上一个ACS的五行销售法则:
客户思维认知的“五行销售法则
之前一直对“痛”、“问题”、“目标”、“愿景”、“方案”等概念有模糊。在今天与CCS老师的交流中,大家谈到几个概念。我根据销售流程和“合作经营理念”结合中国传统的五行,整理之后形成此法则。这个法则是面向客户购买过程中的意识、销售人员与客户沟通(探索、提问、了解、呈现)等合作创造流程,是大家基于客户意识流的销售法则。
说明:
金--问题/顾虑:客户的业务发展遇到瓶颈和问题(金)限制了企业更好的发展,客户在面对购买机会或实施解决方案的时候所产生的顾虑
水--潜在需求:导致客户问题的潜在需求和隐性需求
木--目标:不是问题本身,而是面对问题时要实现什么、解决什么、避免什么的具体目标
火--愿景:由具体应用情境下做某个具体动作时,带来的效果、价值和感觉构成的未来的某种场景,包括理性和感性
土--方案:是客户的购买决定和解决方案
相生关系:
金生水:销售面对客户的问题(或顾虑)要挖掘潜在需求(水);
水生木:销售根据客户的潜在需求(水)和客户一起确定要解决问题、针对潜在需求要达成的目标(木);
木生火:销售针对具体目标和客户一起寻找解决问题的方法和实现的效果、收益和价值
火生土:我们的解决方案是根据客户愿景而生成的
土生金:客户面对行动或解决方案时会有顾虑
相克关系:
金克木:客户面对问题和顾虑时,目标会不清晰或动摇,所以不要针对问题直接确定目标,不要针对客户的问题直接“帮”客户确定目标,销售也不要直接说出客户的目标,而是要让客户自己通过思考形成,否则客户会有质疑和抗拒
木克土:有了共同的目标直接提交方案,会让客户感觉方案“是你的”而不是自己的,只有和客户共同制定解决方案才可以
土克水:方案解决已经发现的潜在需求或隐性需求,但不要以为我们的方案会解决客户所有的潜在或隐性需求
水克火:和客户共同建立愿景时,总有些未发现的隐性需求影响愿景的效果
火克金:愿景是针对并解决已经发现的问题和顾虑,愿景一定是面向客户认识到的问题或顾虑去呈现,否则可能客户不关注
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