315
每年的3月15日是消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视。“315消费者权益日”的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
孝南区市场监督管理局
党组成员、副局长 胡长安
今天在《法律直播间》栏目中
我们邀请到孝南区市场监督管理局
党组成员、副局长 胡长安
和广大听众朋友们一起探讨
如何利用
《中华人民共和国消费者权益保护法》
来合理保护自己的正当权益
01
作为普通消费者，我们享有哪些权利？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有9项权利，在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知悉真实情况、自主选择商品或者服务、公平交易的权利；因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；享有依法成立维护自身合法权益的社会组织、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重、个人信息依法得到保护的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。其中人身、财产安全不受损害的权利是消费者最基本的权利。
02
现在很多中老年人为了身体健康，购买保健食品，那么购买时需要注意什么？
首先，保健食品不是药品，不能替代药物治疗疾病。选购保健食品时，要认清认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子标志）及保健食品批准文号，依据其功能及适宜人群有针对性的选择，并按标签说明书的要求食用。选购保健食品要到正规的商场、超市、药店等经营企业购买，并索要发票或销售凭据。
03
老百姓现在都喜欢网购，那么是不是所有的东西都能七天无理由退货呢？
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊除外。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
04
现在预付卡消费比较方便、划算，但办卡时要注意哪些问题？
一要理智对待预付卡消费。
要牢记“天上不会无缘无故掉馅饼，地上却可能有精心挖好的陷阱”，在消费时可以激动、心动，但不要冲动。
二要选择证照齐全，信誉良好的商家。
三要尽量避免一次性预存大笔金额。
尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业关门、携款跑路导致自身财产损失较大。
四要签订书面合同，细化预付卡的服务内容。办理预付卡时，消费者要仔细了解办卡说明，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，不要轻信商家的口头承诺，一定要白纸黑字。
五要在发生纠纷时及时维权。办卡消费要索要票据，并妥善保管，金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后核对消费记录和金额。发生消费纠纷时，消费者要及时向有关部门投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗等违法行为，要及时报警。
05
当消费者购买了假冒劣质产品或消费权益受到损害时，有哪些投诉途径？
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的可通过以下几种方式投诉维权：
一是拨打孝感市12345政务服务便民热线进行电话投诉，市12345政务服务便民热线根据各行政部门职责，对接收的各类投诉定向分办，不需要投诉人自行判断选择，从而避免投诉事项在多个部门辗转，能够有效节省投诉人的时间精力。
二是投诉人自己能准确判断属于市场监管领域内消费者权益争议的，可以直接拨打区市场监管局投诉举报电话2846315，这种方式能减少投诉举报办件流转环节，使办理过程更加快捷。
三是下载并注册登录“全国12315平台”APP或通过微信、支付宝小程序登录“全国12315平台”，自行提交投诉内容及证据附件（对于需要图片举证的投诉，此方式可由消费者自行上传证据，无需另行线下送达）。四是来人或者来函投诉，我局12315投诉举报中心地址是孝感市孝南区北京路81号512室。
投诉应当提供下列材料：
一是投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；委托他人代为投诉的，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。
二是被投诉人的名称(姓名)、地址；
三是具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
06
区市场监管局在消费者权益保护中做了哪些工作，取得哪些实效？
近三年以来，我局共处理消费者投诉5171起（其中涉及网络商品投诉、举报1686起），为消费者挽回经济损失937.89万元。处理举报1157起，接收并回复消费者咨询988件，收到全国多地投诉人寄送锦旗10余幅，受理处置投诉举报的社会满意度较高。
三年以来，以纪念“3.15”国际消费者权益日为契机，向社会宣传消费维权工作成效，依法严厉查处制售假冒伪劣商品、掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，查处侵害消费者权益案件63件，罚款金额37.5万元。
三年以来全区着力打造放心消费孝南，突出4S店、房地产、医药保健品等重点行业，开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧”为主要内容的放心消费创建活动，为广大市民创造安全放心的消费环境。全区市场监管系统以中心乡镇辖区为主，共创建省级示范商户4户，市级示范商户90户，区级示范商户160余户，示范街区1条（为孝感市天紫湖生态度假村）。
FM91.8 孝感新闻综合广播《法律直播间》
直播时间：每周四上午9:00--9:30
直播参与QQ：2856844530
本栏目由孝南区司法局与本台联合举办