(原创)9年销售路,苦乐我自知——与销售同行共勉

  分享一个我曾经失败的招标,很有意思的标,虽然丢了,但是打得也是很痛快的。
  
  那是2008年的下半年,山东有一个标,某大型三甲医院需要采购一套高端设备。当时山东市场还不是我负责,但是由于我领导需要到泰国参加公司会议,所以就指派我去帮他参加这个标。
  
  在招标前,我和山东的经销商详细沟通了一下这个标,根据经销商的跟进来判断,这个标我们中标的可能性只有30%,理由如下:
  1、这个标竞争对手已经跟了近一年了,上下关系都很熟悉了。
  2、参数对我们很不利,基本都是竞争对手的参数。
  3、竞争对手的产品底价低,如果打价格战对我们不利。
  
  根据这些情况,我和经销商商量了几个对策:
  1、对于评标专家,尽量去公关一下,能转变几个就转变几个。
  2、参数上,我们可以通过改变我们的设备微调配置来尽量符合,厂家给予其最大支持。
  3、对于价格战,我从广州同事处拿到了竞争对手在广州新签的采购合同,如果到时价格对我们不利,我就拿这份合同来攻击对手,作为最后一招。
  4、放松心态,能抢就抢,抢不过别硬拼,到时弄坏了关系,做坏了价格反而对后面的生意不利。
  
  在这些准备工作做了两个星期以后,我到了山东,陪同经销商参加这次招标。以下是招标现场的真枪实弹的过程:
  
  第一轮:我方先进,报价26万,产品介绍。没想到在产品介绍这个环节,我就碰到了很大阻碍,评审专家有不少来挑我们产品的刺,虽然被我一一阻挡,但是我仍然感到了一丝不安。随后是对手报价,报价28万。
  
  第二轮:重新报价:我方报价22万。竞争对手27万。
  
  第三轮:医院明确告诉我们这是最后一轮,该报价为最后报价。由于是最后一轮,我和经销商在招标场外分析了很久,该如何报价。分析前两轮报价,我方降价4万,已经算是比较多了,而竞争对手才降价1万,根据一般招标经验,每次让价都是越让越少的,最后都是几百几百的让。所以我们觉得竞争对手估计最多再让1万,报价估计在26万,而我们第二轮报价22万,第三轮最终报价如果报到21万以下,那就可以比他的价格少5万,不管他产品如何有利,价格将对我们非常有利。最终商量下来,我们决定最终报价20万!
  
  可是令我们没有想到的是,1小时以后开标的时候,竞争对手竟然最终报价是18万!也就是说,第二轮的时候他只降价1万,但是最后报价他一下降了9万!竞争对手以价低参数符合而中标!
  
  第四轮:质疑阶段。医院问我们有什么需要提出疑问的。我提出了第一个问题:是什么原因选择了对手的产品?医院黑啊,回答我竟然是我的设备里比竞争对手少一个非常次要的配件!而这个配件确实是我们没有的。既然这样的话,只有质疑价格了,我马上把广州的合同拿出来,因为广州同样的一套竞争对手设备,中标价只有13万,而现在他们却以18万中标,是否存在什么问题?说实话,这一招真的把院长打懵了,足有三分钟在那里语无伦次,不过到底姜是老的辣,一边和我周旋,一边在广州的合同里挑刺,最终还是被他找到刺了,因为广州那个合同是采购5套,而他们只采购1套,所以院长说人家买5套,当然价格就低了,如果他们也买5套,相信对手也会给他们13万的。
  
  最后一招也失败了,我明白了,招标现场所有的人几乎都被竞争对手买通了,我在那里无论如何质疑,都已经是孤立无援,无法翻盘了。最后和经销商老板使了个眼色:算了吧!最终我向医院说:我们接受医院的中标结果,不再质疑。随后,在招标认可书上愤愤的签了我的名字。
  
  这个标,我总结了一下,输在两点:
  1、竞争对手做关系做的太硬了,招标现场,从院长到主任到科长到护士长,全是帮他们说话的,无论是产品介绍还是报价还是质疑,每一步我们都处于不利的境地,我们的产品再好都是白搭。
  2、对手的招标报价策略运用得当,的确蒙蔽了我们,包括经验丰富的经销商老板。对手第一轮降1万,第二轮降9万,这种报价方式在招标报价中极其罕见,也算让我领教了一把。
  
  我输的心服口服!不过幸好后来经销商开始在这家医院努力的做关系,到2009年上半年我接手的时候,很快又招了一个80万的标,我们从竞争对手手里抢下了37万,算是在这家大医院和竞争对手平分秋色了。30年河东30年河西,生意不用在意某一单,只要用心去做,总会有生意来的。
  作者:六月的倔强 回复日期:2009-10-28 19:32:26 
    一天的时间很仔细的看完前辈的帖子。呵呵。一路过来,真是不容易,站在今天的高度来回顾过去九年,晚辈我大胆猜想,心里应该是欣喜多过心酸吧:)ANYWAY,best wishes to you.esp, in the new company.
    新人一枚,今年刚工作,外贸,实业。但是个人认为,国内市场也是需要跑跑的,对自己以后发展有好处。而且不管怎么说,外贸也是销售的一种。最近工作有遇到瓶颈,不过LZ既然很忙,我不便打扰,呵呵,你说你11月中旬会闲一点点,那么我到时候在回来哈~帖子 我依然会看,话说时间可以改变很多,或许这半个月会发生的事情都可以解决我职业上的困惑。
    ANYWAY,祝好~生活VS工作~
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  谢谢你的支持和祝福!外贸很辛苦,半夜还要加班做订单。祝你越做越好。
  向群里的朋友说声抱歉:
  新到公司上班,每天都工作到深夜,暂时没有时间上群聊天。
  11月中旬以后会有时间上的。
  谢谢宅女也阳光,我不会因为人多和人少而影响我自己的决定。写写文章,发发感想,纯粹出于我自己对于销售的热爱,即使我这文章当初没有上天涯头条,我也是一样的认真写下去的。即使以后帖子沉到水底没有人回了,我想写的时候还是会继续写下去的。
  作者:nora1211 回复日期:2009-11-01 18:16:28 
    鹅掌楼的,感觉你是果断且敏锐度高的人,否则你也不能抓住这么多契机。
    我现在有一个进入医疗器械行业的机会,但这个行业对我来说还是个空白。所以希望你能给点建议。
     我今年英文专业毕业,在进口葡萄酒行业做销售助理,很热爱销售工作。入职不到3个月,领导们也比较赏识我。光工作本身,我比较满意,也满怀热情。但因为薪资的问题,我想换一份既能满足我生活需求又能让我在工作中发挥能力学到本事的工作。
     也许进入医疗器械行业做销售会是我所期待的工作,但我完全没有医学背景,也不了解其中的运作,跨度太大,所以很难取舍。
    希望鹅掌楼的就以下问题给点建议:
    1、除了熟悉产品,没有医学背景的人要练哪些基本功去销售产品(中型设备)?
    2. 进入这个行业做销售有哪些发展方向?
     小女子先在此谢过了~~~
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  首先,谢谢你对我的夸奖,敏锐度高实在不敢当,我只是凭感觉做事而已,而且其实每个工作都很辛苦,每个公司都有问题,所以我也只是尽本分做好自己应该做的。
  然后,来回答你的两个问题:
  1、你没有医学背景,那么,在销售产品前,最好要自学一些医学基础知识。其实我做这个行业销售到现在,也并不都是在销售自己熟悉的专业产品。但是我在加入任何一个新公司前,第一件事情就是去书店买书,找朋友咨询,主要都是一些专业书和专业知识。另外,除了专业的医学知识,你最好再学一些你相关设备的知识,比如你销售呼吸机,那么你最好也要懂一些监护仪和吊塔的知识;如果你销售彩超,那么你最好也学一些黑白超,X光机的知识;如果你销售层流,你最好也学一些消毒柜,供应室设备等的知识。这些知识多掌握一些,你就知道以后在工作中的好处了。当然,最重要的,你务必要把你销售的设备玩转,卖点在哪里,怎么安装,怎么使用,简单的维修都要学。
  2、这个行业的发展,普遍是两条路,第一是自己开公司做代理,第二就是在厂家做到高层职位。看你自己的资金和个人喜好发展。具体怎么选择,你做了以后自己慢慢体会吧。
  希望以上寥寥数语能给你带来一些帮助。
  作者:我爱Lamborghini 回复日期:2009-11-01 19:19:57 
    鹅哥,明天我就要去做挖掘机的销售啦,不知道你对工程机械的销售是否了解?ps:公司是上海日立建机在某省的代理商。
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  汗,我真的一点都不了解。只能默默的祝你成功!
  作者:claudejj 回复日期:2009-11-02 15:02:22 
    人都说销售是鞭打快牛:你做得越好压在肩上的担子越重。LZ给大家现身说法,很有示范意义。
    
    个人的体会,销售最终是要把东西卖出去,最基本的首先是把自己卖出去。无论推销什么产品,最重要的是把自己推销出去。并不是所有的公司都有自己独一无二的产品可以获得超额利润的,大多数产品都只能陷在价格搏杀的泥沼中。这个时候,销售员的素质才是最重要的。除了少数人天生就是销售明星,大多数人也能成为一个合格的和有技巧的销售员的,关键在于一个人如何去发掘自己的潜力。所以,要做好销售工作,很重要的是要正确的认识自己,发掘自己的优点,克服自己的缺点。
    
    常常看到别人说自己性格内向不善言谈,不是一个做销售的料。其实并不是这样。健谈的人的确在开拓销售方面有独到的优势,但是沉默寡言并非愚不可及。往往真正明智的人都给人以沉默的印象。关键在于要善于倾听、总结和适时的提出正确的观点,尤其是你是作为某一特定产品领域的专家,无论你的性格是内向还是外向,都必须给给予别人充分可以信赖的印象,并且在行动上也要做到不辜负别人的信赖。最终决定一个销售员的成败的,不是言谈,而是行动。
    
    还有一个非常重要的内容,就是要善于管理自己。这包括两个方面,管理自己的时间,和管理自己的产品。一个好的销售,在工作中必须保持良好的节奏感,知道在什么时候该做什么事情,并且和某个用户保持怎样的联系频次;要充分了解自己的产品的产、运、存的情况,和竞争对手的对比,以及细分市场目标人群。通常,人们可以做一个四象限表格对这些管理内容进行分类和优化,辅助自己实现自我管理,达到一种相对高效的状态。尤其是在一个销售刚刚入行的时候,尤为可行。
    
    总之,销售工作室艰辛但充实的,挑战和机遇不断交替。祝愿天下销售员们健康第一,幸福第二,富足第三!
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  说的非常非常好,感谢!说的虽然没有什么大道理,但是绝对都是实实在在的销售知识。
  
  的确,做销售和性格内向还是外向关系不大,我认识一些销售做的很好的人,平时在公司里非常安静,出去玩的时候也很少喳喳呼呼,但是和客户交的朋友特别扎实,竞争对手几乎无法攻破。做销售的一定要明白一点:你的任务是怎么让你的客户买你的东西,而不是让客户来听你讲了多少话!认识一百个客户不如成交一个客户!
  
  另外,时间管理很重要,生意是做不完的,再小的竞争对手也是能生存的,所以安排好你自己的时间和任务,在你可以掌控的时间和成本范围内做成最大的生意就可以了。尤其是客户分级,什么样的客户该保持什么样的拜访和维护,都要掌握好。
  我曾经认识一个小伙子,刚毕业不久做销售,每天跑的非常勤快,可是销售业绩很差,应该说个人能力也不错,但是总是做不大,后来一聊才知道,他总是被一些小客户拖累。有时一个小客户打一个电话或者一个很小的投诉,他就马上赶过去了,完全没有计划性。这种以客户为上帝的想法看上去很好,但是往往也成为了一些销售新人常犯的错误。说的现实一些,宁可丢失一个年产出10万的客户,也不能怠慢一个年产出100万的客户。不要怕投诉,不要怕吵架,做销售务必要以完成销量为第一任务!
  作者:六月的倔强 回复日期:2009-10-30 08:43:56 
    TO 前辈~
    加油哦~你这样的心态本来就很好,写帖子有人捧是好事,没有人捧也不影响自己心情,只是在这里记录一些东西,就达到你的初衷了。恩恩。这样的心态我很喜欢。加油加油
    P.S我是很想继续在外贸行业走下去的,但是感觉很多无奈。
    觉得第一份工作还是在大公司比较好点,私营企业问题太多了。很烦。
    产品定位中高端市场,想做外贸,做好把target mkt放在欧美市场,亚非国家根本成搜不了这个高价(我们的产品价位是别人的2-4倍,利润还未必有别人那么高),但是欧美市场一定要证书准入,老板又不舍得花钱投入。我没辙。遇到亚非客户,人家询价完就;VERY EXPENSIVE;走人,欧美客户上来就问有没有什么认证?nothing...我想transfer了。。。
    sorry,最近情绪太激动了,抱怨控制不住就出来了。。。老板让我火车坐去广东出差,买不到卧铺最后被逼的买硬座。我无语凝噎啊。。。。
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  呵呵,坐硬座从上海到广东的确很辛苦。我7年前曾经有过一次坐火车从南宁回上海,33个小时,而且还是卧铺,我都感觉很累了。可以想象你有多辛苦。祝福你!
  楼主真是销售老前辈,看了,不禁佩服中......
    有2个问题请教下:
    1,楼主不知碰没有碰到过这样的领导,
    有自己的关系经销商,势必就会造成不支持手下的员工,而支持自己的关系经销商的情况,甚至出现员工做工作的订单,因为价格商务条款等原因而将订单巧妙的变成了经销商的了. (注明:我们公司市场模式为:直销和经销并存) ,员工在公司这样的夹缝生存环境下如何奋斗呢? 如何才能增长自己的销售额呢? 请多多指点!
    
    2,对于招标真是一场做秀,深有同感.
    因此做通招标人员的工作,至关重要! 这个是我目前这种销售最关心的销售活动.
    能否请楼主出一个或几个专题详细讲解一下,如何才能做好关键客户的关系工作,? 如何搭上初步关系,建立基本信任,做通工作形成坚定同盟关系?
    这方面请楼主多多教导!
    非常感谢!
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  第一个问题问的非常好,值得探讨。这也是我一开篇就提出的问题,就是如何处理公司内部矛盾的问题。
  的确,做销售的,从内心来讲,公司内部的矛盾远比做一单生意更能让我们心情疲惫。尤其是碰到如你所说,内部抢单的问题。内部抢单,既有平级之间的抢,也有上下级之间的抢。总之,这些行为都是公司明文上规定不可以有的,但是事实上又经常存在的。
  
  处理这样的问题,我觉得送你8个字吧:围好篱笆,适可而止!
  
  围好篱笆,是希望你做好自我保护,自己的客户要看紧,自己的销量在没有最后确认到你头上的时候,尽量不要透露给太多人。不要刚中了一个大单,还没签合同呢,就在公司里沾沾自喜起来,难免引起同事同行嫉妒和挖单。
  
  适可而止,是希望你在任何事情上都要把握一个度。销量归属也好,销售排名也罢,奖金发放也罢,即使窜货也罢,这些问题上不要和公司以及领导客气,该争取的是一定要争取的。但是务必掌握一个度,如果一旦出现了很大的纠纷或者分歧了,作为下属或者同事,该收还是要收的。做销售的要学会大度一些,几单的损失,你最多就是损失一些奖金或者排名,客户只要仍然是你的,你何愁以后没有新的生意上门呢?
  
  第二个问题,是个销售的老问题----如何和客户建立关系。相信你做销售肯定时间不长,老销售肯定不会问这个问题的。
  这个问题,可以说上几天几夜,也可以用一两句话简单应付你,所以我觉得还是你自己工作中体会比较好。只要勤奋做下去,你一定可以找到适合你自己的客户管理方式,也可以有你自己的铁杆客户的。
  
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