智能洗车、无人洗车、自助洗车......近几年，这类的洗车服务新模式开始大规模、快速落地。在今年1月中旬，商务部等12部门联合印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，其中也提到了关于推动加油站智能洗车业务的措施。
智能洗车（自动洗车）因满足加油站车主用户洗车需求，又有方便快捷、环保及节省人工等特点，近年来已成为加油站必备服务之一，中石化、中石油便是其中代表，此次，商务部等12部联合印发《通知》再次为智能洗车行业发展夯实了基础。
然而，目前还是有不少问题急需解决。最近，深圳宝安地区的自助洗车站就发生了一系列的消费者投诉，比如车漆刮花、损坏，甚至发生了用户充值后，洗车站点“消失”的奇闻。
01
智能、无人洗车站频频出现投诉
事情是这样的，消费者吴先生就在使用无人自助洗车时出现车辆刮花、损坏现象。吴先生诉称其在使用自动洗车服务时，自动洗车机器突然出现故障，间接导致车辆后视镜损坏。
另外，消费者陈女士也反映有类似遭遇，其在使用自助洗车服务后，发现车辆出现大面积划痕，怀疑是洗车工具导致并要求商家赔偿，然而商家不认可该划伤为洗车导致，故发起投诉。
而另一名消费者黄先生充值了洗车卡后，却遭遇洗车站“消失”的情况。黄先生诉称，其在自助洗车服务站充值了自助洗车卡后，发现该洗车站搬走了，既没有留下任何痕迹与通知，也没有退款。
当然，除了上述这类消费者层面的投诉外，有一些自助洗车站还对周围居住的居民造成了影响。比如江门市某24小时自助洗车店在营业时，机器都产生很大的噪音和震动，严重影响居民的生活和休息，此情况已被投诉多次。
最后，相关执法人员到现场调查，责任该企业马上进行整改，且晚上22店之后不能营业扰民，并对产生噪音的机器进行维修和更换，最终事情得到了解决。
当然，这些投诉只是冰山一角，更多的投诉还有付款后无法正常洗车、无法正常办理退款、加油站洗车排队系统混乱等。
02
智能洗车行业能跑赢洗美市场吗？
其实从小编的角度来看，目前这些做智能洗车的企业逃不开“资本的游戏”。举个例子吧，驿公里智能洗车这家公司早在3年前就获得阿里的投资，而正是这样的互联网巨头大手笔入局智能无人洗车市场，让原本干洗车的局内人开始重新审视洗车这个服务。
做传统洗车的出身的企业，那么多年好不容易积累的一批忠实客户，他们大多是看衰这个市场的。可能有局外人会说，这些老板肯定不愿意智能洗车能做起来，不然自己生意不是被抢了。听起来似乎有点道理，但深入分析，其实是非常片面的。
要知道，智能洗车和传统的人工洗车各自打的是完全不同的客户群，当然他们之间也有可能会有重叠。智能洗车通常会运用在一些特定的场景，比如现在流行的加油站、停车场、大卖场等，大部分还是依靠自然流量。
智能洗车的目标客户需求就是“不用预约和排队、省钱”，有的甚至就是想在加油和停车时“顺便”洗个车，这就和去专门的洗车店洗车有本质的区别。
小编特意询问了深圳车艺的老板对智能洗车站的看法，他表示：“自己做中高端车精洗十几年，现在的客户就是两极分化，有时间、有钱的主就走门店，贪便宜、图省事的就去这种自动洗车，反正对他们来说内饰洗不洗都无所谓。”
03
智能洗车的本质就是供应链技术
我们可以追溯整个自动化洗车行业三大主要供应体系：技术研发、制造、服务端的有机配合能力。
中国洗车行业的技术制造端还很薄弱，洗车水处理系统没有明确的技术解决方案导致每道水的质量把控很困难，制造端与服务端的真实技术诉求和服务需求是脱节的，再加上洗车行业对于投资成本的严格控制，导致优秀的技术及解决服务端需求的技术无法植入到门店中，成本控制导致前端供应链无法进来。
我们再来看一下欧美发达国家，比如德国自动化洗车行业的自动化供应链技术很早就形成，他们洗车中心配套的各功能板块：技术公司、方案服务商、终端之间的工作协调配合是完整的系统。
在中国，这些板块相对独立存在，相互之间没有技术交割，导致中国自动化洗车供应链没有形成，各自为战，各个供应链做得不足够深入，也没有用心解决技术方面的问题。各类问题集中放大导致服务端无法准确的对制造端提出要求。
服务端无法提出要求，制造端和供应端无法响应。例如，自动化洗车机伤车和洗不干净不是因为一个点而是一个系统的问题，系统中隐藏的就是解决能力和方案的不足。
中国目前需要的各项优质技术产品缺少相对健康和稳定的配套解决能力，服务提供方都在听制造设备公司的建议，而制造方主观臆断的判断而非长时间经验和信息的沉淀导致大家都在说自己的东西好，没有横向和纵向考虑合作方配合解决问题的能力。
写在最后
智能洗车与行业的深度融合还需要时间的检验，目前智能洗车还有很多痛点尚未解决，比如故障率、内饰无法清洗、清洗效果等。
然而传统的人工洗车店也面临排污、人工成本等问题。而对于终端汽车消费者来说，则需要谨慎选择洗车服务，避免发生不必要的财产损失。尤其是在选择无人洗车这类服务时，更需要仔细阅读相关服务条款，尽量选择有相关品牌背书的企业。
同时，消保委也提醒大家，尽量选择单次扫码消费，储值消费有风险，购买套餐卡之类的捆绑服务需谨慎。
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