作者：piraterover 回复日期：2011-03-12 18:54:19
大叔好 又来麻烦您了
前天您建议我选那个民企的医药临床销售代表。本来打定注意了，在这家混个1，2年再往外企跳的。
昨天又收到一个offer，想了半天不知道如何选择，（应该是行业定位不明确吧）只好再来听听大叔意见，这家是个中型美资企业，做益生菌 @ 饲料 和 乳制品 添加剂的销售代表，针对工厂的。当时就是乱投简历，也不晓得这个行业有木有什么前景。待遇比民企稍高。
劣势：1。将来我是打算回来老家的，搜索下没发现老家有这类公司。以后跳槽转行的话容易不。是不是做几年销售后就可以在相差不大的行业中随便跳了？2。公司在一个非常非常偏远的野外，工作也出差为主。
优势：这是一家正规的美资企业，应该能增加履历闪光点。
大叔分析下该选医药，还是添加剂呢？顺便能多说一句选哪个的原因么？鞠躬 O(∩_∩)O~
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不好选。
如果选美资，那进去也不适合做长，就是一块跳板，建议做一年后就可以跳了。毕竟这个行业太专业了，做的时间太久的话，以后想转行，难度略大。
如果选民企，进去也只是增加一个行业背景，方便以后跳槽，而且以后跳槽的空间和方向的选择，都比较大。
若是我，我选美资，但是只待一年就走人。因为你自己都说了，待遇并不是很高，而且出差为主，公司又是偏远地方，你老家也没有这个行业。
作者：郁闷郁闷着呢 回复日期：2011-03-12 20:12:01
大叔，谢谢你详细的建议！可惜我没早点问你，不过我也蛮烦那个告状的经销商的，换人后都没和他们打个招呼，都被插一刀了，反正也补救不了什么。
大叔，心不够狠、节奏慢，是否做不好管理？要怎么弥补呢？我男朋友说我的问题是这个，还说我依赖性太强，每次遇到问题就去问他，他希望他不在的时候我也能强大起来。（我弱弱地想，这么说好像都是分手的前兆？也许是我想多了）好打击啊,我已经很努力了：（
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一将功成万骨枯，心不狠，成不了大事！
若是有兴趣，可以去看看历史，因为历史往往都在重演。如果偷懒，那就看看金枝欲孽吧。
作者：人生流落 回复日期：2011-03-12 21:03:10
大叔前辈 您好
先说一下我的情况吧，我今年22，目前在货代行业，一家迷你型民企，因为公司里就四个人（大老板、二老板、三老板和我）有时我是相当郁闷的，但是他们对我都很照顾，拿我当孩子一样。我在这里已经干了快两年了，还是那样子不温不火的。在这期间，也曾经有过离开的念头，但是大老板找我谈话，希望我不要离开，有什么不满意的地方可以提出来。后来想了想还是留下来了，因为这里人少，是非少（对于那种爱搬弄是非的人，我只会躲开）。
有两个问题，希望您给予指导：
1）我是专科毕业，后来又接的会计本科（因为父母说以后进银行会有用的）、考了个BEC中级，口语还算可以。我想请问像这种专接本是不是很难进入外企。
2）如果没有行政相关专业的学历，去外企做行政是否很困难。
盼望您的回复，谢谢。
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你现在这种情况，并不适合去外企，因为不现实。
建议你还是在这家小公司里好好混，如果老板真的是有眼光有魄力有运气有关系，你以后就是功臣元老，好日子在后面。
作者：毛线圈儿 回复日期：2011-03-13 13:56:57
为一百页欢呼
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100，O(∩_∩)O~。
作者：diamond166 回复日期：2011-03-14 11:48:47
大叔：
您好！
你那么睿智，那么有头脑。我问你一个不是工作方面的问题好不？你愿意答疑解困不？
我26了，照你说也是剩女了。我有男朋友，可是我还没有想好要结婚。我不想因为年龄或者其他原因结婚，我想只有当我决定和这个人共度余生的时候，我才结婚。否则我宁愿单身。
你觉得我这样的想法对吗？会不会有失偏颇？
嘿嘿，先谢谢啦。
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如果你不怕闲言碎语，那你就走你自己的路。
作者：vv8315641 回复日期：2011-03-14 16:04:20
大叔你好，我09年大专房地产经营与估价毕业，感觉这个专业的未来不知道在哪，而估价师这个证最起码工作5到6后才能考，而且比较难考，目前在一家能源方面的国企混着，工资饿不死也吃不饱，国企虽然轻松，但一眼就望到头了。自己待了一年都没学到什么东西，如果我现在想跳槽，去什么行业呢，本人很喜欢销售，也知道这个职业的长短处，不知道自己适不适合。感觉自己的专业找工作太困难，目前正在考本科，学的是工商管理，希望转行可以做PR或HR。大叔，我25岁，我希望到大城市去见见世面，工资不在乎，够吃住就行，主要是锻炼下自己，也开扩下眼介，最起码混不下去了，来老家可以考考事业单位什么的，你觉的到大城市有这个必要吗。你觉的我这个专业转行困难吗，我在国企就是相当于行政助理，整天打打字，发发文件什么的，你觉得我的出路在何方。
作者：vv8315641 回复日期：2011-03-14 16:09:20
自己分析了目前有3条出路，一是在老家做销售，积累一定的人脉资源，做出一定成绩后再转向管理，二是考事业单位或公务员，（家里有一定背景，但不是很硬的那种）。三是去北上广这些大城市混个出路，我知道不好混，但机会多，我相信凭我的能力有可能改变我的命运。真的混不下去，再回老家。求大叔给我分析下，谢谢了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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北上广，在街上随便扔一块砖都可以砸到10个本科生，你一个专科毕业的，已经25岁了，你觉得你去大城市，有竞争力吗？等你把本科证拿到手，你都多大了？
我不知道你是男的还是女的，如果是女的，那还是安分守己的待在现在这个国企里吧，或者考公务员。如果是男的，出去闯到头破血流再回来也可以，毕竟男人出去开开眼界也是好事情。
做销售的门槛很低，除非是那种技术型的销售职位，普通的销售，很容易进去做，但是销售的淘汰率是非常高的，如果你只是热爱销售，但是不是脑子聪明的人，建议还是别去做销售，因为销售那个事情，不是光凭热爱就可以做下来的。
如果已经27岁了，也不会有好公司愿意招你去做销售，年龄太大了，公司里没有人愿意带一个那么老的新手。
最后送你一句话：机会是留给有所准备的人，而不是留给盲目冲动的人！
作者：greenbird2000 回复日期：2011-03-14 23:46:49
花了十几天的时间看完了100页，很辛苦，也很有成就感！
我觉得大叔这样经历过大风大浪复归于平静的最适合当人生规划师了，我一直相信知难行易，年青时如果能有大叔这样的良师益友给点建议也不至于走弯路了。现在已部分定型，不知大叔能否给点意见？
我今年已经30岁，毕业于top 5大学英语系，毕业那年恰逢非典，就进了上海一家无名大学当老师，本来只想过渡一下，当进去后发现日子很舒服，收入也还可以，一晃就是四年。可是我还是那种想做事的人，最后还是下决心跳了出来，辗转去了一家财经媒体当翻译，我工作很努力，也学了不少东西。我本身对金融感兴趣，工作中又听说了不少投行传奇，就动了去投行看看的念头。正好一家国际投行招翻译，我跑去面试，居然淘汰了许多有投行经验的候选人，拿到了offer。我如今已经有了两年的投行经验，虽然是做翻译，但因为是为交易提供语言支持，平时与银行家关系密切，经常一起加班一起熬夜，所以对各种交易有了大致的了解，在支持团队中我应该是对投行业务懂得最多得了。现在有别的大投行愿意出更高的薪水挖我，但我不想一辈子做翻译，想考cap或者cfa然后从事核心业务。
我的计划是这样的：鉴于我的年龄以及缺乏投行业务所必须的背景关系，我准备在继续干翻译的同时考资格证，然后跳到私募股权基金或企业从事投资者关系，以后在这一领域发展，有机会作为企业一方的人员参与上市工作，或者负责与投行或外国投资者打交道，因为我对这些地方的人比较熟悉，应该有沟通优势。不知我这样的计划是否靠谱？我非常热爱我从事的行业，但30岁才走这一步是不是有点晚？大叔能否给点建议？
对啦我是女生，目前未婚，应该属于事业型的吧，还望大叔不吝赐教，预先道谢了！
作者：greenbird2000 回复日期：2011-03-14 23:58:00
另外真心建议大叔开一个作人生规划的咨询公司吧，从进大学选专业到初入职场这段时间如果有能人指点一生绝对会不一样的，我很遗憾当初完全没计划直到快30岁的时候才认识到自己真正喜欢的东西，希望以后的年青人不要走我的弯路。
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你30岁再去考证，考出来都是多少岁了？而且你作为女性，还有一个生育期的职场关口，这些你考虑过吗？不是说你自己怎么想，是如果作为招聘方、老板、HR、猎头之类的人的眼里，你的价值到底是几何呢？
如果你能坚持一条道走到底，那也是件不错的事情。只是这一路上还有这几关，你能顺利通过吗？
呵呵，看运气了。。。。。。
good luck!
作者：kaaie 回复日期：2011-03-15 07:05:12
你好，大叔，目前我是一名中专实习生，年龄18岁，专业旅游酒店管理，现在在二线城市一间本地3星级酒店做前台接待、收银，下个月过去皇冠假日酒店，同样是做前台宾客服务，它是一家新酒店，我下个月过去是先培训，而且新酒店，开夜，筹备的，我也能学到更多的东西吧，我蛮想在酒店业发展，过去5星级酒店对我前途发展也更好，我在酒店行业也有关系，不过现在我的英文真的很烂，这让我很烦恼，我打算拿到中专毕业证后，边工作，边读大专。现在我也是一张白纸，对为人处事不太擅长，日后我应该怎样做？请大叔指教！谢谢
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在酒店业想混出头，本科文凭和英语都不可缺!
作者：vv8315641 回复日期：2011-03-15 08:47:48
大叔，听了你几句话豁然开郎了，我是男的，刚好25岁。本科毕业证估计明年能拿到。主要是觉的在国企混学不到什么东西。知道做什么事情不是凭一股满腔热血就可以的，大叔，你觉得像北上广这些城市混需要什么资本呢，或者需要注意些什么呢。
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想在北上广混出头的门槛是越来越高了，海龟海带那么多，名校毕业的那么多，985、211出来的那么多，你觉得你拿啥和别人比？
如果光是一腔热血，那你已经25岁了，你已经不是职场新人的年龄段了，换句话说，你已经老了。25岁以上的年龄，你现在这样的背景，你觉得你去北上广能混出头吗？如果5年内混不出头，你已经30岁了，你说你到了那时候，你咋办呢？
作者：sxy_124 回复日期：2011-03-15 21:20:01
大叔，您好，第二次来麻烦您了~~~
本人是今年的应届毕业生，市场营销专业，学校非重点，不过在本省名气还可以！
过几天要去本地的一家商业银行面试，之前去银行面试的时候，有被问到过
你认为自己的缺点是什么！我当时的回答是与人交往的时候有点慢热，不是那种
一见面就能嘻嘻哈哈，称兄道弟的那种，自己感觉这个回答不太好，您能给点
意见吗？
然后收到了本地一家机械公司的销售管理职位的offer，生产大型的转轴之类的，这家公司据说产品供应
美国军方，然后有国家专项研发基金的支持，目前不愁销售，最近在和日本一家
日资五百强的公司谈合作计划，改制前是一家国企，但是人不多，有一百多人的样子！还有党委派了个书记助阵管理！招聘和面试都是总经理自己上阵！
您认为女生去这家公司靠谱吗？
然后还要去面试一家制药的企业，是一家民企五百强下属的子公司，大概也是
做销售的，您认为女生选择哪一家企业更好一些？
期待大叔的回答~~~
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女生做机械销售？很另类！不知道招聘方看上你什么了？怎么会选一个女生去做机械销售？是销售助理？还是销售？如果是销售助理，这个职位就可以去。如果是去做销售，我看你也许根本就做不下来。
制药企业，女生去做销售还不错，可以长线发展。
面试的时候，自我描述缺点，要根据应聘什么职位来描述自己的相对应的“缺点”，呵呵。一般就是把自己和其他人相比较，如果自己是比较好的那种优点来说成自己的缺点，嘿嘿。
面试时候，你可以说比如说我觉得自己的缺点是有轻微的强迫症，喜欢做事情一气呵成，不喜欢拖泥带水，更不喜欢半途而废。O(∩_∩)O~。
作者：废墟上的舞蹈啊 回复日期：2011-03-15 23:23:27
大叔 您好 第一次看到您的经历 很有感触。
想咨询下您，我现在不知如何选择，大专，工作三年，去年刚从事房产销售，一直处于开盘前期工作，好不容易等到今年七月开盘，家人给我介绍了电科院下属的子公司里做行政助理工作在北京，工资只够生活，第一次出远门，一直在三四线城市生活。我不知道是否去，这将是我人生的重大选择，也是个转折点。能否给我些建议呢。谢谢
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完全不明白这种工作你家人给你介绍来干啥？工资只够生活，这样的工作还需要家人介绍？你去北京随便找一个工作，也可以满足“工资只够生活”这一条啊！难道你家人让你去北京找个大款结婚？免得留在小城市里，遇到大款的机率太小了，呵呵。
作者：玩偶排排站 回复日期：2011-03-16 05:13:25
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1、投靠大BOSS。
2、乘机捞外快。
3、跳槽去其他外企。
PS：3条路同时走。
作者：米糊熊 回复日期：2011-03-16 18:36:43
短了一堆才知道有限制字我本人八六.没男友..所以想自己有个有点发展的工作.偏向一家鞋服(国内名牌.数据分析的.公司大.空间多点,现在是郁闷在未确定能上么,等出差中的总监回来复试.主要是眼缘吧.推荐我去的朋友也才刚去.对方只看下她处理文档就让她上班了)另一投资小公司去做行政已让上班.接受的话怕以后履历不够好看.以前的公司都是知名的(这家小公司就是那种十来人而且才刚开.老板人爽快.工作轻松.工资不错.试用期比大公司正式工资高-老板很好说话-可能是几个朋友一起搞的副业)这个工以后也可以转业务之类额希望大叔没晕了
作者：米糊熊 回复日期：2011-03-16 18:49:00
貌似又限制了...大叔有建议没?是先去上班还是放弃?因为本人找工作的优势不太大.本专业不够扎实(设计.)只靠性格态度外貌撑场面...
作者：米糊熊 回复日期：2011-03-16 18:54:37
专业不行...所以做的都是行政支持后勤这些..
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还是尽量选大公司，简历好看是首要的，除非是你都吃不起饭了。
作者：fish路过了 回复日期：2011-03-16 23:09:31
大叔，我也有问题想请教：是该留大城市进外企，还是为了爱情/亲情去小城市的民企工作？
本人女，北京某211学校研一，现在在某500强外企的marketing实习。本科时也在另一500强外企实习；
英语还不错（四级600+，六级550+，托业850+）；
成绩和学生工作也都还行，都在学校的前10%。
今年申请了5个外企的实习，3个进入面试，得了2个500强外企的offer。觉得很喜欢外企的工作节奏和环境，自己心底是希望将来的职业在外企起步。
但现在的问题是：
相恋近4年的男朋友（本科同学）毕业时回他家乡工作了（某国企控股51%，个人控股49%的单位），那是一个商业比较发达的小城市，没有外企但是有很多私企，他强烈要求我硕士毕业回他家乡找工作。我也很喜欢他，不想分开也害怕错过这个人和这段感情。
同时，父母也希望我回家乡工作，他们希望我考家乡的公务员。
因此，我才研一就陷入极度矛盾中，不知该如何选择。
恳请大叔指点一二。
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留在大城市，你的起步点意见很好了，若是现在放弃，实在是很可惜。
一个男人如果都没那份肚量让自己的爱人去飞一下，那这样的男人并不是一个女人的好归宿。
如果你回家乡发展的不顺利，那你们的感情就会受到考验，到时候你就会想，当初自己好好的，何必要放弃那么好的前程回小城市呢？而且再看看留在大城市的同学，别人发展的好日子，再看看你自己，唉。。。。。然后就和你男朋友（或者老公）吵架，呵呵。最好就是一杯具！
自己的人生，千万不要因为某人的要求而去做出牺牲，如果你妥协的话，那等你以后回首当年的时候，肚子里也只会有后悔2字！
作者：celina0120 回复日期：2011-03-17 00:25:18
大叔，断断续续花了好久看了之前的帖子，常年隐身的我也来冒个泡，最近碰到职业规划方向性问题，想请大叔给予指导，小女子在这里感谢，百分百滴~
我目前的困惑是：对于我今后1-2年的规划，
如果转营运，销售助理的竞争力有多少？跳槽去其他公司会不会很难上手？毕竟我从物流转到销售部是公司内部转相对比较方便，对公司各部门流程都比较熟。
女，26，外地，专业：医疗器械大专，经管会计成人本科，工作：4年医疗器械行业，喜欢这个行业。工作地：上海
刚毕业在民企做质量管理及销售副总助理一年，有点类似打杂，涉及的面比较广，也就乱七八糟知道些；
后来跳槽到我现在公司，欧美医疗企业（代理商路线），行业里面口碑还是不错的。3年的物流部工作经验，一次转岗，一次升职，混了个二个人团队leader，近年来通货膨胀厉害啊，觉得做物流就目前而言至少要在混个3年才有个主管，不想自己的专业就这样荒废掉了，年前正好销售部招销售助理（30人的团队），自荐+人事推荐，下个月正式转过去。
分析了下我之后1-2年的职业规划：
1.转销售，这个应该没什么问题，老板不错。不过不是特别喜欢总是出差的，有点觉得女孩子出差太多太累，太辛苦；
2.转市场做产品经理，目前我的英语水平有待提高，写没问题，同老外也能瞎掰普通聊天，真正用到工作上专业方面的还是觉得欠缺；据说市场部的压力比之销售更大；
3.转营运，这个是我目前比较趋向的方向，主要涉及到代理商管理，招投标，公司总体商业运营导向。不过这个岗位一般量很少，我们事业部500人也就4个营运，包括一个经理，其他欧美公司也类似。
希望不久收到您的回复，十分感谢大叔的指导！
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销售助理基本上是没有机会转营运的。不过可以曲线救国，建议转销售或者市场，然后再到营运。因为销售助理这个岗位，实质上是一个销售上的后勤类的岗位，后勤类的岗位，是根本没有办法去做营运这个工作的。
作者：爱伦菲菲 回复日期：2011-03-17 02:36:59
大叔，您好，不好意思又来麻烦您了^^
我现在在一家20人左右的民企里做技术（其实就是做技术文案，俗称造假），现在有机会跳去一家400～500人的民企里去做工艺，现在的情况是这样。
上个星期2轮面试后双方谈的很好（人事经理和我谈的非常开心，部门经理和我谈的也不错），然后临走的时候，人事经理交代说要我写一份和我应征的工作相关的技术方案交给他，因为那东西我写过，所以我很痛快的交了，不过，我留了个心眼，核心的公式和数据分析方法我给删掉了。接着一个星期之后，他们又要我写一个东西，怎么说呢，是一个技术管理的框架，简单点说，我之前写的东西是一个零件的设计的话，现在这份东西就是一个生产线的整个生产、管理、质量控制和工艺流程，而且居然只给我3天时间！
我推脱了一下最后还是答应写了，当然，这次我只交了个框架上去（本来时间也不够）。所以现在我有2个问题可以请教您么？
1. 我有点摸不清他们的用意，感觉有点像用招聘骗我帮他们干活，但是如果是这样的话，时间给的不够，而且他们应该也清楚我根本不会把关键的东西给他们……所以想请大叔帮分析下那边的用意
2. 这样的事情还会在发生么？如果在发生的话，我是否应该坚决的拒绝呢？
麻烦大叔了！！！！
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他们是在套你话和套你技术，你下次可以和他们明说，因为你和前公司签了保密协议，所以这些东西你无法提供，否则你有可能被前公司告上法庭的。
另外，这家公司不值得你去！现在都可以那么不要脸！可见里面混的人有几个是会要脸的？一个烂公司！
作者：披马甲飘过 回复日期：2011-03-17 13:57:58
大叔,来咨询了。大专，市场营销专业。对于职业规划给点建议，
我在毕业前在一家小型的城市型商业银行实习，从事的是客户经理岗，刚毕业又在完全陌生的城市，觉得拉存款无望，坚持了几个月就放弃了，后来去国有大型商业银行从事大堂经理岗，由于是编外的，待遇差了好大一截，每月月薪在2K以下。坚持了半年，现在在汽车4S店市场部，从事方案策划类工作，但是这文职类的工作会让人彻底失去工作激情。
本人其实特想从事业务类工作，最好出差机会很多。目前来看如果再去银行做客户经理，人脉关系在短时间内要建立会很难，但是我们这城市看来看去也就银行算像样点的企业了。
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继续跳吧，总会跳到让自己觉得暂时满意的公司的。
作者：golden_lion 回复日期：2011-03-17 22:22:34
大叔 ，我09年一所211大学毕业，毕业后一直在一家世界500强的外企做技术这块做了两年，对整个产品比较熟悉，现在想转到一家国企的上市公司，做市场这块，靠谱不
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提问都提不来的人，还来做市场？能靠谱吗？
作者：stsapphire 回复日期：2011-03-18 11:03:44
大叔还在吗？
您好大叔。我88年生，女。毕业后在北京一个外企工作过一年 今年爸妈想办法让我进了我们家乡省会城市的一家国企。其实外企和国企的对比还是很鲜明的。外企收入高，工作量大，充实。国企收入挺低的，但是稳定，天天上班基本没什么事，偶尔才有。而且我觉得国企的人太懒散了，工作效率极低。也渐渐明白为什么国企干不过外企民企。这个国企原来效益不好 但是这两年突飞猛进，收益不错。我在办公室做文员 公司人不算很多 40个左右。我上面就是个办公室主任，不知道是否他退休以后我能被提拔成主任。
现在对我周围好多朋友来说 我这个工作挺让人羡慕的 清闲稳定。但是我一直担心 如果将来有一天效益不好怎么办，会不会发不了工资之类的问题。我家里很多亲戚都建议我再考个公务员。我现在也是左右为难。国企效益好的话，工资奖金也多。公务员就是稳定的工资。各有利弊。不知该如何选择。大叔能否指点一下？
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建议在国企，然后自己去找个副业（兼职，或者做点小生意），那样比当个小公务员的日子好多了。除非你家的关系网能帮你进公务员里的好单位，那才去考公务员，否则根本没必要。
作者：Ann肖 回复日期：2011-03-18 16:49:57
大叔，我最近去外企办理入职了！
签订了劳动合同，但是合同上签的数字不是以后到手的钱，就是他们有一部分钱是避税的，没想到外企也玩这套啊！合同上试用期六个月不过老大说一般都会提前转正的，而且每年也会有固定的加薪，每个月还有些其他津贴！虽然有些失望，但是相对于我现在的山寨私企好很多了了！
另外老大出办公室谈事的时候我看了看周围看到了她们打开摆放的营业执照，上面写的公司性质是合资，但是一直宣称纯外企！不过我英语也不灵的，所以暂时这里对我应该还可以！
我现在想问一下，我接下来要如何发展，以后才会有猎头找我呢？
我的计划是先学出相关证书然后练好英语！因为办入职的时候老大说要我去抽空学个相关证书！但是应该还有其他方面的努力吧？单凭这两点要猎头找我的希望好渺茫的呢！
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你和猎头八字都没有一撇！
你一天到晚在瞎想啥啊？等你够好了，猎头自然就会来找你！
作者：奶油拌饭 回复日期：2011-03-18 17:55:50
大叔还在不，又来烦你啦，我是那个某外企销售想转国企HR的纠结女~~（211大学旅游管理专业毕业）
我今天去面试了本地唯一一家starwood酒店的人事文员，其他都挺好的，就是工资不太满意，2K多一点点，扣完保险不知道有没有两千，唉...大叔，做这个真的会很枯燥吗？我如果去的话发展空间还大不大呢？
这个工资跟我之前做销售的工资真是不能比啊
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嫌钱少就别去！
想要镀金，就去！
作者：玩偶排排站 回复日期：2011-03-18 22:02:42
非常感谢~~
另：想咨询一个个人感情方面的问题。马上满25岁了，还未恋爱过~~（表笑，虽然俺是男人堆里长大的）貌似对男人都没啥感觉，自我感觉对感情还没开窍，可是年纪又摆在这里了。
是继续的等待那个让我开窍的人，然后开始初恋并努力使之走向婚姻；
还是接受一个各方面合适的男人开始恋爱并设法培养感情呢？
PS：再次说明不准笑，木有谁相信俺还有初恋~~
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你应该说继续等待一个会让你受伤的男人？还是接受一个各方面合适其实你最终会伤害他的那个男人？
O(∩_∩)O~
作者：0公子喜欢0 回复日期：2011-03-18 23:30:48
大叔您好~看了您的帖子，感觉您真是认真又仔细好人~
俺有个关于面试的小问题请教大叔。
俺是女生，今年大学毕业，目前在找实习单位，应聘的职位多是客服、呼叫中心等工作。我在和同学交流时发现，基本每个应聘单位都会问一类问题，简单来说就是如果在工作中遇到胡搅蛮缠、故意来找麻烦的客户时，要怎么应对？
一般我和同学的会打都是耐心沟通、让客户感觉到你的尊重、重视，让客户冷静下来再进行交流等等。但是我们发现对这个回答多数面试官都是笑而不语、或者说不置可否...我自己也觉得如果真是碰到难缠客户，我们这种办法也不见得有成效。但是在学校里和同学老师相处，基本都是客客气气，礼貌相待，真的遇到不讲理的人，估计要束手无策了。
大叔工作这么久，见惯各种风浪，我和同学想请教下，在面试时遇到这个提问，究竟怎样回答才是合适的呢？或者更深入的说，在将来的工作中遇到这类人，要怎么应对呢？呵呵，实在是实际生活的经验太少了，如果问题太幼稚，还请大叔见谅，拜谢ing
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遇到不讲理的客户，先是微笑，其次是道歉，并且邀请客户到VIP区域或者单独的一个区域，耐心给客户解释，并且同时内心检讨自己在接待客户的过程中，是否做错什么事情，还是因为自己的业务知识不精通，没有给客户解释清楚。如果客人还是不接受解释，那作为一个基层的服务人员，只能把经理请到客人面前去给客人解释了。在请经理前，快速和经理沟通一下客人的情况，以及自己接待的时候的情况，以便经理在掌握这些相对比较清楚的信息后，有更加合理的判断来对付客户。
如果经理不在，或者不方便经理出面，那就等客人咆哮发泄完后，让另外一个同事或者组长、领班出面，引导客人舒缓情绪，详细给客人登记投诉的内容，并且按公司的工作流程，在X个工作日之内给客人回复投诉的处理情况。