这是罗小川 第152篇 原创文章
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用真情实悟，传创业之道，解管理之惑
为营销人、创业者、管理者、团队长赋能
当你走进品牌专卖店、商场专柜、XX店的时候，营业员很热情迎上来：“欢迎光临，请问您需要什么/想买点什么......”你是什么感受？
如果你没有很明确的购买计划，你内心并不希望被人关注，你只想先随便逛逛，营业员主动过问只会带给你压力。
在专业化销售课上我也经常讲，大部分门店销售人员第一步就做错了，第一句话就说错了......
一个很扎心的真相是，客户其实不需要销售，或者说，客户不喜欢被人销售。销售人员这个庞大的群体从社会价值的角度看，几乎是多余的！换位思考，你喜欢被人销售吗？
是谁需要销售人员？答案是商家，而不是顾客！顾客想买什么，自己就能买得到，并不需要销售人员去做过多的销售动作！
客户只能被引导，不能被说服。过去，销售人员干的都是说服客户购买商品，而客户真正需要的是不被诱导的情况下作出对自己最有利且自己最满意的决定！
产品红利逐步消失，人的增值能力越来越重要。消费价值未来不是因为产品，更多是因为人！客户购买所能获得的价值不完全来源于产品，更来源于你——销售人员。
客户不需要销售人员，那客户到底需要什么呢？
产品很多，大部分行业都很卷，信息大爆炸，客户的选择越来越多，选择正确的难度自然也越来越大。产品过剩的时代，客户真正需要的，不再是产品，而是知识服务——我该选择什么？该怎么选择？为什么？
客户最需要的不是医药代表，不是药品，而是医生。客户最需要的，是在决策过程中，有人为自己提供相关信息和知识服务——是为客户自己的利益，而不是为了商家的利益！
销售人员的出路在哪里？首先，要从产品销售转向客户经营。你不是要销售产品，而是要经营客户，销售要从时点式的交易模式，转变为长期伴随型的服务模式，说直白点，教育引导模式。
然后，要生产更好的消费者，而不是生产（找）更好的产品，创新（找）更好的模式！生产更好的产品、创新更好的模式都已经到了瓶颈期，边际效用也越来越低，而生产更好的消费者，这种意识才刚刚启蒙。
商业经营的本质是需要交易，而完成交易最需要的是客户，而不是商品。客户才是交易的主体，商品不过是交易的物品而已。交易无法完成一定是人的问题，一定是客户不愿意，而不是产品不愿意换个主人。
瓶颈是消费者，就需要去解决消费者的问题。生产出更好的产品很难，效果也越来越差，该努力去生产更好的消费者了！他们更容易去成交，对同样的产品他们更喜欢，也更满意，但这不是无缘无故的，而是你长期引导、教育、服务的结果！
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