复购做不好,就做旁购


     不论你做什么项目,什么产品,只要客户源源不断,其实你都铁定能够成功。
     问题来了,如何能让客户源源不断呢?
     首选方案,也是大众以为的上策,是扩大营销,招更多业务员,千方百计增加曝光、拓客引流,拼命搞流量,吸引源源不断的新客户来购买。
     不得不承认,这是最简单粗暴,也是最快、最有效的方法,只是,很难长期持续,等于是饮鸩止渴。
     备选方案,增加研发投入,不断提高产品性价比和品质,不断迭代新产品,用极致产品彻底征服客户,让老客户源源不断产生新购买。
     这是最慢、最艰难也是风险最大的方法,你的产品如果不是业内数一数二,如果不能一直保持领先地位,最后结局都一样,没有太大意义。
     说白了,你的产品很难做到最好,很难每次迭代中都保持竞争优势,也很难彻底征服客户。你的研发投入、研发能力都不足,你企业的基因和财力、定力、实力都很难比肩那些巨头。
     能用匠人精神去做好产品的人非常少,因为即便后天很美好,大多数人也熬不过明天晚上,匠人很容易被劣币驱逐。
     要让老客户源源不断产生新购买,你的行业和赛道还必须选对,必须是C端消费领域。
     能复购的生意才是好生意。关于复购,可以用月度继续率或季度继续率来衡量。之所以说供水、电力都是好生意,是因为这些行业月度继续率接近100%。
     如果你的产品季度继续率都不足50%,就意味着每个季度你都要流失一大半的客户,意味着你基本上没有什么存量,没有稳固的消费网络,你需要不停地开发新市场、新客户,而且需要不断加速才能有增长。
     不停开发新市场、新客户,还要不断加速下去,永无止境,你觉得可能吗?结果是什么,不言而喻。
     除了源源不断找到新客户,或者是老客户源源不断购买产生新订单,到底还有没有第三种方法呢?
     其实是有的,做旁购即可。客户离开你的店,去旁边的店消费,去别处消费,去网上购物,你依然有收益,不就彻底解决“客户源源不断”的问题了吗?
     观念一变天地宽!客户的定义变了,问题就简单了!过去是买自己的产品才叫客户,现在是与自己有利益关系就叫客户,买不买自己的产品、买谁的产品不重要了!
     人们不一定每月都挣钱,但每个月都必须要花钱。客户不在我们这里买,总要到别处去买,不在我们这里消费,也总要到别家去消费。
     客户的消费本来就是源源不断的。我就不信客户不吃肯德基麦当劳,不喝瑞幸星巴克,不打车点外卖,不买油盐酱醋,还不网购了。
     如果你有自己的产品,你自己卖,你就自己赚完两种钱(供货+销售)。如果我来帮你卖,你是否愿意呢?
     如果你的产品不是茅台,你大概率会愿意,你就只赚供货的钱,由我来赚销售的钱。
     反之,别人有别人的产品,你来帮他卖,他是否愿意呢?他只赚供货的钱,你来赚销售的钱即可。这样的“他”其实有千千万万,每个品牌和商家其实都愿意出让销售利益给你。
     你帮他卖的方法其实很简单,你只需要把你的客户打上标签即可。你打过标签的客户去吃肯德基,你就是在帮肯德基卖汉堡;客户买五粮液,就是你在帮五粮液卖酒;客户买海天酱油,就是你在帮海天卖酱油......客户走到哪里消费到哪里,你的利益跟着收到哪里就是了。记住,每一个“他”都愿意让渡销售利益给你!
      如果你的酒永远都比不上茅台,如果你的酱油永远都比不过海天,你如何能让客户一直复购呢?
      你最正确的出路,不是非要让客户回头来复购你的产品,而是做旁购,放客户去买别人家的产品吧。
      旁购都有利润了,客户走到哪里不是你的复购呢?
      为什么你只能看见自己的产品呢?没看见你的客户去别家消费吗?那难道不是你的客户吗?
    
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