领导去了电话，退货没谈下来，
而且 这个人居然以一个特别冠冕的理由说，我也不难为你们，所以我不退货！
第一种方案不行，那只能是第二种
谈下来的结果是 茶几和椅子以补款的形式，一共补300
他认为桌子的情况很多，接受不了 要求换货。单方面退桌子也是不接受的！
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啊！我突然想起件事 插播一下
下面是插播的 别看岔了！！
这个人一开始想买我们一米五的桌子，中途变卦要买一米三八的
但最后拍的又是一米五的 我问他你不是要一米三八的么？
他说 他量了一下尺寸 觉得还是一米五的合适
结果！第二天早上七点不到！这个人给我来电话！说！要换成一米三八的桌子！
而且还一副很理解我们的样子，说不做退款重新拍，让我们直接发就好
这不同尺寸之间不是有差价么，他付款的跟实际要的多了100的差价
发货之后，他就开始催我给他退款
我说 东西你还未收到，没法做退款的。让他在收货之后来申请退款
结果他说他不是很会用淘宝，支付宝里是不存钱的，不申请退款，让我直接给他退钱
我说 直接退也可以，但是也一样需要你收到货 确认无误之后，旺旺跟我说明一下 我才能给你做相关的操作。现在才刚发货 是没法直接退的
这事后来就这么定的，但是这个人很不爽
插播完毕！
领导跟我说 他觉得这事情上我们先做好自己，若事后有什么 也更有底气
我就说我的担忧，我说万一换的桌子他再不满意怎么办？反面疤结什么的 都是这样的啊，找不到没有的。
我们进的木料就是一面无的，也就是一面无死结，活结也少，但另一面没有这些要求
后来我们合计，要么就假装跟他说找，但是没有符合要求的，再看他能怎么说
正好一米三八的桌子库存没几个了，拖了大半天之后 我找了这人离线的时候 发过去了一段说明
哦，不对 我逻辑有点混乱 前面那段有个地方说错了
领导跟他谈完之后，后续还是得我跟进
领导说要我让这个人对换货的桌子先提规范的要求，然后我们再按他要的要求来找
如果这人的要求很苛刻，我们就拖拖 然后回复他找不到
然后这人提的要求 四点，第二点和第三点都是要达标什么的，我们都能做到 这里就不说了，说第一点和第四点
第一点是要反面如正面一样，第四点是要桌面的拼板 每块拼板都必须大约等于5cm
——这里解释一下拼板
大板拼板是实木家具的基本工艺，一个面用多块整料拼合
但是他要求的都必须大约等于5cm的宽度，不知道他的标准从何而来——
这两点是肯定都做不到的，于是拖了大半天之后 我找了这人离线的时候 发过去了一段说明
我说
家具的用料都是一面无，我们家具的正面都如页面中所承诺的，但反面实在没办法做到
而关于5cm宽度的拼板，有时候 面板是一大个整版拼板做好再上切割机 切出符合需要的家具尺寸要求的宽度，如果正好切在其中一块拼板的中间 那它的宽度肯定是很小的了
另外，有的料很好，但正面的一小处有死结或者虫眼什么的，师傅是会把这部分切掉再把好的部分做到家具上，而这个的宽度也规范不了
所以综上，没办法找到符合他要求的
然后我说，我个人建议以补款的形式处理这个桌子的情况
因为他提出的这些问题，一不影响家具美观度，二不影响家具使用强度
MB 一开始我就强硬一些好了！ 现在我每时每刻都在后悔
第二天 这人来回复了
他质问我 我们若达不到，那还要他提要求干嘛？
然后就又是一些无意义的来回争执
我的态度不如一开始那么顺了，抵触的情绪反应到旺旺聊天里了
于是说到后面 又谈崩了
没办法，我只好让领导再去跟他谈
也就只有领导以领导的身份去沟通的时候，这人的态度还能稍微像点人样
谈了半天，没什么结果，还是要换
因为我们一米三八的桌子确实没几个了，跟他拉扯不清的这段时间里又有卖出
这人就说 那就要一米五的，让我们从一米五的里头给他挑
这次不能像上次一样糊弄了，我们就专门去车间 把库存的五个一米五餐桌都拆箱
然后找了一个反面疤结少的（神啊！我第一次检查家具不看正面 只盯着反面看啊！）
因为担心后续依然会出之前的情况 我就把这个桌子各个细节部分都拍了照片
包括疤结 大花纹什么的 都拍了
等发给他确认，确认可以接受 我们再发
其实一开始 领导跟他谈的是 这个人先退原本的桌子，我们收到之后 再换发
但是 到跟我旺旺确认的时候 他反悔了
他找了各种理由说 没办法先寄，什么没有纸箱了 什么假惺惺担心随便找纸箱包了退回来容易坏，要我们先给他发 他收到了再用新去的纸箱把原来的桌子包起来让物流退回
对这个问题我没有多想，因为一般家具出问题要换货 我们倒也真是这么操作的
拍好照片之后，我专门用PS在每个反应的情况上都写上了说明批注
旺旺发给这个人
你们知道这个人在收到我发的这些图片是怎么说的么？
（估计他没想过我们会做这一步）
我当时真没往这方面想
我是蠢货 我去面壁.............
但是还没发，请放心........... 后面的故事还很长 o(╯□╰)o
收到我的图片之后 ，这人居然说 我做这些，是因为跟他赌气！
赌气！去你娘的赌气！
你谁啊 我干嘛费那功夫跟你赌气啊？！
我没搭理他，我说你提的要求我们满足不了 只能从现有的货里挑出一个品相相对最好的（反面的品相。。。。。。。。）
不过 这个桌子虽然反面的疤结少些，但是有一道胶印 当时工人没除去
这一样不属于瑕疵啊什么的，质量问题就更不是了
因为对工艺什么的 皮毛我是知道的，但总归不是特别了解，当时拆箱了 我对这个也没特别说，就把它也当做疤结一样的情况拍下来 发给这个人做说明
结果这人不满意，一个他说疤结太多，另一个他嫌弃这个胶印
我跟他说 这是现货里疤结最少的了，胶印可以去除（后来我了解了下，可以去的），若是介意 我就让车间把胶印去了，若是去不掉 也依然给你做个说明
但是 纠结来纠结去 他就是不满意
我说，这是能挑出最好的了，并把我们把所有一米五桌子拆箱的照片发给他看，确实是都拆了
这人就要我们重新挑，我很不爽 干这些事不需要时间，不费人工吗？包好的家具重新拆箱，桌子还重新给他安过 拍照给他看桌腿是可以上紧完全贴合的，这里头还拆烂了不少内包装，虽然没几个钱 但是就是几分也是浪费掉了的！！
我说 要挑可以，你再给我一个范围，或者给我一个大前提
挑这个，我们是以疤结最少为大前提挑选的，既然不满意 那麻烦再给个前提
是一定不要胶印 还是什么其他？
这人就来说我不好好说话，说我们的家具差之类的
我没回复
他就又绕回去让我们好好给他挑，还说 闹到最后我投诉你，怕你也是不愿意吧
我靠！我怕你投诉？我们行得正坐得直 怕你娘的投诉！
我看他这句，马上跳起来回复 我说，好 你投诉吧
我说，有淘宝介入 对双方也有个规范
结果这人看了我这话，没回复 过了一会就下线了
当时是晚上十点多了，我气得不行 就给淘宝打电话
因为我在网上怎么也找不到能投诉买家的通道，我想如果他不做 就我来让淘宝介入
结果打了电话，说了一大通 根本是无果
——这里，我想问一下淘宝，你们究竟做了什么是能保障卖家权益的？？？
不论任何情况，只要买家没有发起维权，只要买家没有申请退货或退款，只要买家没有中差评，卖家就不能投诉买家！！！！！！！！
不论这个买家如何恶劣，不论事实如何清晰，都不能投诉！！！！！！！
虽然无果，但是这个接线的客服比较耐心积极
他说虽然无法直接介入，但第二天会帮我做一个协调 以站内信等形式 并且也会跟这个买家通话说明我们的立场和想法
我不行了 头昏眼花
先写到这里 明天再来更吧
因为这事，我现在有严重的旺旺恐惧症，
恐惧症一直有，我很早就关掉消息声提示了，一听到就头皮发麻
但是现在恐惧症加深了...............
我现在在想要不然明天不开旺旺了，反正卖家具 咨询的人少.........
我是个怂货T______T
我来了 我到现在还没开旺旺，我现在很怕消息弹框。。。。
事情怎么会变成这个样子T_________T
我继续说
淘宝那个客服答应 第二天帮我协调这个事情
并且说 在下午四点左右会给我个电话做为回复
第二天 我有别的事一直没上网，下午的时候 接到淘宝的电话
客服说 跟这个人沟通过了，把我们的意思都传达给他了
当时我跟客服说，实在不行麻烦这个人退货，退货需要的一切费用 全部做物流到付
而当客服这么跟他说的时候，这人说 他不想退货，他想收下这些家具
可能中间客服又有跟他沟通过什么，然后 他是说退货可以 过去的运费以及搬运费用什么的都要退给他！
晚上我开电脑，看到这人两条旺旺消息
一个是上午发的，语气很激烈，大意就是我们忽悠他
另一个是下午，应该是跟淘宝客服通过电话之后发的，语气软了很多 但还是要求要换货，希望我们重新再挑一个
我说可以，那你必须再给我一个大前提
他说，不要胶印 然后在这个基础上挑疤结少的
我答应了
第二天，也就是前天 我们又去车间挑了一个
把桌子反面的所有情况 疤结，不平整的地方，伸缩缝的毛刺，连接木的小裂纹等等等等全部都拍了
——这里解释一下连接木的裂纹 连接木的功用是链接桌子反面的围板和桌面的 在反面有很多个，主要靠用螺丝上紧，有时候螺丝上的大力了有可能会把它顶裂。不过这不影响桌子的强度，并且没根连接木很小，也都是单独的 就算它整个烂掉了 对桌子来说也不会有什么特别的影响
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为什么要特别拍这个呢，因为这个人在说他收到的这个桌子反面问题的时候
总是特别强调 在反面的一个秤上（注意不是桌面的反面）有一个疤结的中间有道小的裂纹
最死咬着不放的就是这个，并把它升级到质量不合格
当时我给他的说明是，这与质量无关，若你一定追究 它也只能算是瑕疵。而这个情况也不一定是出厂就有的，可能运输中有些震荡 导致了出现这样的情况
（不是推脱责任，是把问题都考虑周全）
并且这个不是木头因为环境等因素的开裂，只是疤结中心有小裂纹，它对桌子本身的强度没有影响，也不会继续开裂
但若你介意 可以给你寄些修补材料，把它补一下
反正是不同意的，能有个把柄握在手里，让这个人可欢喜了！
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所以再去挑的时候，我都把疤结一个个都注意看了 确定中心无裂缝，并且拍了细节图
而连接木的 这个若他收到了更说不清楚，所以就先拍好了
你确认了 我们才发，确认不了 不发
拍完当天出了点事，我没及时上网
晚上上的时候，这人不在线 我就留言给他都拍好了
第二天，也就是昨天
上午他来了
我先发给了他下面这段话——
不论是桌子的正面/反面，都不能保证100%平整水平。
视觉会有欺骗性，若正面细微处发现情况 请用触觉核实。
反面基本不做细节处理，图片说明大部分反应反面的情况，已尽量做到细致。
所有反应的情况都不排除有遗漏的可能。
请提前确认以上几点。
第一点的那个知道我为什么说明吗？
因为这事过了没几天，这个人来说 我们的桌面不水平
为什么不水平？ 因为桌子的中间比两边薄了2毫米！！！2毫米！！！
家具不是工艺品，更不是艺术品，我真是不明白纠结这2mm的意义何在？？
难道人生就完满了吗？
哦~~~~~~~~~~~ 估计结局是跟我一样的。。。。。。。。。。。。。。。
之后找茬的话 你一定要强硬！不能被他说两句就害怕了
最重要的是 有了我这样的反面教材，你一定不能像我这样！
后面的内容我需要复制聊天记录了
所以刚才我开了旺旺，一打开就是这人好几段的留言
我看都不想看！！！！！！！！！！！
对了！你们知道这个人的旺旺签名是什么吗？？？
在买东西的时候，这个人的旺旺签名是 钱哦！
等他开始纠缠我们的时候，他的签名变成——
钱哦！当你看到钱的时候，良心安吗！！
我靠！你妹你是心理素质太好 告诉每一个卖家我是没良心的人？还是你写了自己提醒自己的？
回到事情
我把照片都发给他确认了之后，我又复制了一遍前面发的那段话
我说麻烦你把这些都确认，并给我一个准确的答复
他确认好了之后，我就让工人重新包装了
并把这个步骤也告诉了他
然后我说——
现在我想另外与你确认一件事情
关于这些家具的事情处理完，你打算如何评价？
回复——
凭心评价
我说——
这话理解的范围太广了
麻烦给一个明确的答复
回复——
真实的
反正翻来覆去就是跟你绕圈子
我觉得我向这个人要一个承诺是正当的
首先，家具没有质量问题，这人翻来覆去强调的说明的，对我们来说其实都是莫须有的。有些情况连瑕疵都算不上，更别说什么质量不质量了
其次，不论怎样，我们本着理解买家的立场，愿意就这个人提出的情况进行协商，但他得寸进尺，我们必须让我们接下去的行动有一层保障。
而现在我不单怀疑这件事发生的原因，我更怀疑这个人的人品
另外我自己有一个很可怕的担心
前面说过，在购买之处 我是因为他一直拍我去的电话，这个电话对我们双方都是没准备的，我受不了了就打了
当时我让他给承诺，他也很痛快
而当货收到，纠缠的时候，我觉得这个人好像不但是态度上 在对整件事情的理解上都有变化
并且在有一次旺旺对话过程中，我发了一段话 过了一会他又发给我复制的我上面那段话，但马上就说发错了
我觉得这个人有军师！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我这两天一直这么觉得！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我说，不需要你的评价
（这样的好评拿来了 我都嫌脏！！！嫌恶心！！！）
我说，大字与你说清楚明白：我们不需要你的评价！
首先，家具的品质就在那里，没有质量问题。
其次，不管与你提出的要求如何，我们已都尽力去接受并完成。
而这其中的不对等性是存在的，我们该做的该说的都已经做完说到，若这些都付出 而你还给中差评或者再以别的形式要求新的赔付，我们不予接受。
我需要的保障是两层
1- 付出了这么多，到头来换三个差评；那还不如一开始就吃了
所以，我希望这人能给出不做中差评的承诺，至于好评，也不要！不评价就行！
2- 餐桌若是寄出，这人若是再用其他莫名其妙的理由再来要求新的赔偿，那这事就有回到起点了。所以，这方面我也需要一个承诺