这是罗小川 第151篇 原创文章
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用真情实悟，传创业之道，解管理之惑
为营销人、创业者、管理者、团队长赋能
在销售中，你用什么样的态度对待客户，客户就会用什么样的态度对待你。
很多时候，客户对产品产生购买想法时，他并没有完全了解产品，也并没有完全了解自己真正的需求和购买心理，所以这个过程中需要销售人员介入。
整个购买过程中，销售人员的立场很重要。如果没有立场和原则，销售人员就会沦为服务员、保姆。
所谓销售立场，就是你要有自己的态度、观点、原则，有自己的看法，而不是迎合客户、屈从客户。其实，你越是迎合客户，越不被认可。
客户说，你能不能找你们老板去说一下，便宜点，你就马上说“好的，我去问一下老板”，你不是服务员是什么？
合格的销售人员一定要有自己的立场和原则，有自己的理念、态度、看法，如果需要妥协，交换就是了！记住，可以让步，除非交换。商业的准则就是交易和交换，能不能便宜点？那你能不能多买点？所有的事情都可以商量，客户有任何要求都可以提，也都可以满足，但是请记住，是商量，是交换！
能不能打1折？可以啊，你能不能连续订货1000年并先预付500年的货款？或者直接就是“不能！”客户不需要，错！是还没有认识到！你必须亮明你的观点，拿出你的态度，摆正你的位置和姿态！
销售不是圣母，要有边界感，不要老是去和客户共情，不要老是去迎合客户的观点、想法和感受，而是要去调整客户的思维、观念和想法。
有的销售把客户变成了朋友，赚朋友的钱觉得不好意思，不赚钱吧，又亏待了自己，弄得左右为难。
有的销售奉行顾客是上帝，对客户比对自己爹妈还好，客户家的米都是自己扛上楼的，给客户当孙子，比如很多卖营养保健品的销售人员。
如果你把销售当自己的事业，首先不是要帮商家卖东西，而是要帮客户买东西。很多客户并不具备购买产品的相关知识和能力，这时候，销售人员就变成了顾问和老师，客户就变成了学生，你是在教客户购买，至少也是参谋。
同时，销售一定要帮助客户解决问题，就像医生为病人治病一样，找对病因，对症下药。客户购买的其实不是产品，而是解决方案，是通过购买产品解决什么问题，或者是达成某种状态和目的。
销售是帮助，帮客户解决问题；销售需要服务，但不是人对人的服务，而解决方案对客户需求点的服务，是专业服务。销售人员和客户人格上至少要平等，价值上对等。你提供价值，客户付出价格，彼此对等。
销售和医生、律师、理财师一样，是专业人员，而不是服务人员。
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