@想念大熊 2014-05-28 18:35:40
短信得客服点开各种菜单选择好才能发出去呀
—————————————
我们都是一个文件，上面各种短信…
短信得客服点开各种菜单选择好才能发出去呀
—————————————
我们都是一个文件，上面各种短信…
作为一名10086客服…八一八我的工作 不把我们当人啊！！
@ydqds 2014-05-28 18:40:50
怎么会这么巧那个客户都是她一人接的，还是有四个客户都对她不满意，那她也太寸了
—————————————
不是的，就是分别被四个人回的
怎么会这么巧那个客户都是她一人接的，还是有四个客户都对她不满意，那她也太寸了
—————————————
不是的，就是分别被四个人回的
@lileyesvv 2014-05-28 20:03:27
坐标深圳
我有试过连续几次移动死都不发流量用完的提示断续
少于xxx的也没有
而且是好几次啊！！！妈蛋 跟我有仇吗这是
我每次都是接到花费少于10元的短信才知道流量超了
这情况可以投诉吗
—————————————
我今天不知道接了多少你这种电话…………
坐标深圳
我有试过连续几次移动死都不发流量用完的提示断续
少于xxx的也没有
而且是好几次啊！！！妈蛋 跟我有仇吗这是
我每次都是接到花费少于10元的短信才知道流量超了
这情况可以投诉吗
—————————————
我今天不知道接了多少你这种电话…………
@郝笑容 2014-05-28 20:10:13
为什么我问的她们都是说请让我等一下，她查一下再回答我！！然后回信息我，更重要的是，只会生硬把资料念出来！！我就是有问题才问她呀！！她把那东西直接对我念一次！我还是不是不懂呀！遇见很多业务能力不行的！！但我我一向不会回不满意！还对对她说谢谢，再见！工作不容易呀！！但是，也有遇上两个个不爽的！我回了一个３！！
—————————————
我们背的虽然多，但是刚上岗的会紧张… 因为我们没有确认就说的话最容易被投诉了…
为什么我问的她们都是说请让我等一下，她查一下再回答我！！然后回信息我，更重要的是，只会生硬把资料念出来！！我就是有问题才问她呀！！她把那东西直接对我念一次！我还是不是不懂呀！遇见很多业务能力不行的！！但我我一向不会回不满意！还对对她说谢谢，再见！工作不容易呀！！但是，也有遇上两个个不爽的！我回了一个３！！
—————————————
我们背的虽然多，但是刚上岗的会紧张… 因为我们没有确认就说的话最容易被投诉了…
@东南幽恨满词笺 2014-05-28 20:18:22
沃特？！
比如查询套餐流量让你回复“502”然后自动发来流量账单，这也是客服人工？
我只觉得发“晚上好”或者别的一些闲聊的东西，那个的回复才是客服
—————————————
如果你自己给10086发送的短信，系统会给你回…这是自动的
如果你是打电话然后话务员给你说短信稍后发给您，这是我们操作后发的…
沃特？！
比如查询套餐流量让你回复“502”然后自动发来流量账单，这也是客服人工？
我只觉得发“晚上好”或者别的一些闲聊的东西，那个的回复才是客服
—————————————
如果你自己给10086发送的短信，系统会给你回…这是自动的
如果你是打电话然后话务员给你说短信稍后发给您，这是我们操作后发的…
@酱油瓶党 2014-05-28 20:25:13
每次必回满意度评价，一般都是非常满意。你们客服的普通话是什么标准呢？有次打12580，那客服接起来说了句话我愣是没听出来说的是什么，我推测应该是“有什么可以为您服务”之类的，后面我查的东西她要讲给我听我直接说你发短信给我吧不用讲了。真的这个是我打过所有客服电话里普通话最差劲的，说话的发音和语调特别奇怪。挂了就评了个不满意，附加说该客服普通话不过关。
—————————————
今天坐我旁边的妹子就“不四的，先僧…”
每次必回满意度评价，一般都是非常满意。你们客服的普通话是什么标准呢？有次打12580，那客服接起来说了句话我愣是没听出来说的是什么，我推测应该是“有什么可以为您服务”之类的，后面我查的东西她要讲给我听我直接说你发短信给我吧不用讲了。真的这个是我打过所有客服电话里普通话最差劲的，说话的发音和语调特别奇怪。挂了就评了个不满意，附加说该客服普通话不过关。
—————————————
今天坐我旁边的妹子就“不四的，先僧…”
@自由tango 2014-05-28 20:45:55
又回忆起了那段日子 都四年了 那时候我在青滨 天天心情比上坟还沉重 据说那时候有个大客户打骚扰上来就让背优质服务原则 他怎么就知道那么多呢 亏了我没接到过
—————————————
有那种不知道通过什么方式拿到我们学习的那种书的！！挨个提问！！！回答错了就越级投诉！！
又回忆起了那段日子 都四年了 那时候我在青滨 天天心情比上坟还沉重 据说那时候有个大客户打骚扰上来就让背优质服务原则 他怎么就知道那么多呢 亏了我没接到过
—————————————
有那种不知道通过什么方式拿到我们学习的那种书的！！挨个提问！！！回答错了就越级投诉！！
@换个小马甲试试 2014-05-28 21:05:54
嗯哪我也做过客服。所以每次都是“您好”“谢谢你”。。然后一定给回复满意度。好像不回复这通电话就对客服基本无意义。
现在移动夜间不是不接电话了吗？联通一直还有
—————————————
可以打的，我自己也不会打，不知道骚扰是怎么打进来的，正常的没多少
嗯哪我也做过客服。所以每次都是“您好”“谢谢你”。。然后一定给回复满意度。好像不回复这通电话就对客服基本无意义。
现在移动夜间不是不接电话了吗？联通一直还有
—————————————
可以打的，我自己也不会打，不知道骚扰是怎么打进来的，正常的没多少
@喵小喵喔喔 2014-05-28 21:06:35
这种问题应该问用户有没有移动问题需要咨询的，如果没有连续问3遍就可以挂机，不用再扯了
—————————————
对啊 有时候碰见这样的客户忍不住了……就这么说了…
这种问题应该问用户有没有移动问题需要咨询的，如果没有连续问3遍就可以挂机，不用再扯了
—————————————
对啊 有时候碰见这样的客户忍不住了……就这么说了…
@喵小喵喔喔 2014-05-28 21:10:52
你来天涯发帖公司知道吗童鞋？
—————————————
不知道…今天一个同事看见了好开心啊！！你是公司派来的吗～～
你来天涯发帖公司知道吗童鞋？
—————————————
不知道…今天一个同事看见了好开心啊！！你是公司派来的吗～～
@沈羲遥 2014-05-28 21:19:02
纳尼，一定要留言啊！！！我10010的。麻痹，真的感觉干不下去了。
—————————————
今天一个联通的打10086问我10010怎么打不进去啊！！！
纳尼，一定要留言啊！！！我10010的。麻痹，真的感觉干不下去了。
—————————————
今天一个联通的打10086问我10010怎么打不进去啊！！！
@嗑吧的话务员 2014-05-28 22:19:41
看到我，看到我，是济南不
—————————————
哈哈 你是济南的？？
看到我，看到我，是济南不
—————————————
哈哈 你是济南的？？
@巨想换人生 2014-05-28 22:36:05
楼主我想问下，如果流量超过了，没有短信告知直接扣费要怎么处理？找谁投诉？
—————————————
你直接打10086就可以，我们可以帮你记录的…会有人处理，会核实你的上网记录…态度强硬的那种……这个是不是不该我教你啊………我们最怕这种了………
楼主我想问下，如果流量超过了，没有短信告知直接扣费要怎么处理？找谁投诉？
—————————————
你直接打10086就可以，我们可以帮你记录的…会有人处理，会核实你的上网记录…态度强硬的那种……这个是不是不该我教你啊………我们最怕这种了………
@飞翔蓝空 2014-05-28 22:39:19
知道我朋友的工号 如何让她回电话呢
—————————————
直接打到她工作的地方说…？“让xxxx给我回电话…”
知道我朋友的工号 如何让她回电话呢
—————————————
直接打到她工作的地方说…？“让xxxx给我回电话…”
@碧碧or便便 2014-05-28 22:41:57
求问男女比。。
为什么每次打过去都是女森= = 哦不，有一次是男的。。仅有一次！
—————————————
说9：1不夸张的…
求问男女比。。
为什么每次打过去都是女森= = 哦不，有一次是男的。。仅有一次！
—————————————
说9：1不夸张的…
@奇葩张公子 2014-05-28 23:04:35
姐你们工资那么高。你们接的电话不满意就提工单给我们做。遇到的都是奇葩。我们只拿2000。不满意要考核，重复投诉要考核，每月上报案例，建议。基本要我们是全能了。
—————————————
哈哈 其实我们还很羡慕你们了……但是基本是要给客户回电话把？？ 不了解你们的流程…但提单了感觉可轻松了！！
姐你们工资那么高。你们接的电话不满意就提工单给我们做。遇到的都是奇葩。我们只拿2000。不满意要考核，重复投诉要考核，每月上报案例，建议。基本要我们是全能了。
—————————————
哈哈 其实我们还很羡慕你们了……但是基本是要给客户回电话把？？ 不了解你们的流程…但提单了感觉可轻松了！！
@停电的夜 2014-05-28 23:05:27
楼主下班了吗，我的站内短信没回，给个不满意，哈哈
@老熊猫猫
—————————————
哈哈 下班了，当然先看各位的回复啦！
楼主下班了吗，我的站内短信没回，给个不满意，哈哈
@老熊猫猫
—————————————
哈哈 下班了，当然先看各位的回复啦！
@乡下的孩子咿呀哟 2014-05-28 23:10:37
@老熊猫猫
—————————————
我是没有查过的，我可以查到就是凭借你的密码查你在什么时候上的网…因为太浪费通话时间，都扔给处理的工作人员了
@老熊猫猫
—————————————
我是没有查过的，我可以查到就是凭借你的密码查你在什么时候上的网…因为太浪费通话时间，都扔给处理的工作人员了
@Lucylin_ 2014-05-28 23:13:57
同是客服。。。哪家公司哪个行业就不说了 抱抱
我想问问你们 如果客户恶意辱骂客服 你们也不能挂机么？ 我们是可以的额
—————————————
我们可以的，但是有的骚扰很理智啊！！我们在挂机前要提醒客户使用文明语言的…如果客户接着就不骂可……我们就没办法了！！
同是客服。。。哪家公司哪个行业就不说了 抱抱
我想问问你们 如果客户恶意辱骂客服 你们也不能挂机么？ 我们是可以的额
—————————————
我们可以的，但是有的骚扰很理智啊！！我们在挂机前要提醒客户使用文明语言的…如果客户接着就不骂可……我们就没办法了！！
@高贵冷艳的马甲 2014-05-28 23:14:56
我也想问，那些合约机，如果不到合约然后不用了，会不会影响信用什么的？
—————————————
各个地方不一样把 我们的都是先交，然后返还话费的… 其实还是自己的钱
我也想问，那些合约机，如果不到合约然后不用了，会不会影响信用什么的？
—————————————
各个地方不一样把 我们的都是先交，然后返还话费的… 其实还是自己的钱
有次一个大妈打电话来
“闺女，我不懂，你给我讲讲我卡打电话多少钱好吗？麻烦你了…”
“哎哟，好孩子，累不累啊，我都记住了，你多喝点水啊，我挂了…我不会发短信的“我对你很满意…””
说实话，我曾经被这样的电话感动过…感谢善解人意的客户…
“闺女，我不懂，你给我讲讲我卡打电话多少钱好吗？麻烦你了…”
“哎哟，好孩子，累不累啊，我都记住了，你多喝点水啊，我挂了…我不会发短信的“我对你很满意…””
说实话，我曾经被这样的电话感动过…感谢善解人意的客户…
今天晚上一个小孩子
“阿姨，我的号码我没记住，你给我念念好不好”
“阿姨，谢谢你拉！你辛苦拉！”
虽然只是声音，但是很开心啊有木有！
“阿姨，我的号码我没记住，你给我念念好不好”
“阿姨，谢谢你拉！你辛苦拉！”
虽然只是声音，但是很开心啊有木有！
给你们看一下我们的耳机…
@马甲套马甲111 2014-05-28 23:45:34
用校园WLAN的时候几乎每个星期都要打电话投诉。
客户又联系不到其他人。有什么抱怨当然跟你们说喽。
不止移动。很多客服都会有类似的回答。说自己只是客服没有其他方法之类的。
然后问来问去也就是标准的一套回答。
客服又没什么技术含量。照着公司给的资料读而已。最多就是挨下骂。而且是公事上的挨骂。挂了这个电话就和你无关了。
感觉这份工作很轻松啊。楼主好矫情。
—————————————
其实客户反应问题没有什么的
如果我们只是轻松的接电话，那么为你解决问题我们没什么问题的
如果我们给你说得久了，扣分
说错了，扣分
终于解释完了客户不满意，扣分…
用校园WLAN的时候几乎每个星期都要打电话投诉。
客户又联系不到其他人。有什么抱怨当然跟你们说喽。
不止移动。很多客服都会有类似的回答。说自己只是客服没有其他方法之类的。
然后问来问去也就是标准的一套回答。
客服又没什么技术含量。照着公司给的资料读而已。最多就是挨下骂。而且是公事上的挨骂。挂了这个电话就和你无关了。
感觉这份工作很轻松啊。楼主好矫情。
—————————————
其实客户反应问题没有什么的
如果我们只是轻松的接电话，那么为你解决问题我们没什么问题的
如果我们给你说得久了，扣分
说错了，扣分
终于解释完了客户不满意，扣分…
@自由tango 2014-05-28 23:45:46
哈哈 当时我师傅就是这样 请问还有移动业务需要咨询吗没有请挂机再见 就挂掉 我也试着这样做 无奈语速太慢总是给对方回答‘有啊’的机会
—————————————
哈哈，的确是这样，我现在说这句话超级快…
有时候客户说话特别难听，但是不骂人，就纯骚扰你，就跟客户兜圈子，客户急了就骂，就有理由挂电话了
哈哈 当时我师傅就是这样 请问还有移动业务需要咨询吗没有请挂机再见 就挂掉 我也试着这样做 无奈语速太慢总是给对方回答‘有啊’的机会
—————————————
哈哈，的确是这样，我现在说这句话超级快…
有时候客户说话特别难听，但是不骂人，就纯骚扰你，就跟客户兜圈子，客户急了就骂，就有理由挂电话了