河南郑州，一位女士的母亲不幸去世，但母亲生前使用的电话卡每月还在持续扣费。女士前去营业厅，希望能注销母亲的电话卡服务，没想到工作人员告知必须本人来办理注销手续，否则无法操作。对于这一荒谬的要求，女士感到无法理解，一个已故的人怎能亲自来办理业务呢?这离奇的经历曝光后，引发广泛关注。
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案例回顾
李女士的母亲使用的是一家手机运营商的号码，这张卡是几年前为了方便联络女儿才办理的。哪知母亲突发疾病去世了，李女士想把母亲的手机卡服务注销，却被告知必须本人携带相关证件来营业厅办理。
李女士将母亲已经故去的事实告知对方，但工作人员坚持要求必须本人来办理注销，否则无法操作。李女士百般解释母亲已经不在了，怎么可能亲自来办理?但对方仍然以规定为由拒绝办理。
母亲的电话卡每月仍在自动扣费，李女士非常着急，但无论她如何解释，工作人员就是不予办理。对这样的荒唐要求和不作为，李女士表示强烈抗议。
针对这一情况，法律规定怎样?该公司的做法合理吗?
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案例分析
根据《电信条例》规定，电话用户可以向电信业务经营者申请注销电话服务。所以，李女士作为母亲的近亲属，有权代为申请注销母亲生前使用的电话服务。
运营商以“必须本人来办理”为由拒绝李女士的注销申请，显然违反了法律规定，也有悖于常理。一个已故的人明显无法亲自来办理任何业务，运营商却曲解规定，给李女士造成了不必要的麻烦。
其行为既不人性，也不合法。法律赋予用户注销服务的权利，运营商没有任何理由拒绝李女士合法的注销申请。假如李女士母亲的卡持续扣费，将侵害李女士的合法权益。
如果运营商坚持这一荒谬要求，李女士可以向当地通信管理部门投诉，或向法院提起诉讼。法律会保护用户的合法权利，制止运营商的失当做法。
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结束语
生老病死是每个家庭都会遇到的问题。我们需要更人性化的服务，也应该用法律的武器捍卫自身权利。相信越来越多的服务商会意识到，客户是什么样的情况，比死板的规章制度更重要。法律的公正无所不在，用它守护生活的尊严与温暖。
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