坐标河南的胖东来，被称为“零售界的海底捞”。其业务涵盖百货、超市、电器等多个领域，以良好的服务闻名。
业务方面：黄金不收手工费；看电影觉得对影片不满意退半票；一件羽绒服只挣3毛钱；特殊时期蔬菜统一按进价出售……
员工方面：加班罚钱，下班打工作电话开除，一年高达40天的带薪休假，5号前发上月工资，各种现金福利和补贴，甚至还有5000-8000的委屈奖……
连马云都评价胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。
2月19日凌晨，胖东来发布的13页调查报告曝光，更让人深刻体会到了什么叫做胖东来的情怀和责任。
介绍之前，先让我们简单梳理一下事情的脉络。
2月15日，网络曝光了一条视频，我们可以看到在胖东来的一名女员工正在用筷子品尝面条。然而，令人惊讶的是，她并没有使用新的筷子，而是继续使用她刚刚用来试吃的那根筷子，在锅内的食材中进行搅拌。这段视频一经曝光，立刻在网络上引起了轩然大波。
2月16日，胖东来对此进行了快速调查和回应。
从声明中可以看出，胖东来公司将此事认定为一起严重的食品加工安全事故，并对涉事人员和档口进行处理。
1、涉事女员工：公司根据内部管理规定决定与其解除劳动合同。
2、涉事火锅档口的主管：受到了降级处理，并将接受为期三个月的考察。
3、涉事火锅档口：立即关闭。
声明一经发出，网友们纷纷将矛头对准了涉事女员工，纷纷为其求情，希望胖东来给她个机会。
2月17日，网友呼声高涨，胖东来的创始人于东来直播对此事进行了回应。
他称，开除员工怎么了？公司有公司的制度，违反了制度，就应该承担后果。
对于该名员工的后续发展，于东来称：从胖东来离职的员工不会面临失业的困境，这是因为他们在胖东来工作期间积累的经验和能力，在其他企业同样受到重视和认可。
于东来本人都回应了，大家都以为这件事情就到此为止了。
没想到才一天，被裁员的涉事女员工就迎来了反转。
2月19日凌晨，胖东来发布了12页调查报告，对于事情的来龙去脉做了细致的交待，并且启动公司内部的民主程序，重新公布该事件的处理结果。
决议出两个方案，方案一与此前公布的一致，方案二结合了网友的诉求，由17名民主评审团参与投票。
最终方案二以11票胜出：员工降学习期三个月，调离本岗位，转岗为非食品加工岗位；相关主管降一级三个月；火锅档口关停。
不由让人感叹，胖东来真是一个有人情味的公司，当规则和人情冲突的时候，企业并没有舍小求大，而是充分考虑实情。
有网友说，看到那句，我给部门抹黑了，直接泪崩。
也有网友说：因为一个员工尝了一口面而引发的12页调查报告！有奖有罚，有温度有人情味！终于明白胖东来的那句自由爱是什么意思了。
另一名网友说：“不应该由员工承担全部责任”，如此有温度的公司！怎能不让员工死心塌地地跟着你们干活。
还有网友点评了员工的做事细节：戴手套，夹面条，蹲下，摘口罩，尝面条，戴口罩，这个员工已经做得很好了。
事情到此，终于落下了帷幕，也让我们见证到了一个有责任与担当的胖东来，不少网友纷纷喊话：别只在河南待着了，来我们城市看看吧！
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*素材来源官方媒体/网络新闻