罗胖在今年的跨年演讲《时间的朋友》中讲了五十多个故事，令我印象最深刻且感慨感动的，有两个。
一个是“好医生为什么要想到比基尼”。说他的一个朋友在大医院实习时，导师是一位著名的外科医生。一次师生俩一起做一台手术，病人是个年轻女孩。
手术做得很成功，按常理，手术收尾的缝合都是助手做，因为不是关键环节，可以让年轻医生练练手。《机智的医生生活》中，也看到很多手术收尾的缝合，都是住院医和助手做的。
但这次，当年轻的医生准备动手缝合时，导师说：“这次我来。人家姑娘年轻，可别让伤疤太明显。”
这位年轻医生心里就暗叹一声：这次我才知道什么叫名医。
这个导师，能体会到一个对病人很重要的场景：年轻女孩不仅要活命，而且，在未来，也许要穿比基尼。
这样的故事，很打动我。名医之所以是名医，除了医术的高明，还有共情的能力。“医生的医术，本身就是软技能和硬技能两个方面组成。”
可能医院并没有一项作业流程、规章制度要求导师这样做，但他能想到女孩将来也许要穿比基尼，就很了不起，他的思想和行动就闪耀着人性的光辉，所谓“医者仁心”。
这位导师，真正地站在患者的立场考虑问题。如果医患关系也是一种服务关系的话，导师用自己的专业精神做到了让患者感动。
作为一场演讲的听众，我听了也很感动，感慨。
另一个故事暂且不表。
中午去游泳。昨天去的时候，就发现一楼大堂内搭了脚手架，好像在做维修，把平时经常进出的东门堵住了。我走近的时候，恰好有个人从西门出来，我就很自然地走了进去。
后来就收到健身房客服的微信通知，一张图片，告知临时更换入口，还画了个圈。
这件事很小，但足以说明这家健身馆的管理水平。用心，且细致。我不知道这是管理层的授意，还是健身顾问的自动自发。
他们预见到会员可能找不到入口，毕竟习惯了走东门，蓦然换到开西门，容易”找不到北“。
平时健身房有什么动态，客服也是及时发微信通知，除了”给您带来不便深表歉意“，更有”望会员朋友们不要跑空“的温馨提示。
昨天我写”没有对比，就不知道服务水平的差距和高低“，实在是有感而发。
就在我嘉许威凯斯健身的服务时，我所在的另一个游泳群，有几个会员正在吐槽冲洗的淋浴是凉水，问为什么不通知会员锅炉坏了，害别人游泳完，才知道没有热水冲洗。也有人说自己前一天冲了凉水，感冒了。
那家游泳馆锅炉坏了没有热水，居然没有人通知。据我所知，群里有好几个工作人员。可能是管理层没有授权，多一事不如少一事；也可能是基于其它方面的考虑。但给人的体验，就是很差。
我在那里也办过卡，有次去游泳，到了以后才被告知泳池被征用比赛，不对会员开放。
”为什么不发通知？“害我白跑一趟。
”电梯里张贴了呀。“
……可是，可是，我一周都没来，怎么可能看到电梯里贴的一纸通知？
这是管理的问题。根本没有站在客户、会员的角度考虑问题，不是为客户着想。
后来我换到离家比较近的一家游泳馆。每次用卡换钥匙，他们都是用手工登记：工作人员拿到会员卡，在一个打印成册的登记本上记下时间和卡号，换给你一个更衣室的手牌，卡就随便放在桌子上；游泳出来，交回手牌，换回会员卡，人少的时候，那卡一找就找到了，人多时，工作人员通常要在一堆卡里翻找半天。
好原始的管理手段。
我曾给他们提过建议，像别的游泳馆那样，通常是放一个格子盒，一格一卡一号牌，一目了然。热心的我，还专门拍过一张照片给工作人员看，让他给领导建议一下，又花不了多少钱，甚至自己做一个都行。
那工作人员一边慢腾腾找卡，一边回应道：咱说了——不算呀。
不是不知道有更好的、更高效便捷的管理方法，是“咱说了不算”。
后来我的卡到期，就再也不去了。
余华有本杂文随笔，书名是《我们生活在巨大的差距里》。知道什么是名医，知道什么是优秀的管理和服务，什么是更美好的生活……就知道巨大的差距是什么，而差距又在哪里。
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