以前在公司做过很多次“培训需要调查”。
其实不用调查也能猜得到结果。不管是中层主管还是普通员工，每每提出的培训需求中，通常会有“沟通能力”或“沟通管理”选项。
我觉得每个小孩都是沟通高手。弟媳新生了个儿子，觉主用手机录下他侄儿的哭声，做饭的时候一遍遍播给我听。“会哭的孩子有奶吃”。哭，是初生儿本能的与外界沟通的方式。
晚饭后我要去超市买点东西，闺女在写作业。我换好鞋子，正欲出门，她喊住我，一脸呆萌：“妈妈，我这一个星期了都没吃过零食，给我买包薯片呗。”
看我不吱声，她继续：“妈妈，婶婶生了小弟弟，小妹妹不是要到我们家来家住几天吗？你得给我们买点零食吧？！”
我微笑，听继续跟我沟通：“妈妈，好丽友的要红酒牛排味儿，乐事的要原味。你说买哪种吧？！哪种都行。”
她十四岁，从小到大，无数次以这种方式跟我沟通要东西，往往“敲诈成功”。
每当此时，我都觉得小孩子才是沟通高手。我们要学习沟通管理、沟通技巧，都可以向小孩子学习。
为什么到了职场，还要作为专门的课程来学习呢？是因为职场上，因为成人的世界太复杂，我们需要更多的技巧吗？
到加油站加油，如果工作人员问“加多少？”内心就会判断这个加油站的员工没经过专业培训。
受过专业培训，会用这种话术：
您好，把您的油箱加满吧？!
“加满”会让加油站在等量时间内卖出更多的油，只是问“加多少”由车主自己选择，可能只是加100块钱、200或300块钱（的油）。
经常参加培训的餐饮或其它营销类公司员工，一定知道这则营销案例:
有两家卖粥的小店左右相邻。每天进出两家店的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边那个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。
后来有人发现，右边那个粥店服务小姐微笑着把客人迎进去，盛好一碗粥，问：加不加鸡蛋？客人说加，于是她给客人加一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：加不加鸡蛋？也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
左边那个小店。服务小姐同样微笑着把客人迎进门盛好粥。她问的是：加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？
爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。
一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
超市收银处总有诸如口香糖巧克力等小食品诱惑，有一天在超市买东西结帐时，闺女让我给她买大大卷，大大卷就放在收银台下面的货架上。我说吃那东西不好，又说她上次把口香糖都沾到衣服上了。
出了超市，她还惦记着大大卷，说保证再也不会沾到衣服上了。
见我不为所动，假装听不见，她说：“妈妈，我想吃大大卷！你说是今天买？还是明天买？你选一个。”
我马上联想到加油站，联想到卖粥小店，再次被这个小孩的话术打动，选择了明天买（本来打算不买的）。
家里那个小孩在斗大的字还识不了一箩筐时，在根本还没机会参加任何营销类课程的培训时，就会这样软磨硬泡想达成自己的目的（biao），我觉得这只能说明——小孩都是沟通高手。
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