反哺职场之
一 周 魁 一
顺丰公益反哺大学生
在校培养计划开展至今共有29名同学在14个业务区参与顺丰一线岗位实习历练人均实习天数超过70天
实习时长超过500小时
自
我
介
绍
我与我的生活与工作
大家好，我是来自顺丰速运陕西区的储备网点经营管理负责人周魁，今年毕业后就加入了顺丰公司。2017年，我接触到顺丰莲花助学，从此之后就与顺丰结下了缘分，也对顺丰公司产生了好感。大学期间，我和老师共同创立了一家公司，在公司担任副总经理的职位，带领团队参加了各种各样的大赛，比如陕西省BM建模大赛等，均得到了一些奖项，也获得了老师们的一致好评。
我的兴趣爱好比较广泛，喜欢和人聊天、看电影、露营、跑步、做饭。我非常喜欢露营，一个人或找几个朋友，带点食物，去野外拿个烧烤架子烤着吃，或者带一套茶具跑一座山上喝茶，和朋友们一起看看风景、聊聊人生、聊聊生活。
我现在的岗位是基层网点管理者，网点管理者需要全面负责区域内的市场开发、开拓客户、服务团队等相关管理工作，实现业务和质量目标的双提升。作为负责人，我要全面管理网点，管理网点就像经营一家小店，这其中就分为大方向和小细节。大方向就是针对收入和质量进行了一个把控；小细节就是要针对员工的心态变化、家庭、各种工作情况进行及时的掌控，包括员工产生的负面情绪或者员工的耗能过高，我们要对它进行一个及时的介入，由此来确保工作高效高质运转。
日常办公
我
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顺
丰
顺丰是一个很好的平台
现在大家都去考研考公，竞争压力异常大，我与大家不同，我的想法是先去工作养活自己，再谈提升自己。考研考公不适合每一个人，都是需要针对某个人的特点去进行选择。希望大家也能好好考虑自己将行之路，不要因为风潮盲目决定自己的人生。当时选择顺丰除了因为高中时受到莲花助学的资助，更多的是对公司的认可。我在入职前认为顺丰只是送快递的，自从入职以后，我发现顺丰不仅有快递，它的范围非常广阔，包括顺丰供应链、医药、冷链、快递物流仓配一体、顺丰数科还有丰泰产业园，规模体系非常大，所以我认为顺丰是一家很伟大的公司。公司建在鄂州的飞机场是作为亚洲第一、世界第四的货运枢纽机场，我觉得这个已经不单是一家快递公司拥有的格局，它甚至在一定层面上体现了国家的意志，顺丰的眼光非常长远，考虑到二三十年后的事情。顺丰在非典的时候买飞机，那会其他快递公司还处于车送状态，我们直接就上飞机了，这拉开了我们和其他快递公司的差距。顺丰的快递员在十年前随身携带打印机，那会儿就开始推行了电子面单，其他快递公司还是手写面单，我们的科技性、引领性、前瞻性一直是遥遥领先的。顺丰作为全国物流行业第一梯队的物流服务供应商，整个体系也很锻炼人，它所能提供的平台和成长体系才是最吸引我的地方。
顺丰的核心价值观也是我所追求的，包括诚信担当、成就员工、成就客户、创新包容、追求卓越。关于诚信，诚信在公司是不可逾越的红线，任何人都不能碰，我觉得所有的商业行为和社会行为都应该以诚信为本。尤其顺丰收派的很多物品都是比较贵重的，手机电脑、黄金白银等，这就要求小哥要守好自己的底线，不能私拿客户的东西。
关于创新，公司也支持员工进行创新。我们上一次汇报中有个课题就是特殊物品的全环节全流程打造，针对特定物品，比如说酒、异形件，针对这些东西就现有环节进行提升。然后我通过搜集多方资料，思考是否可以借助无线射频技术来将现有的物流全环节全过程实现可视化操作。因为公司目前的快件路由追踪主要是依靠节点追踪，它有一个弊端就是如果开始时收派员没有采集照片，那么后续全流程是找不到这个快件的照片的。假如我想找一个件，如果我知道这个快件长什么样子就可以很快找到，快件的所在也方便我们进行追踪。我们目前的快件追踪就是从中转场到网点，只能知道这个快件在某辆车上，但在车上具体什么状态，有没有被其他货挤压，有没有被浸湿，这种具体的状态我们是无法掌握的。所以我在想RFID技术能不能将状态也纳入进去，给它添加一个传感器，将整个快递的温感、重感进行集合，集成我们实时掌握物品的情况，将我们快件全环节进行可视化监控。另外这个终端我们是面向客户的，客户也可以看到他的快件状态，如果这个技术应用的话，就可以实时掌握快件情况。这相当于将我们公司的科技化、数字化进行提升，包括对于客户的感知，以及我们公司内部对于快件的精准把控起到一个提升作用。
咱们公司的内部团队也很年轻，整体氛围非常好。顺丰对待新人的包容性很强，愿意花时间来培养新人，这在很多公司中是很难得的，好多公司不愿意培养新人，只愿意使用现成的人，所以我觉得咱们公司为新人提供了全方位培养来助力新人全方面发展。我觉得在顺丰发展会更有前景，它的发展体系让我觉得个人能力会成长得更快。说实话我第一次来到陕西区区部是在大二的时候，那会儿来参加一个线下活动，当时同事也很热情地帮助我们进行设备调试，给我们准备各种各样的礼品，就觉得很暖心。今年进入到公司后，我就感觉很熟悉，回到公司就跟回到家一样。相比于其他同事，他们可能还不知道公司的布局，但我能准确的找出来，在这里工作就很开心很愉悦。
与
双
十
一
这次双11件量增幅不是很大，这种情况肯定跟大环境有关，多方因素导致的。前三年大家普遍钱包都空了，整体网购的趋势也在下降，以前大家会买一些贵重物品，但是今年双11一方面活动力度没有过往大，一方面人们的消费观念发生变化。以前人们可能看到自己喜欢的直接买，但是现在人买东西之前会考虑一下自己的钱包，再加上近两年还有关于互联网贷款的问题，好多人就不敢超前消费了。消费观念转变也是好的，从原来超前消费转化到现在朴实实用为主。再就是现在网购和实体店比例发生变化了，以前实体和网购的比例可能会到三七左右，但是现在逐渐会形成一个平衡的状态。国家现在对于实体行业的支持也是有一定影响的。今年的双11，全网的交易规模都在下降，之前几千亿很轻松就突破了，但是今年我们全网的销售额只有3000亿不到。
整个双十一遇到的困难就是人少，从去年到今年，人员招聘难度很大，人员需求是一个激增的状态，人员很难稳定下来，因为那几天肯定是有人会觉得累从而提离职，这种情况我们首先对他进行谈话，劝一下让他先继续工作，但员工非要离职的话也无计可施，我们就一方面招人，另一方面自己顶上去。在我来之前，招人基本上采用朋友圈的形式，我们网点有30个小哥，30个小哥发朋友圈没有效果，是不是就意味着这30个小哥的朋友圈里没有我们要找的人，后来我跟主管聊的时候，他说这也是个问题。我就想能不能借助信息化渠道，毕竟现在互联网这么发达，朋友圈一对百，互联网就是一对万甚至一对十万的效果，突发奇想、说干就干，直接将招聘资料做成视频，在抖音、快手、B站进行投放，我们在小红书上也写软文进行人员招聘，效果也很好，已经招到我们区域以外的人了，目前隔三差五都会有人来咨询。
和小哥们
双11双12这种高峰期都是非常累的，我们需要做一些举措去提高小哥的满意感和积极性。今年双11地区工会对小哥进行了爱心送餐、送姜汤的活动。我的印象很深刻，那天天气很冷，工会将饭带到网点后，对网点小哥进行分发，小哥在门口吃饭的时候就很开心很活跃。在打饭的过程中来了外边的人，他们以为我们的饭是卖的，进门问我们一句“你们这个饭卖吗？”我们说“不卖，这个饭是我们公司为员工准备的”，当时瞬间感觉很自豪，公司没有忘记我们这些小哥在外边风吹雨淋的。在整个高峰期间，我们为了提升员工的满意度，早餐都是免费供应的，我们会为他们将饭采购好放置在点部，用保温电饭煲进行加热，这也提升了他们一定的满意度。在整个的高峰期，每一天我们都会为他们提供爱心姜汤，为他们暖身子，因为那几天天气的确比较冷，所以我们就将他们暖身子这个事给做起来了，也发放了护膝、耳套、手套，帮助他们度过这个冬天。
我觉得双11它和平时一样，我们时刻要谨记作为服务行业是要为客户服务，要提升客户满意度，而做到这一切的前提是我们要真心面对客户。遇到问题要解决问题而不是一味的逃避，这不是解决问题的办法，也不是正确的思路。面对问题，首先要讲出来，将自己进行自我调节，在心里越积越久，一方面对身体不好，另一方面对工作影响也不好。我个人的调整方式就是晚上喜欢一个人在街上走一走，感受一下整个城市的灯光，看一下马路上车水马龙。街边的小店非常热闹，每个人脸上的笑容分外灿烂，有的哈哈大笑，当然也有喝酒惆怅的，反正就是各种状态，我们都要看，看遍人生百态，看遍千面千孔。因为每个人都有开心都有郁闷的时候，你不调节就一直郁闷下去，如果调解好，只郁闷一天，那我明天开心，明天的太阳依旧会那么多彩。
双十一慰问
反
哺
寄
语
对于反哺学子，我希望大家在大学要时刻保持一个好奇心，要勇于去质疑权威。追求知识的深度和广度，大学是一个知识的海洋，而你们正是航海的探险家，不断学习不断进步才是你们前行的动力。面对困难和挑战时，不要轻言放弃，每一次挫折都是一个成长的机会，每一次困境都将会是迎接更好未来的契机！不要害怕去面对新的事物，要勇敢尝试，在未知中成长，才能发现更多关于自己的潜力。要相信自己，你们一定能够战胜一切困难。无论将来你是否会加入到顺丰，我希望你能够时刻保持一颗积极向上、正直诚信、保持乐观的心态，这样将来无论你在哪里工作，你的人生都将会更加丰富多彩，你所获得的成长也将是他人所无法达到的高度。
THE WINTER..
反哺介绍
反哺人才发展项目部
主要工作包括顺丰公益反哺大学生在校培养计划和“顺丰反哺人”经验分享交流。期望培养出顺丰集团真正需要的人才，期待越来越多的反哺人都能变成顺丰人。
反哺大学生在校培养计划
以培养物流行业专业人才为导向，通过在校培养、导师管理的方式，为顺丰集团培养和储备一批有竞争力、具备专业知识，具有顺丰基因的基层管理者和中层干部。
文字 | 周 魁 朱雨婷
配图 | 周 魁
审核 | 刘胜华
人才发展项目部