就像竞争白热化时,2个公司不是看谁做得更好,而是看谁先犯错。
所以,要训练自己的洞察力,同时,还要让自己的思维缜密起来,不给漏洞于对方。
板凳兄弟所言极是,
夫庙算者,多算胜,少算不胜,何况无算乎?
呵呵,
这个话题呢,不宜说得太多,不正道。。。
劳动法确实是比较那啥。
我们有几个思路:
低调,只要低调,往往都可以得以解决,不会出大麻烦。
必须交的钱就必须交。
能通过合作关系解决的人员尽量不通过雇佣关系来编制。
不太在意或者不太必须的,就厚黑厚黑。
第三个,中指,称之为:同。就是肯定、认同的意思。
每个人都有被其他人肯定认同的基本需求。
所以,如果对方发觉他的观点得到了你的肯定认同,他就会潜意识认定你和他是同路人,增加了你在他心中的信赖感。那,他的感觉能不进一步良好吗?
有人会质疑这么一句话:客户永远是对的。也有人盲目地信奉这句话。
那这两种思维都是不妥当的,你是要站在客户的立场,而不是站在你自己或者公众的立场来理解客户的话或者行为。
所以,你要认为的是:站在客户的立场,从客户的角度来看待客户说的话或者行为,都是有其原因和目的的,至少心情是可以理解的。
你的每次沟通都有一个根本性的目的。你希望的沟通效果就是在这个根本性问题上达成一致,其他要做的就是为此服务,将不统一渐变成统一。
以前呢,我们说过,大多数情况下,你如何对别人,别人就会如何对你,你希望别人对你好,你就要先对别人好。而如果你一开始就反对别人呢?别人也会一直坚持反对你。
那么,沟通是你希望别人能认同你,所以,你首先要做的就是先认同别人。
在沟通过程中,尽量不要轻易地否定客户的看法,即便对方是在吹毛求疵、胡搅蛮缠,你也要让对方把话说完,并且认可他,让他感觉你是他的知己,让他喜欢你,信赖你。这样你才容易曲线救国,才容易最终说服对方。
至少这种方式不会给人强词夺理的感觉,也较容易掌握对方的情绪,面对很挑剔的对手时,最好先静静地听他说话,等他都说完之后,在认同他的意见的基础上,同时再表达你的高见,这样比较容易得到你想要的结果。
而比较好的一些句子正是基于这种思维:
你讲得很有道理;我理解你的心情;我了解你的意思;我认同你的观点;我尊重你的想法;感谢你的意见和建议。。。。。。
多多在这种肯定的思维下使用这些类似的句子,不管是在生活中还是工作中,都要记得竖起中指,你的人际关系就会越来越好。
围观MM:
通过激起冲突来发现破绽,是危险的功夫,弄不好会欲火焚身、走火入魔哇,高人中的高人才敢用哦。
我是不敢滴,我宁可多耐点心,从他多说中找破绽更安全些。
叶问兄弟:
这就是为什么我不赞成一直做技术的原因,其实我的专业真的很牛逼。现在我很多同学都在研究啥机器人啊飞船啊之类的取得了不小的科研成果,混得差点的都在什么富士康啊华为啊诺基亚啊三星啊移动啊电信啊担任不低的职位了。
问题是,技术成果是你想要的吗?如果你天生淡泊名利,那就不用说了。可还是一天到晚抱怨买不起好房子,一天到晚哭穷仇富。这又是为何呢?
很多人不明白这个道理,所幸的是,我还没大学毕业就明白了这个道理,放弃了香港一家很顶尖的公司的高薪机会,选择了从销售做起,从零做起。开始几年同学聚会我都是最差的一个,现在就不一样了,哈哈哈哈哈。
所以,我经常在说,一个人的路会越走越窄,越走越难以放弃。
比如,你个技术类的本科生,毕业有可能放弃工作机会去摆地摊,而博士毕业呢?有谁有这个勇气从零开始?
又比如,工作了一年,倒还可以放弃一切积累重新来过,但你工作了十年,在你的技术领域取得了一定地位和成果,你还能坦然放弃这些从业务员干起吗?
这需要魄力,断腕的魄力,就像我表姐开了规模不小的一家装修公司,十几年了,业界也小有名气了,前几年也壮士断腕和我搞起了服装批发,费了我不少的脑细胞哇。
甲的破绽是别人只有顺着他的意思才能去沟通?
这个好像不能成其为破绽呀。很多人都是这样坚持自己的观点是绝对正确的呀。
是不是破绽,要看:他的意思有没有道理。
如果有道理,那就没用什么可辨的了。
而如果他的意思没有道理,就指出他的意思里面没有道理的部分,举例、讲故事来证明给他看,如果他有自己的一套逻辑,最好就用他自己的逻辑工具来证明他的这个意思是没有道理的。
而如果,最终,你发现,他的确是在胡搅蛮缠扯歪理,那就说明这个谈话他的感觉不怎么好了,已经关闭了他接受其他观点的门窗。这时候要做的,就是休庭,因为再谈下去只能让糟糕的事情更糟,不管具体是谁的原因。
两个5兄弟:
我不觉得执行力是个重要得不行的东东。
用每时每刻都要做最有生产力的事情来描述,会更合适点。
对于做项目而言,
如果在你的能力圈内,准备不够充分,或者考虑还不够周全的时候,最有生产力的事情就是继续准备,继续考虑。而不是兴冲冲地执行起来。
如果在你的能力圈内,考虑已经充分了,准备做足了(不管最终证明是不是准备充足和考虑充分)。那最有生产力的事情就是迅速执行,再踌躇不决犹豫再三就是浪费生产力,浪费生命。
而提升内力,就是扩大能力圈哇。
另,我可没有说过服装可以质量差些哦。走眼了哦兄弟。
当然,服装这东西,价位高有相应的消费群体,价位低也有其相应的消费群体。这与定位有关,表象就是你的经营策略的不同。
呵呵,你以为品牌店的衣服就物有所值吗?当然你可以这么认为哦。
我要瞧瞧告诉你的是,很多商场在我们店拿货,几十元进价的衣服,换个标牌,然后就标价七八百呢。
至于你第二个问题呢,店面营销加派送的形式当然会比上门直销效果好。问题是不能单单考虑效果的问题,还要结合自身条件考虑其他众多的因素哇,比如人员管理,店面管理,选址策略。。。任何经营决策都是综合权衡、综合考量后的结果。
沟通大力金刚指之第四指,无名指,称之为:赞。就是赞美的意思。
我也觉得,赞美是拉近人们之间距离的最有效手段,而很多人都不好意思使用这个武器,实在是浪费之极啊。
当然,也有很多朋友知道这一点很有威力,也经常在使用。
这点比较简单,而这里呢,我只说几个比较重要的地方。
就是如何赞美最有效?
赞美要真诚,要发自内心。抓住对方的闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。
具体,就是你要针对一个地方赞美,不要泛泛其谈。
比如,哇,我觉得你这次的发型超级有型啊;太棒了,刚才你说的这点我这辈子都没有考虑过啊;哥们你绝对是我见过的最敬业的人。
间接,就是有可能的话,借第三者赞美。
他本人听起来不会不好意思,他不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说得效果会更好。
比如,小王经常说你这人讲义气,今日一见,果然不虚;老刘说你是电脑方面的专家,特来请教。。。
及时,就是说你的赞美要及时,不要拖延。拖延的赞美,效果就会大打折扣。
第五个,小拇指,称之为:批。就是批评的意思。
批评是件危险的事情,因为没有人会喜欢别人批评自己,这样感觉不好,感觉不好就不容易接受别人的东西,所以很多情况下,批评往往会起到相反的作用。
而当意见实在无法统一,且你很确定地知道对方犯了错或者正在犯错,就必须要出现这个内容。
既然有时候批评是无可避免的,那么,就只能在批评的方式上面来下功夫了。
到底怎样的批评比较容易让对方接受呢?那就是善意的批评。
善意的批评能让客户感觉到你的诚意,让他觉得你是出于关心他,是为他好。这样对方才能更加容易接受你的东西。
尽量注意你的语调,缓慢,平和,温柔,不高亢,不激动。
同时还一定要注意方法:
1、三明治批评法,先肯定、先鼓励,后批评,然后再肯定、再鼓励。
对方就会觉得你是好人,因为你给了他面子。记住一句名言:你弄得他没面子,他一定搞得你没里子;我们给他面子,他就会给我们里子。
比如,我由衷地佩服你的这种肯钻研的精神,难怪大家对于你这点都赞不绝口。同时呢,如果你能注意一下研究的方向,可能以后的工作就会更有效率呀。我坚信,你只要能把这点稍微调整一下,日后绝对能取得更大的成绩,我们都期待着。。。
2、企业团队中,有两句话在批评人时很好用:“哪里很好,哪里还可以更好。”
比如,一件事有做得好的地方,也有做得不好的地方,与之沟通的时候,就应该说:“。。。这几个方面做得非常好,值得大家学习推广,同时,。。。这两个方面呢其实你可以做得更好。。。”
3、在批评别人的时候不夸大,要实事求是,对事不对人,不要扯老黄历。例如:某某人是好人,只是这件事处理稍微有点疏忽,这样说对方就很容易接受了。
上次讲到了自身的定位以及需要具备的三个重要素质,接下来我们谈谈怎样维系好这些关系。
也就是,你和合伙人、员工、客户之间的关系。
要维系好这些关系,有两个基本原则:情、利、法原则和二八法则。
(接下来的内容很重要,扫兴的是比较绕弯,可能会损失一些脑细胞,未满十八岁请在父母陪同下观看)
情就是感情,利就是利益,法就是游戏规则。
直接、经常接触的关系会比较复杂,需要情、利、法三者配合来进行维系。
利是恒定的,关系越高层,情的比重越大,法的比重越小;关系越底层,情的比重越小,法的比重越大。
比如你与合伙人,高层与中层,中层与基层,两者之间都是需要情、利、法三者配合来进行维系。你可以用利和法来规范你的合伙人,但不能向下越级规范,尽管这样,在我的系统里,维系你们关系中最为重要的东西,还是情;
但中层和基层之间的维系就不一样了,虽然也是情、利、法,但偏重点则在于法。
间接、不经常接触的关系就比较简单,大多只需要用情来进行维系。比如高层与基层两者之间大多只需要通过情来进行维系。
高层的显性基因是情,基层的显性基因是利、法,中层则兼而有之。
还是那句话,千万不要一根筋,以上提供的只是一种思维,具体三者之间的调和配比还需要你自己根据实际情况来区别变通。
说到客户呢,这个主体是游离于公司内部组织之外,与公司是平等平行的。而公司组织有上、有中、有下,所以客户与基层接触则以基层属性为标准,客户与中层接触则以中层属性为标准,客户与高层接触则以高层属性为标准。
也就是说客户与基层基本上以利和法维系,客户与高层大多以情来维系。
以上条款可能不适合很多项目,所以很多人并不认可,特别是一些受过高等摧残的海龟、MBA之流。但在我的项目系统里,这些则为基本原则。
538兄弟拍砖有理,那个关于第三者赞美的例子的确举得有欠考虑。
有些粗心了,特此更正。
有人会说,凡事要有个度和标准,不然说了等于白说。的确是这样。
这个标准用什么来界定呢?
我的系统里,用著名二八法则来界定。这也就是项目群之所以能够长治久安的基本原则。
我第一次听说到二八法则是十几年前了,那时候觉得很稀奇啊,多劳多得,少劳少得,一分耕耘一分收获是祖祖辈辈经常教育我们的话语啊。
这个法则岂不是要颠覆多少年形成的价值观啊?所以当时只知道有这么个奇怪的法则,并没有当多大回事,但是多少年过去了我却越来越认识到这个法则的重要性。
直到数年前,一次机缘巧合我抱着试一试的心态买了一个疗程。。。。。。哦,不,是抱着试一试的心态开始有意识地将这个法则运用到我的生意中来,获得了我从未有过的快感,直至今天我将这个法则视为我能维持所有生意长久发展的立身之本。
首先,来普及一下二八法则,知道这个法则的朋友就点快进吧。
二八定律也叫巴莱多定律,是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。
这个神奇的法则可以运用在很多很多地方,多得让你惊讶。
比如:时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题。等等等等。
几年前,我难得有一段时间比较有空,突然心血来潮,就把所有生意的账本全部统计了一遍,结果发现了新大陆,原来传说中的二八法则,果然名不虚传。
我的绝大多数项目中,20%的员工为项目带来的是80%的财富,而80%的收入来源于20%的重要客户或者经销商。
所以,后来这个法则也被我广泛地带到实际的项目运营中来。
我要求我的合伙人把重要精力放在把握20%的中层干部,然后我的合伙人则去要求中层干部把重要精力放在把握20%的基层员工;
我同时也要求合伙人必须亲自维系20%的重要客户和经销商;
也就是说,对于一个项目来说,把握好了20%的优秀员工和20%优质经销商和客户,就算公司内部发生动荡和其他各种灾难,只要这些主体没有被严重波及,那么项目的核心和根本就还存在。
有了这条思路,项目的运行就会高效许多,抗风险能力也会大幅提高。
而对应你在局外对项目的监督管理,也就很好理解了。
就是说,尽管你已退出了项目的实际操作,这都不成其为问题。你不需要做大量的事情,只需要把非常重要的一小部分事情做好,项目还是能在你的掌控中正常运行。
此时,你最为重要的事情,还是要把握好你的合伙人。
如果精力允许,就尽可能去帮助合伙人把握好小部分对生意举足轻重的客户或者经销商。如果你的精力还有剩余,那就尽可能去把握好小部分优秀的、对事业体举足轻重的员工。