来鸟。
今天天太冷，估计打字会很慢。
谅解。
先找两个帖子回一下，然后继续探讨沟通的问题。
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手把手教你：如何从一无所有到财务自由
作者：lunda888 回复日期：2010-11-13 21:13:52
潮哥：晚上好！ 本人现在从事干洗行业，。已有10多年了。就像你以前说的厨师开餐馆和卖烧饼的例子一样，整整10年还是我和老婆一起做，天天起早贪黑，目前也只开到2家店，可是到头还是做不大，看了你的贴子后，受了非常大的影响，。 我目前的想法：先请多几个员工。(已经请到了）教会它们怎样操作。前台员工培训。设立规章制度。奖惩制度。让我先解放出来。我在出去跑业务。然后绑定现在固有的储值卡用户(大约有400多）适当时发点短信问候一下我的会员。不一定要发干洗方面的。可以发点别的。还有新开储值卡和充值的客户，我准备了一些创意小礼品，近期还定做了一些挂历，准备送给客户。主要是让他们在家里随时都会看到我那干洗店的LOGO。目前我也不准备做别的，只想将这个干洗店管理经营好，将来复制做准备。我目前32岁，有老婆，已有2位小朋友。 我目前要怎样管理好员工？ 我要怎样利用现在的资源（400多储值用户）。或者能不能产生别的附加值服务！！比如。。。。？ 希望潮哥和各位网友帮我出出点子。同时大家多多交流探讨。小弟在此谢谢了！！或可站短我!
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干洗店干得好，自己能解放出来去做标准化复制的话，也是很有前途的。
你说到送礼，为何要送礼？送礼是要让客户感动，客户感动了捆绑力度才会强。
所以送礼也要讲究技巧，目的是如何送，会让客户更加感动。
同样是一个创意小礼品，充值或者开卡的时候送，效果大吗？
如果是这个客户生日的时候送呢？会不会收到不一样的效果。或者，哪天，客户来取衣服，你送个小礼品，告诉他，本来我们承诺5天洗好的，但由于什么原因拖延了一天，六天才洗好，为表歉意，送个小礼品。尽管他可能不知道也不在意，但经你这么一说，客户是不是对你们的敬业精神印象很深刻？。。。。。。
等等等等，诸如此类。兄弟要好好琢磨。
至于在现有资源的基础上产生别的附加值服务，那就要兄弟你自己多动动脑筋了。
一般干洗店夏天生意会比较少点，人工会比较空闲。那在夏天能不能顺便弄个冷饮批发？雪糕啊冰激凌之类的？
在捆绑好客户的基础上，客人来送衣取衣的时候给张卡片，宣传一下，可以批发雪糕送上门，啥的之类？反正你们有储值卡，一起刷刷更健康嘛。
只要把客户弄开心了，只要是与他们生活相关的消费，谁又会在意是不是由你来提供服务呢？
潮哥：晚上好！ 本人现在从事干洗行业，。已有10多年了。就像你以前说的厨师开餐馆和卖烧饼的例子一样，整整10年还是我和老婆一起做，天天起早贪黑，目前也只开到2家店，可是到头还是做不大，看了你的贴子后，受了非常大的影响，。 我目前的想法：先请多几个员工。(已经请到了）教会它们怎样操作。前台员工培训。设立规章制度。奖惩制度。让我先解放出来。我在出去跑业务。然后绑定现在固有的储值卡用户(大约有400多）适当时发点短信问候一下我的会员。不一定要发干洗方面的。可以发点别的。还有新开储值卡和充值的客户，我准备了一些创意小礼品，近期还定做了一些挂历，准备送给客户。主要是让他们在家里随时都会看到我那干洗店的LOGO。目前我也不准备做别的，只想将这个干洗店管理经营好，将来复制做准备。我目前32岁，有老婆，已有2位小朋友。 我目前要怎样管理好员工？ 我要怎样利用现在的资源（400多储值用户）。或者能不能产生别的附加值服务！！比如。。。。？ 希望潮哥和各位网友帮我出出点子。同时大家多多交流探讨。小弟在此谢谢了！！或可站短我!
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干洗店干得好，自己能解放出来去做标准化复制的话，也是很有前途的。
你说到送礼，为何要送礼？送礼是要让客户感动，客户感动了捆绑力度才会强。
所以送礼也要讲究技巧，目的是如何送，会让客户更加感动。
同样是一个创意小礼品，充值或者开卡的时候送，效果大吗？
如果是这个客户生日的时候送呢？会不会收到不一样的效果。或者，哪天，客户来取衣服，你送个小礼品，告诉他，本来我们承诺5天洗好的，但由于什么原因拖延了一天，六天才洗好，为表歉意，送个小礼品。尽管他可能不知道也不在意，但经你这么一说，客户是不是对你们的敬业精神印象很深刻？。。。。。。
等等等等，诸如此类。兄弟要好好琢磨。
至于在现有资源的基础上产生别的附加值服务，那就要兄弟你自己多动动脑筋了。
一般干洗店夏天生意会比较少点，人工会比较空闲。那在夏天能不能顺便弄个冷饮批发？雪糕啊冰激凌之类的？
在捆绑好客户的基础上，客人来送衣取衣的时候给张卡片，宣传一下，可以批发雪糕送上门，啥的之类？反正你们有储值卡，一起刷刷更健康嘛。
只要把客户弄开心了，只要是与他们生活相关的消费，谁又会在意是不是由你来提供服务呢？
作者：不明真相之围观MM 回复日期：2010-11-13 23:10:21
谁谁说沟通要建立逻辑，LZ这个问话方式倒是在用提问的方式把别人套到自己的逻辑“圈套”里，让别人认同自己的逻辑。。。貌似有理。。。 可是问题是如果你遇到的对手他自己有他自己的逻辑，往往会你被他绕进他的逻辑问话里，而如果他是不善于倾听的人，坚持自己的逻辑。。。那么你就只有听他的份，什么都没得辩，按他的意思执行吧~~~ 然后这个其实是沟通失败了，我是明白了别人的意思，可以执行满足别人了。。。但是我的需要需求和逻辑，别人却根本不明白也不在意，就会很被动，似乎除了发火争吵提出异议表示不满，找不到其他途径争取自己的利益啊？
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其实沟通就是相互博弈的一个过程，你也可以理解为谈判。就是看谁上谁的道。
以前看到过一个我们国家外交部长的一次4小时的谈判内容，仔细分析后得出结论：没有一句废话，句句话都有其目的。
我们呢，不求达到这么高深的境界，但也需要不断提高自己才行，我相信只要对方能多说，滔滔不绝地多说，总会有漏洞，总会有突破口。
问题是你能否发现？
能否就这个突破口组织一个逻辑圈套，把自己的逻辑通过这个突破口侵入他的思维，让对方心服口服地自投罗网。
别以为这样是很高深很难具备，不怕慢只怕站。只要不断进行有意识地训练，是可以逐步提升思维敏锐度和洞察力的。
看到沟通中要让对方感觉好，千万不要以为这是要一味顺从对方意愿。一味顺从最好办了，你说咋地就咋地嘛。
但如果你实在是没办法找到对方逻辑上的漏洞，或者实在没有办法去证明对方的观点是错误的话，争论也是不妥当的，那结果倒还不如一味顺从对方的思路。
作者：340036649 回复日期：2010-11-13 23:07:56
先向楼主致敬，写的灰常好，可以说是丝丝入扣，让人耳目一新，文章中的一些道道的确是很多项目能够成工的根本。还有非常的支持楼主的不看成工发财类的书籍，那简直是在找死。不过在下还是有点疑问，关于楼主说的发展策略，找下家，扩张，把自己的管理注入进去，我觉得这样会导致项目或是公司的下肢臃肿，从而导致项目的运作呆滞或破坏了项目的纯正性。一个产品能在消费者中产生影响真是产品的某些特点影响了消费者的生活或观念，那庞大的复制会不会影响到这些特性呢？
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导致项目或是公司的下肢臃肿，从而导致项目的运作呆滞或破坏了项目的纯正性。原因只有一个，那就是人才不济。
如果一个项目具备可复制性，不代表你可以无限制地去复制。经常看见有的朋友这么计划：只要我这个店做好了，我就要把生意复制到全国各地。真是没有下过海不知道海能淹死人啊。。。。。。有没有问过自己，这样真的可以吗？
对于此，我的一贯思维是：培养出了一个可以独当一面的人才，就开个分支机构。培养出了多少个人才，就开多少个分支机构。一个都培养不出来，就一个分支机构都不开。
举例，我一个项目，从组建到稳定，有一个人，一路从业务员升级到副总经理，这时候，我的合伙人也退出来，让他做了公司的总经理。合伙人就再另一个城市重新组建了一个新的团队。而这个人呢，在总经理位置上做了一段时间，他的工作能够游刃有余的同时，他下面的副总经理也具备了管理团队的能力，于是，他也退出来，晋升为我们的合伙人，由我们投资让他在其他地方也开了个分支机构。
而我前些年，有个生意，因为生意本身的业务结构比较复杂，所以管理者一直无法脱身出来，更加不用说下面的人了。所以，做了这大几年，除了客户多了些，一个店还是一个店，增长率也小得可怜。
先向楼主致敬，写的灰常好，可以说是丝丝入扣，让人耳目一新，文章中的一些道道的确是很多项目能够成工的根本。还有非常的支持楼主的不看成工发财类的书籍，那简直是在找死。不过在下还是有点疑问，关于楼主说的发展策略，找下家，扩张，把自己的管理注入进去，我觉得这样会导致项目或是公司的下肢臃肿，从而导致项目的运作呆滞或破坏了项目的纯正性。一个产品能在消费者中产生影响真是产品的某些特点影响了消费者的生活或观念，那庞大的复制会不会影响到这些特性呢？
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导致项目或是公司的下肢臃肿，从而导致项目的运作呆滞或破坏了项目的纯正性。原因只有一个，那就是人才不济。
如果一个项目具备可复制性，不代表你可以无限制地去复制。经常看见有的朋友这么计划：只要我这个店做好了，我就要把生意复制到全国各地。真是没有下过海不知道海能淹死人啊。。。。。。有没有问过自己，这样真的可以吗？
对于此，我的一贯思维是：培养出了一个可以独当一面的人才，就开个分支机构。培养出了多少个人才，就开多少个分支机构。一个都培养不出来，就一个分支机构都不开。
举例，我一个项目，从组建到稳定，有一个人，一路从业务员升级到副总经理，这时候，我的合伙人也退出来，让他做了公司的总经理。合伙人就再另一个城市重新组建了一个新的团队。而这个人呢，在总经理位置上做了一段时间，他的工作能够游刃有余的同时，他下面的副总经理也具备了管理团队的能力，于是，他也退出来，晋升为我们的合伙人，由我们投资让他在其他地方也开了个分支机构。
而我前些年，有个生意，因为生意本身的业务结构比较复杂，所以管理者一直无法脱身出来，更加不用说下面的人了。所以，做了这大几年，除了客户多了些，一个店还是一个店，增长率也小得可怜。
上午有时间，下午就没时间了。
呵呵，
沟通的话题继续聊。
呵呵，
沟通的话题继续聊。
好，大力金刚指的大拇指谈完了，接下来，开始谈第二个，食指，称之为：听。
如果说，在沟通中，要让对方的感觉开始良好的话，你第一件事就是要：聆听。
聆听呢，有很多好处，它能表明你的态度，让你显得很有礼貌、很有风度，给对方一种受尊重的感觉。这就是一个良好的开始，谁又会排斥一个喜欢听自己讲话的人呢？
而做到有效的聆听，也是有原则的，就是：你要让对方能感觉到你的确是在用心听，让对方感受到你态度的诚恳。
如何能做到这些呢？我觉得有两点很重要。
第一个是，尽可能不要让任何会影响对方讲话的情况发生。
比如，电话突然响了，所以最好事先当着对方的面关掉电话；别人讲话时你左顾右盼、坐立不安，所以你要注意力集中，认真听对方讲的每句话。。。
第二个是，让自己的举动配合对方讲话的内容。
这样可以很大程度让对方感受到你的用心。比如，听到你认可的地方不要吝啬你的点头微笑，这样会让人感觉陶醉哦；
听到难以理解、比较费力的时候可以锁一锁眉头，对方会感觉到你进入了他的思维在认真思考；
原则上是不打断地方的讲话，但在你听不懂的地方，可以打断，面带歉意地要求对方就这一点再讲清楚一些。。。
做一个优秀的演讲家很困难，但做一个优秀的聆听者则相对比较容易。
只有先有意识地训练自己克服人性的弱点，压抑自己的表达欲，激发对方的表达欲，然后自己做个优秀的聆听者，往往会更加容易地取得你想要的结果。
这里呢，弄个小故事来大家瞧瞧。
我潮，找不到那个故事了，只能自己打字鸟。。。
就是说，以前有个英国王子，娶了个女人做王妃。这个王妃呢，一无是处，要才华没才华，要长相没长相，要背景没背景。。。简直是一无是处，但是王子还是在很多优秀的追求者中选择了这个女人做王妃。
后来，很长时间之后，有人带着这个疑惑去问他：为什么他会选择这个并不出众的女人当王妃呢？
他说，我也觉得奇怪，每次我要做决策的时候都是一大群女人围着我叽叽喳喳，唯独她每次都不说话，只是看着我微笑，告诉我，尽管去做我喜欢做的事情。
奇怪的是，我每次都最想得到她的建议，她却每次都不给我建议，我责怪她，她也不说话只是看着我微笑。尽管事实上我做了很多错误的决策，但每次，她也是只对着我点头微笑。我太享受这个微笑了，我发觉我这辈子已经离不开她了。。。
如果说，在沟通中，要让对方的感觉开始良好的话，你第一件事就是要：聆听。
聆听呢，有很多好处，它能表明你的态度，让你显得很有礼貌、很有风度，给对方一种受尊重的感觉。这就是一个良好的开始，谁又会排斥一个喜欢听自己讲话的人呢？
而做到有效的聆听，也是有原则的，就是：你要让对方能感觉到你的确是在用心听，让对方感受到你态度的诚恳。
如何能做到这些呢？我觉得有两点很重要。
第一个是，尽可能不要让任何会影响对方讲话的情况发生。
比如，电话突然响了，所以最好事先当着对方的面关掉电话；别人讲话时你左顾右盼、坐立不安，所以你要注意力集中，认真听对方讲的每句话。。。
第二个是，让自己的举动配合对方讲话的内容。
这样可以很大程度让对方感受到你的用心。比如，听到你认可的地方不要吝啬你的点头微笑，这样会让人感觉陶醉哦；
听到难以理解、比较费力的时候可以锁一锁眉头，对方会感觉到你进入了他的思维在认真思考；
原则上是不打断地方的讲话，但在你听不懂的地方，可以打断，面带歉意地要求对方就这一点再讲清楚一些。。。
做一个优秀的演讲家很困难，但做一个优秀的聆听者则相对比较容易。
只有先有意识地训练自己克服人性的弱点，压抑自己的表达欲，激发对方的表达欲，然后自己做个优秀的聆听者，往往会更加容易地取得你想要的结果。
这里呢，弄个小故事来大家瞧瞧。
我潮，找不到那个故事了，只能自己打字鸟。。。
就是说，以前有个英国王子，娶了个女人做王妃。这个王妃呢，一无是处，要才华没才华，要长相没长相，要背景没背景。。。简直是一无是处，但是王子还是在很多优秀的追求者中选择了这个女人做王妃。
后来，很长时间之后，有人带着这个疑惑去问他：为什么他会选择这个并不出众的女人当王妃呢？
他说，我也觉得奇怪，每次我要做决策的时候都是一大群女人围着我叽叽喳喳，唯独她每次都不说话，只是看着我微笑，告诉我，尽管去做我喜欢做的事情。
奇怪的是，我每次都最想得到她的建议，她却每次都不给我建议，我责怪她，她也不说话只是看着我微笑。尽管事实上我做了很多错误的决策，但每次，她也是只对着我点头微笑。我太享受这个微笑了，我发觉我这辈子已经离不开她了。。。
呵呵
要解决这样的问题，要有个曲线救国的思维。
用自己的逻辑对立与对方的逻辑，肯定会有冲突，别人觉得你无理取闹就很正常了，或许你也会有相同的感觉？
我们要做的，是从他的逻辑中找到破绽，以此为突破口，再逐渐带到自己的逻辑圈来。
如果找不到这样的突破口，只有两种情况，第一种是别人是正确的，第二种是你洞察力还不够，还发现不了破绽。
对于不同逻辑不同文化人，你要先进入他的思维圈，以其人之道还治其人之身。
提升功力和寻求自我突破，过程是痛苦的，不痛苦，哪来成长？
问题是，你能坚持下去吗？
要解决这样的问题，要有个曲线救国的思维。
用自己的逻辑对立与对方的逻辑，肯定会有冲突，别人觉得你无理取闹就很正常了，或许你也会有相同的感觉？
我们要做的，是从他的逻辑中找到破绽，以此为突破口，再逐渐带到自己的逻辑圈来。
如果找不到这样的突破口，只有两种情况，第一种是别人是正确的，第二种是你洞察力还不够，还发现不了破绽。
对于不同逻辑不同文化人，你要先进入他的思维圈，以其人之道还治其人之身。
提升功力和寻求自我突破，过程是痛苦的，不痛苦，哪来成长？
问题是，你能坚持下去吗？
以前我们一伙人训练沟通、说服力的时候，
经常是晚上，几个人一起，找个话题，两个人各执话题一方，开始对练，其他人旁观给意见。
久而久之，功力大增哦。
经常是晚上，几个人一起，找个话题，两个人各执话题一方，开始对练，其他人旁观给意见。
久而久之，功力大增哦。