拉加100多公里，沿高速公路往西北方走，在北侧的一片山区里，坐落着La Vega（拉维加）100兆瓦光伏电站。
山区周围，仿若一片静谧的蔚蓝之海。当阳光普照，那一排排、一列列光伏板如垂天羽翼，敞开双臂迎接着这万里晴空的光束。
作为一名光伏电站运维人，每天在这些电池板间来回穿梭，如同在这“蓝色琴键”上跳动的舞者。我是一名土生土长的西班牙人，交付、维护过许多站点，但马拉加的维护之旅却让我记忆犹新。
01
“知天命”之年选择新平台
2019年3月，在朋友介绍下，我加入了华为，至今已三年有余。
来华为前，我一直在西班牙一家公司负责光伏电站运维和小型屋顶建造。加入华为后，身边人都很纳闷，不理解我为何会在临近“知天命”之年重新选择新平台，毕竟在这个年龄选择去一家新的公司，在他们看来，这是一件极需勇气的事。
的确，离开一个工作十几年的公司，困难很多，除了要突破原来长期积累的人脉关系和资源，还要学习中文和如何与新同事相处。但我一直认为，自己是一个充满激情、喜欢挑战的人，来华为开启一段全新的生活，能够接触更多新机会，还有什么比这更具吸引力？与过往相比，这次选择无疑是一次“新生”。如同翻开一本有趣的新书，未读的内容总引人好奇。
除了寻求更大的发展平台，更为重要的是，从一线到机关，从研发到服务，我已在光伏行业扎根多年。凭着多年经验积累，我在工作中得到过“服务之星”和总裁奖等不少荣誉。所以，来华为，于我而言就是一次对更高目标的追求。
今年受新冠疫情反复和国际环境等因素影响，欧洲能源市场早早亮起“红灯”，不少国家大力新增光伏装机容量。据欧洲光伏协会数据显示，2021年，欧盟27个成员国新增光伏装机达到25.9GW，同比增长34%，其中西班牙就排在第二，仅次于德国。
由此可见，西班牙光伏市场拥有着广阔的发展前景，而位于西班牙西南部的马拉加，更是有着得天独厚的优势，一年四季光照充足，即使在多雨的冬季，平均每天也有6小时光照时间。在这里，除了优越的天然条件，还有丰富的人才资源，如马拉加大学等大学和众多研发销售机构，像爱立信、西门子等。在这个拥有60多万人的港口城市，马拉加具备有一套相对完善的光伏产、学、研生态系统。
更为重要的是，自己虽从事光伏运维多年，但一直苦于寻求运维上的突破，而华为在光伏领域有着领先同行的最新全数字化，能够更加智能的运营和维护服务，不仅能减少平准化发电成本，而且能保证安全性和可靠性。这让我看到了新的起点和新的希望。
这些因素加持在一起，让我毅然决然地选择来华为。
02
救场的通信“甘道夫”
既然已经选择，那就勇往直前。
2020年6月，意大利某运营商和华为签署了一个西班牙光伏项目建设合同，希望华为在1年内能完成这个项目的5个站点建设，帮他们实现再生能源扩容升级，提升产能和装机容量。其中，一个站点就在马拉加。结果，华为仅用时7个月便完成了这5个站点的建设，赢得了客户高度认可和肯定。
站点建设好后，维护便是重心。而我作为这个项目的服务经理，为客户提供更好的解决方案，就成为我工作的重中之重。
2021年10月的一天，国庆节（西班牙国庆节是10月12日）刚过，还没来得及从假期状态中走出，第二天我就接到客户反馈，说马拉加电站完成设备介入后，Smartlogger（数采设备）毫无征兆地发生逆变器通讯设备断链，需要马上处理。
“Smartlogger看不了数据、逆变器通讯状态变灰、数据刷新不了、逆变器指示灯不亮……”电话里，客户一口气说出好几个断链后的表征，语气急切，还说处理不好就会往上投诉，在挂掉电话后，还很正式地发来反馈邮件。
为何会出现这种情况？客户的反应让我有些吃惊，毕竟设备才介入不久，理应不会出现这些情况。冷静下来后，我回溯了客户反馈情况，排查前反复确认究竟是一台Smartlogger断链，还是多台断链。
在我看来，逆变器通讯断链，一般会集中在硬件本身和通信链路这两种情况。这样一想，我便跟FSE（现场工程师）对接。一番沟通后，决定让他去现场排查。
按照这个思路，我让FSE先排查是否存在串网现象，查看周围数采STA（组网设备）列表是否存在这一台逆变器。FSE排查后，发现并未存在，所以这次断链并非串网问题。
随后，我又让FSE排查了通讯板，看通讯板是否存在故障。如果是通讯板故障，就可以采用交叉试验来解决。在FSE一番辛苦排查下，通讯板也未出现故障。
这两种可能性都已排除，那问题会出现在哪里？凭借以往经验，这么简单的通讯故障处理应该就是小菜一碟，信手拈来，可为何今天却半天找不出原因？看见FSE焦头烂额、满头大汗的样子，我内心涌起一阵愧疚。在确定设备没问题后，我直接跟客户进行了沟通，并向他汇报了所发现的问题，但他似乎并不相信。
“怎么可能呢？”客户嘴里还不停地念叨，一副难以置信的样子，似乎一开始就认准是我们设备出了问题，由此才在开始的电话里显得不耐烦和急躁。
为解开客户心中疑惑，我只好耐心跟客户解释。好在“皇天不负有心人”，客户最终同意了我提出的解决方案——先查看硬件设备是否完好，然后再确认是否是链接问题。
在客户现场监督下，FSE又重新检查了硬件设备，待客户确认没问题后，便又对交流接线进行了检查，结果很快便发现了问题所在。“端子都变色了，不断链才怪呢！”一番排查后，FSE从现场反馈回了情况，原来是逆变器输出侧的接线端子出现变色，且端子并未压接好，从而才导致长时间运行后出现发热、变色，影响通讯质量和出现断链。
问题找到了，那就快速解决。重新更换交流端子后，通讯很快就恢复了正常。看到通讯恢复的那一刻，客户和FSE长舒了一口气，说话语气也缓和了许多，随后打来电话连声感谢，“Xavier，先前是我太着急了，希望你能原谅，这次幸亏有你，不然都不知道怎么处理，你就是《霍比特人》里的甘道夫，困难时刻找你准没错！”说完，客户也为先前说话语气表达了歉意，甚至还邀请我去参加他们公司的年终答谢会。
对于客户的这前后反应，我有些意外，但回头一想，似乎又情理之中，毕竟对于维护人来说，“急客户之所急，解客户之所忧”，才能给客户留下良好的印象和赢得客户的信任。
03
不像西方人的西方人
“一年四季追着太阳转。”
这句话形象地概括着光伏运维人的日常。作为服务经理，在运维中，我深切体会到那种“逐日追风、风雨兼程”的感觉。
在六西格玛（一种管理策略）管理法中，有这样一句话，“当你找不到问题或项目时，就去车间去现场。”换言之，对光伏运维人而言，就是“没有问题的时候就要去现场找问题。”光伏电站发电系统，除了日常巡检，还需要工程师每月或每半月开展定期检查和维护。
随着西班牙的冬天来临，影响逆变器通讯质量的因素也随之增加，像低温、风沙、盐雾（指大气中由含盐微小液滴所构成的弥散系统）以及周边新增建筑物等因素，都会在一定程度上对逆变器通讯质量产生影响，再加上站点建设初期，出于成本和工期考虑，客户采用了单芯电缆而未使用三芯电缆，所以即便我们采用光伏智能运维管理系统，包括通过Web/APP远程接入和在线数据精确指导等，但不可控的自然条件变化却需要人工去现场加以维护。因此，为了降低和减少这些因素对逆变器产生的电磁干扰，在与客户、研发商讨后，项目决定在全面检修的同时，给站点逆变器大规模加装磁环。
出发前，妻子反复交代我要注意防护，带好口罩。马拉加是西班牙第二大港口城市，人口众多，人员流动大。疫情肆虐那会儿，几乎人人脸上都流露着紧张情绪。在得知我要去马拉加时，妻子的心更是提到了嗓子眼儿。
看着妻子满脸担心，我搂过她安慰道：“口罩、手套、消毒酒精，我都准备得妥妥帖帖的，你就放心吧！”我虽然这样安慰妻子，但我心里还是有些担忧，毕竟疫情期间有太多的不稳定因素，谁也不知道明天和意外哪个先到。
2021年11月的一天，我和司机莫林，还有客户两名工程师艾伯特和安德鲁一起出发。这个项目对客户来说，十分重要，他们二人坚持一路同行，想要尽快完成站点检修。我和两人之前有过合作，所以一路攀谈甚是熟稔。
马拉加海拔虽然不高，但山路有些崎岖，脚下全是粗细不一的石子儿，踩在上面咯吱咯吱作响。抵达站点时，天色渐晚，暮色升起，艾伯特和安德鲁两人已累得直喘粗气。虽然我也早已汗流浃背，但为了早点完成这次维护，我稍作休整便开始着手工作。
“Hey，Xavier, can't you just rest and do it tomorrow？（你就不能好好休息明天再弄吗？）”看着我一边准备检修工具，一边忙着整理帐篷，艾伯特和安德鲁俩人发起了牢骚。后来看拗不过我，在他俩帮助下，准备工作很快便收拾妥当。
第二天，按照检修规程，我们先对光伏组件板间连线是否牢固、电缆金属外皮与接地系统连接是否可靠、支架与接地系统连接是否可靠、光伏组件是否有损坏或异常等影响因素进行了检查，待这些确定无误后，随后便是给逆变器加装磁环。
给逆变器加装磁环，除了能更好地保障逆变器通讯质量，更重要的是可以避免因逆变器故障给客户带来生产上的损失。加装好后，我们又检查了解决方案是否足够好，并进行了反复测试，结果发现通讯效果比加装磁环前得到明显改善，尤其是干扰源减少了很多，信号非常干净。
为了验证效果，随后几天我又跟研发同事沟通，然后又多次测试和分析信息，发现信号都非常稳定，一番辛苦总算没有白费，这次检修和维护算是圆满完成。
当大家便坐在旁边大石头上休憩时，一旁的艾伯特打趣道，“Xavier，你不像一个西方人，倒像一个华为人！”说完，还哈哈大笑起来，一旁的安德鲁也附和着笑了起来，然后开口回道，“你今天才发现？”
我不知道他俩的“梗”是什么，但看见他俩笑得这么欢，不由得也跟着笑了起来。后来才知道，原来华为工程师在他们的印象中似乎都是“拼命三郎”，所以才有了刚才那句笑话。
“一个人解决不了所有问题，多一个人就多一个思路，”在这次维护过程中，我明白了这句话的深刻含义，我们此行虽只有四人，但背后的研发同事也在默默地支持，尤其在信息分析过程中，研发同事帮我耐心地分析了站点配置，并获取设备信息（日志）。毕竟，尺有所短寸有所长，在团队中，我们每个人都在做自己的任务，当你需要的时候，大家拧成一股绳，努力把问题给突破和解决掉。

与团队同事一起
04
西班牙“斗牛士”
这次检修和维护，一待就是五六天，吃住都在山上。每天看着太阳东升西落，恍然间也似乎明白了很多，有工作、有生活。

一次活动中，同事帮我拍下了这张很正式的照片
当黑夜正欲隐去，破晓的晨光慢慢唤醒沉睡的生灵时，无论是冬日，还是夏季，光伏运维人重复着一次又一次的孤寂。
磁环安装好后，长时间的疲惫如潮水般涌上身体，这时候我才想起来放松一下。当我绕着站点巡视了一圈，脚下全是泥土和石头，看着排列整齐的一行行、一列列光伏板，心里油然而生一种满足感。
马拉加站点不是我维护的第一个站点，却是我来华为记忆最深刻的站点。妻子的叮嘱、同事的配合、十几个小时的山间密路跋涉、五六天户外生活，以及一路随行的攀谈，这一切都显得那么不可或缺。
不管是之前，还是现在的华为，我多次重温自己工作的意义和带给客户的价值，正如他们所说“纵有千般好，怎及一招无心失？”心里装着客户，一路便不会迷茫。
未来，我想在光伏电站运维中继续前行，不管是马拉加，还是其他项目，我会努力把自己的余热嵌入每天升起的阳光，穿行在林间，沐浴着晨曦，真真切切地做好一个西班牙“斗牛士”。
【蓝血研究院2023年课表】
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2023年课程排期	时间/地点
《经营之道——华为以客户为中心的文化管理和塑造》	3月/7月 深圳/上海
《战略共识班——从市场机会到经营构建》	2月/9月 深圳/上海
《经营管理班——支撑战略达成的财经变革与经营管理》	3月/7月/ 深圳/上海
《财经共识班——业财融合与全面预算管理训战营》	2月/6月/10月 深圳/上海
《绩效激励工作坊：激活活力的组织变革与绩效管理工作坊》	4月/8月 深圳/上海
《绩效激励班：组织与个人绩效及激励机制设计》	5月/11月 深圳/上海
《锻造以奋斗为本的干部队伍》	2月/7月/11月 深圳/上海
《营销深度训战班——基于LTC营销体系的销售项目管理与铁三角战术》	4月/9月 深圳/上海
《营销训战班——营销流程（LTC）业务实践》	5月/11月 深圳/上海
《营销训战班——营销战术演练与客户关系管理》	6月/12月 深圳/上海
《金牌销售通关训战营：华为大客户公关实战兵法演练》	3月/7月/10月 深圳/上海
《总裁营销：业绩倍增实战兵法》	4月/6月/11月 深圳/上海
《锻造项目交付铁军——项目管理能力提升训战》	5月/8月 深圳/上海
《供应链管理班：企业供应链管理的底层逻辑与供应链战略管理》	3月/7月 深圳/上海
《经营分析会》	2/6/9月，线上
《利润中心的建立与运行》	3/11月，线上
《全面预算与滚动预算机制》	2/5/12月，线上
《IFS变革》	2/4/11月，线上
《财经BP（项目CFO、PFC）》	4/8/11月，线上
《人才盘点与任职资格》	2/7/12月，线上
《获取分享制与销售激励机制》	2/7/9月，线上
《之字发展与干部转身》	4/6/9月，线上
《薪酬包设计》	2/7/11月，线上
《LTC流程与铁三角运作》	3/8/10月，线上
《渠道建设：构建渠道生态  聚合千军万马》	2/6/9月，线上
《一线呼唤炮火的项目管理实践》	1/7/11月，线上
标杆企业游学	不定期举行

注：内容供参考，以实际执行为准

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