// 30th Anniversary Special Issue
三十而立，反哺随行
顺丰公益反哺大学生
在校培养计划开展至今共有29名同学在14个业务区参与顺丰一线岗位实习历练人均实习天数超过70天
实习时长超过500小时
恰逢顺丰三十周年，这次我们采访到第一批加入反哺计划的反哺顺丰人——李良珍。让我们走进良珍，了解他与顺丰的故事吧！
PART 01
【生活】 走进良珍
关于闲聊
采访之初，为了让良珍放松，不那么紧张与拘谨，更好地分享内心的想法，于是我们从生活闲聊开启了整个采访......
2012年，良珍与顺丰相遇；2014年，反哺计划启动之时，良珍成为第一批加入反哺计划的学子，他见证了反哺计划从诞生到繁荣，逐渐成长的他选择加入顺丰，直到现在已经有6年时间，目前担任上海区泗泾片区运营主管。工作之外的良珍也极为简单，纯粹的热爱跑步与读书，在这次采访中，他分享的内容刚好将自己这两个爱好结合了起来：他最近在读一本叫《掌控》的书，从减肥这个方面，就是从你自己的身体、心率、摄氧量各方面去控制你自己的身体，然后是达到最终地持续地减肥的目的。理论结合实践，每周三到四次跑步，对他而言，跑步既能让自己的身体保持良好状态，又能疏解工作上紧张的压力。
PART 02
【工作】 顺丰札记
关于岗位
良珍目前的岗位是运营主管，我看到这个岗位的第一印象就是：哇塞，主管哦，很高大上~但听完下来，真实地感到这个岗位是很复杂的，需要统筹各个环节，协调诸多因素。我也更加了解了这个岗位，希望你也一定要看看哦！
“ 我做这个岗位的每一个阶段理解的层次都是不一样的，刚开始觉得作为运营主管只把质量搞好就可以了；但是随着工作了几年，理解也更加深刻了，质量有很多人为不可控的因素，它有时候不会表现出随着你的经验增长而越来越好，反而可能越来越差。质量它最终是一个服务的结果，你想拿到这个结果的话，过程不可缺少，要了解整个运营的全环节的流程，从一个资源的匹配、人员、车辆、场地各方面、全环节的链条都需要你弄明白。另外小哥这一块也要去服务好，要全方位的了解网点的成本、利润这些方面，这时候就不单单是一个质量了，质量它只是最终的一个交付体现。”
关于加入顺丰
听完良珍对岗位的理解，我真实地感受到做好一个物流管理者既是机会又是挑战，我也好奇他为何会选择加入顺丰？他给我的回答是就当初的环境来讲，加入顺丰是相对来说“比较容易”的事情。这让我的好奇心瞬间达到顶峰......为什么良珍会这样说呢？
“ 因为在大学毕业进顺丰之前，我已经在顺丰实习了，不管是勤工助学还是做小时工，包括之后的实习生，已经待了 4 年的时间，相当于整个大学期间我就已经在顺丰“实习”了，所以说进顺丰可能相对来比是一件“比较容易”的事情。但是这四年期间对顺丰的印象和现在对顺丰的印象肯定是有不同的地方的：在大学在四年，对整体业务和运营端接触得不是太深，把它想得就是很完美，但自己深入去了解之后还是觉得需要我们做更多的努力，这个可能是最大的一个感触，像细节的话因事而异，遇到的事情不一样，每一次感触都是不一样的。在每个阶段看到的东西是不一样的，或者说经历过的事情不一样，也经历过好的事情，也经历过不好的事情，但是整体的观念还是没有去改变，我还是一直觉得顺丰是一家伟大的公司。”
企业价值观
“顺丰是一家伟大的公司”，听到这句话确实有点震撼，顺丰的一些理念、精神、企业价值观，可能在外面听起来都是一些比较思想层面的东西，其实真正了解到顺丰真实做过什么的人并不多，良珍哥给我们分享了几个事例，顺丰企业价值观在现实中的体现。
“ 就是讲两个事，第一个不是我自己经历的，是我分部的同事经历的，去年 6 月份的时候，当时我们一个小哥在送件的过程中，看到一个有人掉到河里面，他就没有想任何后果，就直接跳进水里把这个人给救上来了。然在事后就我在跟他沟通过程中，他说他当时没想那么多，手机、巴枪之类的东西都坏了，这个可能更多体现在一个社会责任上。
还有一个在网点中，比如说客户这个件很着急，但是这个件不属于我的区域，或者离客户二三十公里，但是我们的小哥，包括我们的管理层也会把这个件直接送到客户手里，不管通过自己开车还是打车的方式，就是要送到客户的手里，大多数情况下一切以客户需求为准，除非有些特殊情况会做不到。我们工作肯定不可能把事情做得100%完美的，肯定是有做得好的地方，也有做得不好的地方，但我觉得在这个过程中你只要去反思、去改善，结果会变得越来越好，就会有成就感。
人有一个短时的成就感，当然这个事情在每一个阶段它会发生变化，比如我在做收派员仓管的时候，为客户解决了一个问题的时候，就能给我一些激励；后来在调动过程中（一般就是从把你从好网点调到差点的网点），这个网点有明显改善的时候，这就是一个最大的成就感；但是我现在又觉得如果把工作中的一些经验总结成自己一套体系，简单来说做一个讲师的时候可能更有成就感。”
PART 03
【反哺】 前辈分享
良珍札记
与反哺同行
良珍2014年加入反哺计划，无疑是最早一批反哺学子，他见证着反哺计划从刚开始起步一直到现在。那么在他心里，当初的反哺计划与现在的反哺计划有什么差异呢？
“ 其实这个组织刚开始设想的跟现在的发展来说，基本上是不谋而合的，当初我们也在想：我们现在 12、 13 个人，那么到 100 个人、 200 个人甚至 1000 个人、10000个人的时候，它将来是一个什么样的规模？但是跟当初不一样的是我们当初的设想是把我们的反哺计划传播到每一个大学里面，可能当时想是这样想的，后来可能局限于各种原因没有达到。但是它现在的效果其实也达到了我们之前想要的一个效果，我们现在反哺的小伙伴在各个中学、高校、县城的一些养老院里面去做一些公益，其实它达到了原先一个设定的目标。感触肯定是现在人越来越多，好多人都不认识了，也希望以后有机会能再参加一下反哺的活动。”
一二线到主管的必经之路
我们的大学生培养计划，就是想让我们有一批顺丰的同学能够在大三、大四期间能够到一线实习历练，以便在秋招、春招的时候更加有优势一些。去年有几位同学也是在一线二线，做经营管理岗进来到顺丰，对于他们这些刚毕业的同学来说，很多时候是会感到整个压力很大，对于经历过来的良珍有一些好的建议能够给到他们。
“ 刚升上去压力大，这个过程是必须要去经历的，大家也还是要放平心态去面对，逃肯定是逃不掉的。你刚上来一定要敢于做一些事情，在这个过程中要时不时地向自己以前的师傅、主管、经理不断地去请教一些问题，你不能盲目去干，一定要有自己的计划，要有一个短期目标和长期目标。最想说的一句话：大家还是要多学习，稳中求进。稳中求进就是说你不管去哪一个网点，先不考虑业务和质量的事，你要把这个网点的整个底盘稳定下来的。人员招齐，氛围逐步改善一点点的时候再去谈业务和质量，一定要稳中求紧，不然可能做事情起来会更乱。我还是挺看重团队的氛围，在基层网点的话，团队的氛围的直接决定了你的结果，比如说这个网点氛围好的话，它数据差也可能只是一时的或者偶尔的；如果这个团队氛围不好的话，并且还朝着不好的方向去发展的话，那么他的差是必然的，他可能还会越来越差，最后搞不好就会烂在你自己手里，那这个结果肯定是要自己去负责任的。
假如到了一个网点，氛围不太好的话可以从这几个方面着手整顿。首先不管这个网点的氛围有多差，肯定还是会有一些优秀的人，或者说能立威的人，你可以先去跟他们沟通一下，了解这个网点整体情况，一般情况都是有很多问题积压在那里没有解决，大概了解完了之后，去解决一些目前能解决的问题。其次就是坐下来跟员工逐个地去聊一聊，可以拿个笔记本给每个人简单做一个画像，这个人在网点中是什么位置？他属于什么类型的一个人？一个网点大概二三十个人，大概一个多月的时间就基本能了解这些员工的问题。在你充分了解之后才去上管理的手段，在了解过程中，如果网点人员有缺失的话，要及时把人员补上来，说白了就是你区域里面的件要有人派、有人收，你手里要有可使用的人，这才是最基本的，如果连这个最基本的条件都做不到的话，后续管理的手段其实都是不太现实的。最重要的建议就是网店一定要人员充足，同时稳中求进，你进步得可以慢一点，但不能没有进步甚至退步。”
给大学生的建议
除了已经进入顺丰的反哺人，我们有很多正在上大学的反哺学子想加入顺丰，对这一部分群体，良珍也有一些宝贵的建议。
“ 大家还是要学好自己的专业知识，你出社会之后可能用不上这个专业知识，但它一定体现着你的学习能力，为什么有的公司要看你的成绩单呢？他就是在看你的学习能力。第二，有机会的话大家还是看一些比较有分量的书。我最近在看罗曼罗兰的几本书，这些经典名著他对你的人生还是稍微有点影响的，大家要去多看看书。第三，我觉得是最重要的，也是在整个成长和职业发展过程中吃过亏最多的：大家一定要练好自己的表达能力。表达一定要有逻辑性，简单直白地说就是要有表达能力，如果你不会，那你就从最基础的开始。以前我给小哥讲课，我都不会做过意的准备，随便培训一下得了，小哥那点知识我不懂吗？但后来发现我错了，因为我在培训过程中没有进步，我在反复讲自己脑子中形成的东西，但是如果准备一下的话，先不谈效果，至少自己能进步，至少自己又思考了一遍。所以我觉得表达是非常非常重要的，不管你做什么样的工作、在哪个行业、哪个岗位上，都需要逻辑清晰地表达。有些人他只会做，但他讲不明白，如果你是运营部门主管，你会用一个讲不明白的人，还是会用一个讲明白的人？在你不了解他的情况下，你肯定会更加倾向讲得明白的人。”
三十祝福
“ 希望我们的服务越来越好，我们的公司越来越好。因为从我岗位的角度去讲的话，只有把服务做好了，业务才会有提升，业务提升了公司才会好，大家才会好。”
PART 04
【介绍】 培养计划
反哺人才发展项目部
主要工作包括顺丰公益反哺大学生在校培养计划和“顺丰反哺人”经验分享交流。期望培养出顺丰集团真正需要的人才，期待越来越多的反哺人都能变成顺丰人。
反哺大学生在校培养计划
以培养物流行业专业人才为导向，通过在校培养、导师管理的方式，为顺丰集团培养和储备一批有竞争力、具备专业知识，具有顺丰基因的基层管理者和中层干部。
反哺寄语
“一切皆有可能”和“时刻准备着”是良珍的人生信条。允许任何事情发生，做好任何事情发生的准备，不是临时准备，而是时时刻刻准备着，哪怕当下看上去没有效果，它是为你后来的发展做铺垫，等到有用时，才能大手一揽，机会尽在手中。
文字 | 李良珍 朱雨婷
配图 | 李良珍
审核 | 刘胜华
人才发展项目部