在职场，领导的一大用处和能力，就是处理员工升级escalate上来的问题，而不是像大头兵一样眉毛胡子一把抓。在外企，所有的事情都有一个升级流程。在一线发生的问题，有大有小，有一个escalation 渠道会更高效地解决问题。
escalate的英式发音音标为[ˈeskəleɪt]，你要实在发音困难，咱们就回到刚开始学英语的套路上来：中文直接读，艾斯克累te（轻声），而美式发音音标为[ˈɛskəˌlet]。这个单词主要用作动词，意思是“（使）逐步上升，逐步升级”。
“escalate”与“escalation”的中英文释义
“escalate”的英文释义为：To increase in intensity, severity, or complexity, especially in a way that is undesirable or difficult to control.
中文释义为：使（情况、问题等）升级、加剧，尤指以不理想或难以控制的方式。“escalation”则是“escalate”的名词形式，表示升级或加剧的状态或过程。
外企职场中“escalate”与“escalation”的用法问题升级，寻求上级协助。当我们在工作中遇到难以解决的问题时，可能需要将问题升级，寻求上级或相关部门的协助。记着，不要把雷握在自己手里。不要觉得升级很难为情，这也是让自己的领导及时了解情况。
“The issue has escalated to the point where we need to involve senior management.”“问题已经升级到了需要高层管理人员介入的地步。”
此时你可以说，sure, then let's esclate to our management together. 当然，让我们一起来把这个事儿升级到管理层吧。
避免冲突升级，保持冷静沟通。在职场中，冲突是难免的，但我们要学会避免冲突升级，通过冷静沟通来解决问题。“We need to handle this situation carefully to prevent any further escalation of the conflict.”“我们需要谨慎处理这种情况，以防止冲突进一步升级。”有的时候，工作中会遇到一些复杂且紧急的情况，这时我们需要迅速采取行动，防止事态进一步升级。“The situation is escalating rapidly, and we need to take immediate action.”“情况正在迅速升级，我们需要立即采取行动。”在项目管理中，我们需要时刻关注潜在风险，及时采取措施预防问题升级。“As project manager, it's my responsibility to identify and mitigate risks to prevent any escalation of issues.”“作为项目经理，我有责任识别和缓解风险，防止问题升级。”其实，做项目管理，怎么可能会没有escalation，这也不是大不了的。但是，做escalation之前，自己一定要把问题的来龙去脉搞清楚，给管理层升级问题的同时，需要做好充分的准备和建议。否则，管理层对事情两眼一抹黑，没有清晰的认识，escalation久完全失去意义了。
在职场中，什么时候是执行“escalation”（升级）的最佳时机？其实，这里并没有一个固定的答案，因为这取决于具体情况和组织的内部流程。即使是有固定流程，也是管理流程，管理是艺术而不是科学，从来没有固定的答案，都是做判断来做最好的选择。
即便如戏，我还是有一些自己的心得体会分享给大家，可以帮助你确定何时进行escalation：
问题的重要性：如果问题的重要性超出了自己的能力范围或决策权限，那么就应该考虑进行escalation。这通常涉及到对组织有重大影响的问题，例如关键客户的问题、重大项目延误或预算超支等。
问题的紧急性：如果问题需要及时解决以避免进一步的负面影响，那么应该尽快进行escalation。这包括突发事件、紧急任务或需要立即采取行动的情况。
问题的持续时间和影响：如果问题持续存在且没有得到有效解决，同时其影响逐渐扩大，那么可能需要进行escalation以寻求更高层次的支持和解决方案。切记，不要一出现问题就立即进行escalation，而是应该在尝试自行解决或寻求同事帮助后，当问题仍然无法解决时再进行。
好了，希望大家没有学废！
延伸阅读：
在外企职场，让你百分之百搞定求职简历Resume，有干货，有思路，还有套路！你Get了吗？
在外企，客户总是在用Release, 乙方一直听不懂甲方的意思；且看甲乙双方是如何使用release来沟通的！
外企员工层级揭秘：Direct Report、Line Manager与Skip Level Manager，你了解多少？
从外企离职了，做好Handover！
在外企不懂Trigger真的会蒙圈，外企高频词汇，继续卷不要停，但是我建议大家理解和背诵里面例句，不要只学单词！
外企会议中的高光时刻！Recap怎么可以不会用！
外企人先求生存，再求发展：优雅回怼挑剔同事，除了Can you be more specific?这十大高情商话术你都值得拥有！