作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
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沸沸扬扬的农夫山泉事件，原本已渐近尾声。
结果，又因为钟睒睒的一条朋友圈，再起涟漪。
3月12日，讣告显示，钟睒睒母亲不幸于3月11日去世。
逝者为大，更何况钟母是老一辈革命家，德高望重值得敬佩。
我相信，任何人此刻都不想搅扰老人家的在天之灵，哪怕此前对农夫山泉或钟睒睒有再多不满，都会选择收声。
看那几天的舆论形势，农夫山泉的品牌危机也有了“到此为止”的信号。
但是，3月13日，钟睒睒朋友圈悼念母亲的内容遭曝光后，再度刺激了网友，并引发了对钟本人的新一轮批评。
问题就出在这句话：“母亲健康，没有基础疾病，因为我被莫名网暴，累及母亲，为我所忧，于3月11号下午去世……”
看到这幅截图，我的第一反应是“这是哪个黑子P图故意陷害钟睒睒吧”？
因为这段话，无疑是想表达“钟母去世，与网友网暴钟脱不了干系”。
且不论这一因果关系能否成立，就此时爆出这样一句话，大有将钟睒睒死死钉在大众对立面的险恶用意。
一旦得逞，黑农夫山泉的那一小撮人自然是最大赢家。
然而，我查询多方报道反复证实，上述朋友圈内容居然真的是钟睒睒本人所发。
这可真把我整不会了！
老人家去世是网友提都不敢提的事，钟总却主动拿来做文章，这真的很离谱！
钟睒睒能连续三年成为中国首富，无疑是位极其成功的商人，是高手中的高手。我不相信他预估不到，这条朋友圈发出去的后果。
是母亲离世过于悲恸，情绪失控下的一时冲动？
还是不甘心此前遭遇，想借此反击？
或者他只是单方面认为这就是（母亲离世的）真相，没想那么多，只想将其公之于众？
我们不得而知，但有一点或许可以确定，即此举大概率是钟睒睒作为老板、话事人，无视公司公关的个人行为。
而回顾农夫山泉此番遭遇，有几个关键问题，还是有必要聊一聊。
其一，农夫山泉冤不冤？
说实话，真不冤。
不否认，整起事件过程中，有人浑水摸鱼、带节奏、恶意黑农夫山泉，也有些商家、网红为了流量搞各种摆拍，如“不卖农夫山泉、把农夫山泉产品倒掉、毁掉”等。
但我始终认为，绝大多数人参与其中的过程，无外乎在得知“钟墅子加入美国籍”后，在社交网络上表达自己的不信任与不满，最后做出“不管别人，反正我不买”的决定，仅此而已！
而推动他们的，只是出厂自带的、朴素的爱国情怀，是对少部分人可能损害国家利益的虔诚担忧，就这么简单！不需要被谁蛊惑，更不需要听谁“说教”。
然而上周以来，不少有影响力的大V发声力挺农夫山泉，将农夫山泉的遭遇简单归因为大众“无脑爱国”、“被人蛊惑”、“敌视民营企业家”，甚至将农夫山泉的危机比喻成西方中世纪的猎巫行动。
这何尝不是二极管思维？老百姓就质疑你两句，就成了民粹、成了爱国贼、成了害死大企业的犯人？
你可以将煽风点火的肇事者绳之以法、以正视听，也可以怪老百姓杞人忧天，但真不能怪老百姓“破坏民营经济”。
曹德旺、宗庆后都拿过美国绿卡，但企业壮大之后果断放弃，与其说他们眼光长远，不如说他们明白老百姓的所思所想、所忧所虑。
钟墅子加入美国籍完全合法合规，但特殊时期，是否也能反映钟家忽视了或不在意中国老百姓的想法呢？
其二，农夫山泉能安然度过危机吗？
打一开始我便认为，农夫山泉此次的危机看似凶险，但不至于伤筋动骨。
一方面，这次危机本质是大众宣泄对农夫山泉的不满情绪，发泄完之后，大家该干嘛还是干嘛。
另一方面，农夫山泉的产品、渠道、品质等基本盘还在且强，随时都能腾飞。
大家有没有发现，农夫山泉危机持续到现在，始终停留在对其“高管国籍”、“产品包装元素”的质疑与讨论上。
这说明，即便那些真心想搞垮农夫山泉的坏人，这么久也没找到真正能致农夫山泉于死地的破绽，比如假冒伪劣、逃税漏税等涉嫌违法的行为。
这反倒证明，农夫山泉还是值得信赖的。
此外，不管钟睒睒出于何目的发了那条争议朋友圈，再度引发大众不满，最终结果也无伤大雅。
上周多方力挺农夫山泉虽然值得商榷，但如果你是公关同行就应该明白，这意味着农夫山泉的舆论转折点来了，它可能代表了大甲方对此次事件的定性。
而最新的朋友圈事件，就好比大甲方出面劝架，原来吃亏的那个有了靠山后，借机嘟囔了一句、叫了一句屈，虽然令人不爽、可能要再挨一顿揍，但有大甲方在，最终结局还是会各找各妈。
其三，农夫山泉事件有哪些公关思考？
第一，中国企业、品牌对公关的重视，还有待加强。
强大如农夫山泉，遭遇危机，也会犯不少公关错误。只能说明，公关在中国企业里的话语权确实很弱。
钟睒睒13日发的朋友圈，估计是个人行为，内部公关可能也一脸懵。
又如最初那篇《与宗老的二三事》，与其强调“第一桶金来自窗帘生意”，不如承了宗庆后当年的恩情，毕竟你当年确实是娃哈哈的两省总代，宗老对你有提携之恩。
第二，新时期，大公司、大品牌都有概率成为第二个农夫山泉，公关负责人有必要给公司做一次“体检”，除了找出常规风险外，重点关注那些可能引发大众不满情绪的舆情。
当然，这需要得到话事人的支持，公司上下才会予以配合；且公关能做得只是风险提示，最终取舍还得看决策者如何取舍。
第三，要么贴近百姓，要么学会真正的低调。
很多时候企业的经营选择虽合法合规，但可能不合民情、民心。
曹德旺解释当年主动退出美国籍的原因时，说：“没有改革开放就没有福耀，我若加入美国籍，中国人就没有玻璃了”。随后，他还做出了“老婆孩子不放弃美国籍，不能继承遗产”的决定，并说“选择移民的不是企业家，都是小老板”。
没有谁逼迫，只是因为他懂中国、懂中国老百姓。如今我们的企业家，搞钱之余是否也应该多关注下普通人的想法呢？
而宗庆后去世，无数人自发缅怀，这就是真正的低调。
经营企业，要有所为有所不为，你坚持做好产品，不用卖力吆喝，消费者终会明白你的好。
作者简介：刘三关，七度传媒联合创始人，商业营销咨询专家，专注商业营销与品牌公关，服务过阿里、腾讯、百度、华为、王老吉、美团、抖音等世界500强企业、品牌。
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