河南洛阳，刘女士收到了供水公司寄来的账单时，简直被惊得目瞪口呆。账单显示她家半年的自来水费用高达18万元，比以往多出了将近10倍!供水厂：水表没问题!女子：这么多水都流哪里呢?
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案例回顾
刘女士的家里只有她和父母亲这3口人，没有开工厂，也没有种地，家里的自来水只是用于洗漱和饮用。以往半年的水费也就1万多一点，怎么会突然欠下18万块钱呢?
刘女士第一时间找来了水表检修工，可他检查后说水表运转正常，没有问题。刘女士感觉事情蹊跷，便询问了左邻右舍，他们的水费都正常，只有自己家的水费异常。
刘女士强烈要求供水公司检查管线，工作人员来了之后也说管线没有问题。供水公司的解释就是刘女士家用水量增加了，所以费用也正常增长。
刘女士无法接受这个荒谬的解释。她反问道：“我家就3口人，水只用于洗漱和饮用，怎么可能用水量会暴增到18万块呢?这么多水都流到哪里去了?”
供水公司回复道：“我们也不知道具体原因，但水表和管线都已经检查过了，没有问题，所以这个费用你必须支付。”
双方争执不下，刘女士只能把供水公司告上法庭，请求重新调查这个不合理的巨额水费。
那么，法院会对这个案子作出怎样的判决呢?
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案例分析
法院经过审理认为，供水公司虽称水表和管线都已经检查过没有问题，但并没有排除管线泄漏的可能性。刘女士作为用户反映用水量并无增加，供水公司有责任进行进一步调查，而不应擅自要求用户承担未使用的水费。
根据《民法典》的规定，如果水费存在明显不合理之处，用户有权要求供水公司进行调查和解释。供水公司不得以水表正常为由，拒绝对水量异常的查明工作。
法院还注意到，刘女士家的水费在很长一段时间内保持正常，直到最近半年才出现异常增长。这也从侧面证明此次费用异常的可能性。
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法院判决
法院判决供水公司需要组织专业技术人员，对刘女士家的供水系统进行全面检查，找出水量暴增的具体原因。在原因查明之前，刘女士家不需要支付这笔18万元的水费。
通过这个案例，我们要注意保护自身合法权益。生活中遇到服务费用异常增长的情况，可以要求相关部门进行调查，而不该忍气吞声、一概接受。
同时，相关服务机构也要以负责任的态度面对用户诉求，不能敷衍塞责。只有这样，才能使矛盾得到合理解决。
故事根据网传案例改编。大家如果遇到家中水电费异常，可以从哪些方面进行检查和索求权利?。
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