@东南幽恨满词笺 2014-05-28 08:26:06
哈哈哈 好辛苦
打电话都是客服工作人员，那短信都是系统自动咯？
工作人员会介入短信系统吗？
—————————————
有些短信是系统自动发，有些是我们发的…
哈哈哈 好辛苦
打电话都是客服工作人员，那短信都是系统自动咯？
工作人员会介入短信系统吗？
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有些短信是系统自动发，有些是我们发的…
作为一名10086客服…八一八我的工作 不把我们当人啊！！
@浣浣倌 2014-05-28 08:37:30
楼主我问一个问题你要回答我阿！！！！
以前每次你们都会说请给你们评分！！！
为啥现在就只说祝您生活愉快再见啦！！！
虽然后面系统会要求评分！！！
可是我每次都是十分满意的！！！觉得客服狠不容易！！
—————————————
评分不是我们要评的，所以不一定谁有
楼主我问一个问题你要回答我阿！！！！
以前每次你们都会说请给你们评分！！！
为啥现在就只说祝您生活愉快再见啦！！！
虽然后面系统会要求评分！！！
可是我每次都是十分满意的！！！觉得客服狠不容易！！
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评分不是我们要评的，所以不一定谁有
@lan山 2014-05-28 08:39:42
耳机还有美化功能 表示第一次听说 ??
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是的…真的有
耳机还有美化功能 表示第一次听说 ??
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是的…真的有
@lan山 2014-05-28 08:43:46
那如果给了满意的话对你们是加分吗？
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不是加分，我们一整个月要求不能超过2%的不满意，超过了扣钱…
那如果给了满意的话对你们是加分吗？
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不是加分，我们一整个月要求不能超过2%的不满意，超过了扣钱…
@次讹陇荣 2014-05-28 08:44:49
真假，你们不是有录音么
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我们话筒堵住了 你们就听不到了，自然没办法录音了
真假，你们不是有录音么
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我们话筒堵住了 你们就听不到了，自然没办法录音了
@汉堡基 2014-05-28 08:45:41
楼主我用身份证实名的手机卡因为在外地两个月没充就停机了也没法会到老家办理暂停业务 我以后能不用管这张卡吗 对我在移动的信誉有影响吗！
—————————————
我们这里的话是没有影响的，预付费停机60天就自然销户了…对信用什么的我们没有接到通知有任何影响…我有时候把一张手机卡打停机了就直接扔掉了…
楼主我用身份证实名的手机卡因为在外地两个月没充就停机了也没法会到老家办理暂停业务 我以后能不用管这张卡吗 对我在移动的信誉有影响吗！
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我们这里的话是没有影响的，预付费停机60天就自然销户了…对信用什么的我们没有接到通知有任何影响…我有时候把一张手机卡打停机了就直接扔掉了…
@大漠漠 2014-05-28 08:46:53
LS说不充话费的意思就是在合约期满之前直接弃用这张卡，这种情况最有可能的结果就是号码因为欠费而销户，后续移动会进行催缴。LZ平时客户咨询你类似问题，你也这么回答吗？后续肯定有投诉产生。
合约机不仅是预存话费赠送，还有保底消费赠送，如果每个办了合约机的客户都用个几个月就把卡扔了那移动得损失多少。不论哪一种不充话费最终肯定欠费，LS的同学，没多少钱还是交了算了，虽然现在在运营商这......
—————————————
我们这边的话 合约机一般都是你先预存费用，其实就是你一次性把钱交齐了，然后再每月给你返还，比如你交个2400，给你一部价值还不到2400的手机，然后每月给你返还100块钱，所以返还到账户上的钱都是你自己预存过的，所以你不用，浪费的是你自己的钱，预付费在我们这是没有违约金的，只有后付费这种先打后交的，是你欠费不还两个月后每天有千分之三的违约金，如果两个月后还是不交也会销户，但如果你办理这种后付费的话，你在办理的时候也是会先付押金的…
LS说不充话费的意思就是在合约期满之前直接弃用这张卡，这种情况最有可能的结果就是号码因为欠费而销户，后续移动会进行催缴。LZ平时客户咨询你类似问题，你也这么回答吗？后续肯定有投诉产生。
合约机不仅是预存话费赠送，还有保底消费赠送，如果每个办了合约机的客户都用个几个月就把卡扔了那移动得损失多少。不论哪一种不充话费最终肯定欠费，LS的同学，没多少钱还是交了算了，虽然现在在运营商这......
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我们这边的话 合约机一般都是你先预存费用，其实就是你一次性把钱交齐了，然后再每月给你返还，比如你交个2400，给你一部价值还不到2400的手机，然后每月给你返还100块钱，所以返还到账户上的钱都是你自己预存过的，所以你不用，浪费的是你自己的钱，预付费在我们这是没有违约金的，只有后付费这种先打后交的，是你欠费不还两个月后每天有千分之三的违约金，如果两个月后还是不交也会销户，但如果你办理这种后付费的话，你在办理的时候也是会先付押金的…
@长发齐腰蹲坑要撩 2014-05-28 08:55:46
很多时候客户不是对你们不满意。
是对移动和联通不满意。
国内就这么两个加个电信最多三个手机通信公司。
那个价格那个服务真的只能呵呵呵。
因为垄断没有竞争所以价格居高不下服务一直也就那样。
对比下其他国家或者地区。国内这三家真的算贵而且收费很多地方不合理。
即使是欧洲算上汇率也没有国内贵。
意思就是X10之后还比国内的三大通讯公司划算。
其......
—————————————
你说的没错啊！！
曾经接到过一个VIp，上来就骂，要投诉移动
“你们移动为什么要搞一国两制！！在香港和台湾那么便宜！！在内地就那么贵！！！”
我觉得很有道理……
很多时候客户不是对你们不满意。
是对移动和联通不满意。
国内就这么两个加个电信最多三个手机通信公司。
那个价格那个服务真的只能呵呵呵。
因为垄断没有竞争所以价格居高不下服务一直也就那样。
对比下其他国家或者地区。国内这三家真的算贵而且收费很多地方不合理。
即使是欧洲算上汇率也没有国内贵。
意思就是X10之后还比国内的三大通讯公司划算。
其......
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你说的没错啊！！
曾经接到过一个VIp，上来就骂，要投诉移动
“你们移动为什么要搞一国两制！！在香港和台湾那么便宜！！在内地就那么贵！！！”
我觉得很有道理……
@哇咔咔你狠美 2014-05-28 09:02:57
客服通话不是有录音嘛？听下录音不就知道是谁的问题了？
—————————————
回复了不满意以后是没有办法更改的，所以无论客户有没有问题，只有回了不满意，那就是我们接着的……
客服通话不是有录音嘛？听下录音不就知道是谁的问题了？
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回复了不满意以后是没有办法更改的，所以无论客户有没有问题，只有回了不满意，那就是我们接着的……
@长发齐腰蹲坑要撩 2014-05-28 09:08:00
一般不打10086，唯一有次是因为流量问题。
卡上还有200，结果第二天醒来停机。
一看才知道是因为用流量用光了话费。
问题是当天晚上查询的当月流量还有好几百兆。
就放心的用手机上网。
按道理来说最多是用掉了那几百兆不至于停机。
也没有短信告知什么时候用光了流量包。
就打电话给10086了，才知道是你们的短信告知延迟了。也就是当天晚上其实并没有......
—————————————
我自己因为wlan上网扣过将近280块，当时还没进移动，打了10086以后，六个月以内没有退费记录的就把费用给我退回来了…
一般不打10086，唯一有次是因为流量问题。
卡上还有200，结果第二天醒来停机。
一看才知道是因为用流量用光了话费。
问题是当天晚上查询的当月流量还有好几百兆。
就放心的用手机上网。
按道理来说最多是用掉了那几百兆不至于停机。
也没有短信告知什么时候用光了流量包。
就打电话给10086了，才知道是你们的短信告知延迟了。也就是当天晚上其实并没有......
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我自己因为wlan上网扣过将近280块，当时还没进移动，打了10086以后，六个月以内没有退费记录的就把费用给我退回来了…
@熊掌不长 2014-05-28 09:13:32
前两天打了客服的电话，感觉态度不好，而且说把短信发过来也没发，本来想给个差评呢，卤煮这么一说就算了
—————————————
确实有这种情况，经验久的同事有时候我在旁边听了她们的服务都很震惊啊！！我也有过这种念头，后来觉得挺伤人的…
前两天打了客服的电话，感觉态度不好，而且说把短信发过来也没发，本来想给个差评呢，卤煮这么一说就算了
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确实有这种情况，经验久的同事有时候我在旁边听了她们的服务都很震惊啊！！我也有过这种念头，后来觉得挺伤人的…
@胖达圆滚滚 2014-05-28 09:16:42
@老熊猫猫 以前联通10010的飘过~ 只能说移动是三个运营商里待遇最好的了
—————————————
哈哈 联通跳槽过来的都是冲着这个来的…
@老熊猫猫 以前联通10010的飘过~ 只能说移动是三个运营商里待遇最好的了
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哈哈 联通跳槽过来的都是冲着这个来的…
@求个公马真是难 2014-05-28 09:17:33
你应该态度强硬投诉到底 就会有补偿的
—————————————
对，有经验的客户都会说“你不给我就去省里投诉！！工信部投诉…”移动jiu?pa?le
你应该态度强硬投诉到底 就会有补偿的
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对，有经验的客户都会说“你不给我就去省里投诉！！工信部投诉…”移动jiu?pa?le
@花月流弦 2014-05-28 09:30:51
我晕...这也太艰辛了...1个不满意用50个满意补，这不科学啊！
—————————————
我们一个月评论下来的要满意度达到98%，所以……哎 不然要扣钱的
我晕...这也太艰辛了...1个不满意用50个满意补，这不科学啊！
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我们一个月评论下来的要满意度达到98%，所以……哎 不然要扣钱的
@花尾谢的夏 2014-05-28 09:52:02
我同学之前在移动当客服就说那地方简直每天负能量啊！要每天打电话给客户推荐套餐还经常被客户骚扰有木有。。。T^T工资挺低的，就1000+。。。
—————————————
工资没这么低把，我上班半年多了，最高4000多，将近5000，最低也要3000左右了
我同学之前在移动当客服就说那地方简直每天负能量啊！要每天打电话给客户推荐套餐还经常被客户骚扰有木有。。。T^T工资挺低的，就1000+。。。
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工资没这么低把，我上班半年多了，最高4000多，将近5000，最低也要3000左右了
@臣妾有了 2014-05-28 09:56:15
我觉得你们还是没有投诉组和各个厅的投诉主管苦逼，什么你们处理和解决不了的都往下派，都他么快超时了还派，那钱扣的哗哗的。
—————————————
哈哈 对，我们解决不了的问题都会说“我给你转接” 但这种人员的接的电话多，因为我们一通电话时间太久会影响我们的绩效，所以没有办法，她们的通话时间规定的比我们短
我觉得你们还是没有投诉组和各个厅的投诉主管苦逼，什么你们处理和解决不了的都往下派，都他么快超时了还派，那钱扣的哗哗的。
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哈哈 对，我们解决不了的问题都会说“我给你转接” 但这种人员的接的电话多，因为我们一通电话时间太久会影响我们的绩效，所以没有办法，她们的通话时间规定的比我们短
@百叶猪 2014-05-28 09:57:48
这是真的发生了的事情么。。。还好我没去做客服，要是我去了，估计就我这脾气一个月工资都得给我扣光。最讨厌别人问这种火星上的问题了！！
—————————————
这种情况时有发生…哎
这是真的发生了的事情么。。。还好我没去做客服，要是我去了，估计就我这脾气一个月工资都得给我扣光。最讨厌别人问这种火星上的问题了！！
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这种情况时有发生…哎
@慕湮儿 2014-05-28 09:58:30
怪不得每次你们都挂电话那么迅速。。。。好几次我其实还想说点什么 然后被直接挂断。。。
—————————————
我有时候挂的很快，之后发现有参评就回电话“挂机前听到你还有事情，不好意思，还有什么可以帮您的？”
“没有了…………”
怪不得每次你们都挂电话那么迅速。。。。好几次我其实还想说点什么 然后被直接挂断。。。
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我有时候挂的很快，之后发现有参评就回电话“挂机前听到你还有事情，不好意思，还有什么可以帮您的？”
“没有了…………”
@米名 2014-05-28 10:04:32
我想问一下啊，我每次给移动打电话都会回短信给好评，现在打客服是一打就通不会有等待的。我同事有投诉过，现在打客服怎么也进不了人工的了。。。这有影响吗？
—————————————
一个投诉是不会导致打不进去的，除非你的朋友经常无理取闹的投诉……有的客户很无理，简直强盗，打进来就是找各种理由敲诈的那种，我们会有工作人员把他的号码拉黑，但这种情况少…非常非常少，因为现在的客户都维权，知道移动封号的话会往上面投诉，所以一般怎么敢的
我想问一下啊，我每次给移动打电话都会回短信给好评，现在打客服是一打就通不会有等待的。我同事有投诉过，现在打客服怎么也进不了人工的了。。。这有影响吗？
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一个投诉是不会导致打不进去的，除非你的朋友经常无理取闹的投诉……有的客户很无理，简直强盗，打进来就是找各种理由敲诈的那种，我们会有工作人员把他的号码拉黑，但这种情况少…非常非常少，因为现在的客户都维权，知道移动封号的话会往上面投诉，所以一般怎么敢的
@百叶猪 2014-05-28 10:05:58
突然想说，跟客服的电话不是都有录音么，要被无辜投诉或调戏的话，听听录音是不是就OK了？
—————————————
不会的，你接到不满意了，领导会听你的录音，如果有你的问题那除了这个不满意外就要另外再扣你的分，如果没有…恭喜你，算你倒霉…
突然想说，跟客服的电话不是都有录音么，要被无辜投诉或调戏的话，听听录音是不是就OK了？
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不会的，你接到不满意了，领导会听你的录音，如果有你的问题那除了这个不满意外就要另外再扣你的分，如果没有…恭喜你，算你倒霉…
@娜诺薇 2014-05-28 10:30:11
有一次打完10086让我从0分到10分评分，听错了打了0分。
10086短信问我为神马，我说我打错了……
对不起……
—————————————
！！！我们有同事回电话问为什么…客户说“我按错了不行？犯法了……？？”
有一次打完10086让我从0分到10分评分，听错了打了0分。
10086短信问我为神马，我说我打错了……
对不起……
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！！！我们有同事回电话问为什么…客户说“我按错了不行？犯法了……？？”
@真的很讨厌啊啊 2014-05-28 11:11:10
我試過按錯搞成不滿意?馬上有電話進來問我為什麼不滿意?我說按錯了，這樣能抵消嗎
—————————————
不能抵消的…算我们的
我試過按錯搞成不滿意?馬上有電話進來問我為什麼不滿意?我說按錯了，這樣能抵消嗎
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不能抵消的…算我们的
@开水瓶子有毒 2014-05-28 11:34:48
以前做10086客服，差点被一客户咆哮哭了，就因为扣了他2块钱的流量费，幸好忍住，不然立马就是服务质量问题，，，考核你没商量
—————————————
我经常遇见因为一毛钱算半天的客户！
以前做10086客服，差点被一客户咆哮哭了，就因为扣了他2块钱的流量费，幸好忍住，不然立马就是服务质量问题，，，考核你没商量
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我经常遇见因为一毛钱算半天的客户！
@RuanLuFan 2014-05-28 11:37:22
我想问哦，你们要是接到普通话不标准，非常不标准的客户电话时怎么办？就是都听不懂的。我虽然不是客服，我就是好奇，我平时接电话打电话也怕遇到不标准的，好难沟通。
—————————————
你好坚强！可以坚持三年！
我想问哦，你们要是接到普通话不标准，非常不标准的客户电话时怎么办？就是都听不懂的。我虽然不是客服，我就是好奇，我平时接电话打电话也怕遇到不标准的，好难沟通。
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你好坚强！可以坚持三年！
@RuanLuFan 2014-05-28 11:37:22
我想问哦，你们要是接到普通话不标准，非常不标准的客户电话时怎么办？就是都听不懂的。我虽然不是客服，我就是好奇，我平时接电话打电话也怕遇到不标准的，好难沟通。
—————————————
完全没办法…只能使努力听，抓能到的话里的重点…然后询问你说的是“xxx？对吗？………………………………”
我想问哦，你们要是接到普通话不标准，非常不标准的客户电话时怎么办？就是都听不懂的。我虽然不是客服，我就是好奇，我平时接电话打电话也怕遇到不标准的，好难沟通。
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完全没办法…只能使努力听，抓能到的话里的重点…然后询问你说的是“xxx？对吗？………………………………”
@都跟真的似的 2014-05-28 11:44:54
曾经在某大型游戏公司呼叫中心打过酱油的路过。。。。刚入职的时候被安排在老员工身边听他们接打电话，哎靠，挂电话间隙能跟我说上一分钟的话就不错，规矩还特多，比较烦躁没过培训期我就走了。然后到另外一家大型公司当在线客服，没有电话，纯文字回复的，那会儿也会被一些傻逼玩家气的不行。加上夜班也熬人，放弃了那家公司很好的福利待遇。 当时要在坚持一个月就好了，因为我辞职一个月之后，那个傻逼客服经理被开......
—————————————
我们最忙的时候连续几个小时一直说话，中间有大概6秒休息的时间，有的时候这几秒也没有，也可以选择暂时不进来电话，但时间长了也要扣分…
曾经在某大型游戏公司呼叫中心打过酱油的路过。。。。刚入职的时候被安排在老员工身边听他们接打电话，哎靠，挂电话间隙能跟我说上一分钟的话就不错，规矩还特多，比较烦躁没过培训期我就走了。然后到另外一家大型公司当在线客服，没有电话，纯文字回复的，那会儿也会被一些傻逼玩家气的不行。加上夜班也熬人，放弃了那家公司很好的福利待遇。 当时要在坚持一个月就好了，因为我辞职一个月之后，那个傻逼客服经理被开......
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我们最忙的时候连续几个小时一直说话，中间有大概6秒休息的时间，有的时候这几秒也没有，也可以选择暂时不进来电话，但时间长了也要扣分…
@芦苇谦 2014-05-28 11:53:41
我比较好奇给10086打电话收电话费吗？另外，我好像从来没有说过让他们多喝水。不过我都有很礼貌的问问题！！！挂电话的时候还说拜拜！
—————————————
直接拨打10086是不收费的，无论你在本地还是外地，但如果在省外，你打了10086选1可以免费转回你的归属地…在省内的异地拨打，工作人员也可以给你免费转回你的归属地……
但千万不自己加区号打，收费
我比较好奇给10086打电话收电话费吗？另外，我好像从来没有说过让他们多喝水。不过我都有很礼貌的问问题！！！挂电话的时候还说拜拜！
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直接拨打10086是不收费的，无论你在本地还是外地，但如果在省外，你打了10086选1可以免费转回你的归属地…在省内的异地拨打，工作人员也可以给你免费转回你的归属地……
但千万不自己加区号打，收费
@消失的北极冰 2014-05-28 12:58:00
带走过妹子的男客服飘过，现已辞职。济南客服帅哥多~
—————————————
…………………………………………………………九楼的把！！
带走过妹子的男客服飘过，现已辞职。济南客服帅哥多~
—————————————
…………………………………………………………九楼的把！！
@lnhj309 2014-05-28 13:17:44
男朋友以前也是在10086，在投诉专线，他说男生大部分都是做投诉专线的，也很辛苦。大部分客服都是外包的，不是移动的人，所以考核很严格，要求到秒，压力巨大。
—————————————
对，我们合同工，跟劳务签合同，所以很严格
男朋友以前也是在10086，在投诉专线，他说男生大部分都是做投诉专线的，也很辛苦。大部分客服都是外包的，不是移动的人，所以考核很严格，要求到秒，压力巨大。
—————————————
对，我们合同工，跟劳务签合同，所以很严格
@孙仙仙仙仙仙仙 2014-05-28 13:30:45
楼主你就把摧残过你的内些人的电话都记在一个小本本上
等你离职的那一天再一起报复他们！
—————————————
我男朋友听我说完都很生气，要我把号码记下来…我爹那么正经的人都说！你把电话给我！！但是我还是不敢…
楼主你就把摧残过你的内些人的电话都记在一个小本本上
等你离职的那一天再一起报复他们！
—————————————
我男朋友听我说完都很生气，要我把号码记下来…我爹那么正经的人都说！你把电话给我！！但是我还是不敢…
@消失的北极冰 2014-05-28 13:31:00
@老熊猫猫 ：你是二中心的还是一中心的？
—————————————
一中心哟，你楼下的…
@老熊猫猫 ：你是二中心的还是一中心的？
—————————————
一中心哟，你楼下的…
@羽姐爱丹哥 2014-05-28 13:45:13
哈哈哈哈哈哈哈哈 楼主 我也在移动上过班 但我是前台 对奇葩客户真的是又好气又好笑 而且移动的业务经常变有没有
—————————————
每个月都有活动！！每个月都要培训！！！每个月都要考试！！经常会有内部的人打电话来拨测我们的掌握情况…答错了扣分啊！！
哈哈哈哈哈哈哈哈 楼主 我也在移动上过班 但我是前台 对奇葩客户真的是又好气又好笑 而且移动的业务经常变有没有
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每个月都有活动！！每个月都要培训！！！每个月都要考试！！经常会有内部的人打电话来拨测我们的掌握情况…答错了扣分啊！！